学习是成事直本。大凡有远见卓识的人，善于理性思考的人，具有敏锐眼光的人，能够成就事业的人，一个人的前提条件就是酷爱学习。学习最基本的方式是阅读。阅读是增加内涵的重要渠道，是一项有益与自己观察社会与思考人生的智力锻炼。读书是学习，使用也是学习，而且是重要的学习。只有实践，才能将学到的理论和方法用于知道具体工作，用学到的知识和技能提高自己内在素质。城市管理是一个城市发展的永恒主题，如何科学的运用信息化管理好城市，我们每一位工作人员还需要长期学习业务理论知识，不断的充实自己，提高自身素质。因此，指挥中心派遣大厅将“学理论、懂法律、熟业务”的岗位大练兵活动贯穿于 “创建学习型机关”活动中，进行了数字化城市管理新模式理论知识、任务派遣工作流程、城区道路分布以及相关法律法规等业务知识的培训，每一名派遣员都积极地投入到了这场学习活动之中，一个崇尚学习、热爱学习的浓厚氛围已在派遣大厅基本形成。通过一段时间的学习，我对创建学习型机关活动有了一定的理解和认识，现结合实际工作谈谈我对“创建学习型机关”活动的认识和体会。通过学习活动，进一步的提高业务综合素质。严格按照派遣大厅的学习要求，进行了数字化城市管理新模式理论知识、任务派遣工作流程、城区道路分布以及城市部件管网图的学习，并结合实际案例，学习了相关法律法规知识，坚持在学习中工作，在工作中学习，坚持学习要有目的，有方向，要进行系统思考，系统安排。不管学什么，都要与推动本职工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作的能力。loCALhOst

因此，在个人形象上一定举止端正、严谨得体、不卑不亢，做到“自爱、自尊、自强、自重”，以实际行动为自己赢得威信。在接听过程中要具备起码的礼节礼貌，态度和蔼，语速适度，语调适当，耐心倾听每位群众反映的情况，认真记录每件投诉。发生争执时，要保持良好的风度， 自从我中心开展“创建学习型机关”以来，做为 指挥中心工作人员，按照学习活动实施方案，认真参加各项学习活动。结合工作实际，通过学习和实践，牢固树立全心全意为人民服务的思想，严格履行服务宗旨。始终把以人为本、构建和谐社会的服务理念贯穿到实际工作中去，拓宽服务空间，认真及时处理好群众的来电、来访工作，做到“事事有结果，件件有回音”。

思想上真正树立服务的观念，接听电话时始终坚持指挥中心文明用语：做到礼貌用语“三要三不要”、工作用语“十句话”等。将“热心、耐心、诚心、爱心”融入到了各个工作环节之中，主动拉近与人民群众的距离，正确行使手中的职权，让来电群众真正感受到“城管热线服务于民”的亲切感。

“派遣大厅是”指挥中心“对外的窗口”和“形象的展示”。因此，在个人形象上一定举止端正、严谨得体、不卑不亢，做到“自爱自重”，以实际行动为自己赢得威信。在电话接听过程中要具备起码的礼节礼貌，态度和蔼，语速适度，语调适当，耐心倾听每位群众反映的情况，认真记录每件投诉热线。发生争执时，要保持良好的风度，时刻注意维护自己作为一个服务人员的尊严，不可逞一时之气，损坏指挥中心的良好形象。坚持“上为政府分忧，下为百姓解愁”的原则，尽心竭力为群众解难事、办实事，指挥中心真正成为党和人民的 “连心桥”。

结合“创建学习型机关”活动的开展以及指挥中心工作纪律和规范，能使自己更加严格的从自身的点滴做起，做到学习长期性，工作积极性，自觉用制度和纪律约束自己，在思想上、工作中克服各种困难和障碍，树立指挥中心的威信，工作有条不紊、卓有成效的展开。

在紧张充实的工作学习中，在中心领导的精心组织和充分指导下，业务知识学习我收获很大，同时对于如何做好任务派遣工作，也有了更深层次的认识，感触很深。指挥中心培训内容针对性很强，可操作性也比较强，让我们每一位任务派遣员都受益匪浅，下面我就谈谈自己参加第一季度业务学习后的心得体会。

在业务知识学习中，工作人员之间通过学习讨论，更加增进了了解，形成了相互关心相互学习相互帮助的良好氛围。在每次业务学习后都会进行讨论交流，大家踊跃发言，出现了一次次思想上的碰撞，也达到了预期的效果。通过第一季度的学习与收获，让我更加深入的去思考怎样当好任务派遣员这样一个问题，这个问题的思考过程就像是起跑器，为更扎实地工作，提高工作效率起到了助跑和推动的作用。