2010年上半年，永安所在处党委的正确领导与亲切关怀下，围绕“固本超越年”主线，以“基础保障杯”活动为载体，突出“对外优质服务，对内精细管理” 两个重点；落实“深化改革、强化管理、优化服务”三化要求，较好地完成了管理处下达的各项目标任务。现将半年工作总结如下：

一、2010年年上半年主要业绩指标完成情况

征费业绩完成较好：截止6月10日，共征收通行费11215285元，完成半年计划（1033.4万元）108.53%，完成了全年计划（1580万元）70.98% 。日均收费额为6.97万元，单车收费额为96元，收费车流量为117386辆，绿色通道优惠车辆共2194辆，优惠金额41.24万元,占总收入的3.68 %。与2009年同期相比通行费收入、车流量、单车征费额分别增加151.95%、17.22%、118.18%。

对外稽查成绩显著：截止6月10日，永安所稽查逃费车辆896辆，增收金额50025元（占总收入的0.45%）。客车升档591辆，增收14335元；货车逃费306辆，增收35690元，日均打逃车辆10辆。

财务支出情况良好:主营业务成本按管理处计划下达到每季度、每月，截止6月10日，上半年财务累计支出301975.25元，占年计划的42.09%，未超出预算范围内。

职能目标执行情况良好：宣传报道据统计共发《永安快讯》27篇，《高管局网站》发表2篇，《京珠网站》发表24篇，《xx交通报》上发表5篇，《xx京珠》采用2篇。LOcALhOST

二、2010年上半年工作回顾

（一）以“固本超越年”为主线，固细胞创建之本，推进队伍素质升级

1、贯彻落实管理处工作会议精神，目标分解责任到人。一是及时召开员工大会，传达管理处年度工作会议精神，结合实际制定了《永安管理所固本超越年活动方案》，拟定了《永安所二〇一〇工作要点》、《军山支部党工团2010年工作要点》，并对各项工作进行了目标分解，责任到人。二是与班、室负责人签订目标责任状。各班组及个人的收费任务与年终考核挂钩，与年初的目标责任直接兑现。经过科学量化的收费目标使每位员工都能够主动向内挖潜，促进通行费任务的顺利完成。

2、严格落实“四定一保”方案，全员征费责任到人。一是制定《永安所费收“四定一保”工作方案》，严格落实所务会联系点制度，将所务会成员一对一带班，严格实施“上下捆绑制”；二是严格落实收费监控员包班制度，每位收费监控员指导一个收费班组，负责参与班务会和特色班组创建；三是深入细化、量化班组工作机制，严格做到“五个一”；四是建立捆绑指导机制，所务会成员绩效工资与所带班组的收费任务、优质服务、班组管理三项指标挂钩，确保通行费任务的顺利完成。

3、严格落实综合治理工作，安全保畅责任到人。一是全员现场保畅。提前做好人员调配工作，所值班领导、后勤人员全力协助现场顶班、疏导车辆，保证节假日期间开足道口。二是发放行车指南。针对节假日期间下站问路司机较多的特点，提前制作行车指南，在不影响道口通行速度的同时，为司乘人员提供全方位的服务。三是保证设备完好。安排当班人员轮流坐道，确保每个车道的使用频率，确保设备运行正常，即开即用。四是特殊时期 “严”字当头。召开安全专题会议，集中举行安全学习，加大隐患的排查和整改力度。

4、深入开展费收“基础保障杯”活动，业务达标责任到人。以“基础保障杯”竞赛活动为抓手，着力实现岗位技能培训的实用化。全员参与开展了“强技能、优服务、保目标”收费业务知识竞赛；坚持每季度开展一次应急情况的演练，训练员工对便携式收费机、便携式发电机的实战操作能力；每半年组织一次业务竞赛，通过对收费业务基础知识、特殊情况操作流程、现场突发事件处置和窗口服务综合能力四个方面的竞赛，强化员工的业务素质，全面提高员工的实战操作能力。带领员工赴先进站所学习 “假轴四看、假证六查、现场处理六步、维式沟通新法”等稽查经验，提高了员工堵漏增收能力，堵漏成绩与绩效考核挂钩。截止6月10日，永安所稽查逃费车辆896辆，其中冲磅117辆，增收6310元；跳磅63辆，增收4515元；假绿通车26辆，增收5810元；假免费车17辆，增收825元； j型车9辆，加收460元；假军车9辆，增收935元；假轴车5辆，增收320元；走s型车5辆，增收305元；甩挂车1辆，增收1110元；垫钢板车1辆，增收355元；千斤顶1辆，增收5元；其他（绿通车零界点）51辆，增收14740元。

（二）以“微笑京珠”为重点，固品牌创建之本，推进服务质量升级

1、健全完善服务考核体系，为微笑京珠长效发展提供制度保障。一是坚持“三级考核”层层把关，采取“所务成员——收费监控员——收费人员”三层考核评定方式；二是改变考核方式，通过自己看自己录像的方式进行服务对比开展全员服务达标考核，以管理所的《服务手册》为考核标准，考核全员的各项服务标准和服务司乘的技能；三是完善服务评比表彰机制，以各班组月度考核分数为评比依据，结合日考核、月总结、季评选层层把关方式评选“微笑明星”。

2、拓展延伸微笑服务内涵，为微笑京珠长效发展注入新的活力。一是深化微笑服务内涵，修订服务手册，为司乘人员提供全方位的服务指南；二是全面提升员工形象，除了给每名员工购买所需的化妆品之外，管理所还配置烫衣房，为员工工作服的干净整洁提供保障。三是狠抓活动载体

[1] [2] [3] 下一页