客户调查问卷(电力局) |
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客 户 调 查 问 卷 亲爱的客户,欢迎您参加我们的调查(需求调查)活动。希望能收集您的反馈信息,来持续改善我们的服务,您的意见对我们很重要,谢谢您对我们工作的大力支持。 玉门市电力局 1.您认为电力系统开展的宣传活动效果明显吗? □很明显 □明显 □一般 □不明显 □不知道 2.用电中出了问题,您一般是通过哪个途径处理的? □拨打服务电话 □找辖区电工 □找客户代表 □找熟人 3、您对电压质量是否满意? □很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意 4.您家今年经常停电吗? □无 □i次 □2-3次 □4-5次 □5次以上 5.您对故障抢修是否满意? □很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意 6.您觉得缴电费方便吗? □很方便 □方便 □还可以 □不太方便 □不方便 7.您觉得到供电部门办事方便吗? □很方便 □方便 □还可以 □不太方便 □不方便 8.您对公布的服务电话提供的服务满意吗?(有打电话的客户填写) □很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意 9.您觉得所接触的服务人员工作规范吗?(如着装、文明用语) □很规范 □规范 □基本规范 □不大规范 □不规范 10.您觉得供电部门在业扩、抢修、收费等方面的工作标准吗? □很标准 □标准 □基本标准 □不大标准 □不标准 11.您相信供电部门提供的抄表电度、电费清单吗? □完全相信 □相信 □基本相信 □不太相信 □不相信 12.您对投诉、抱怨处理的结果满意吗?(有投诉、抱怨经历的客户填写) □很满意 □满意 □基本满意 □不太满意 □不满意 13.您对供电部门的供电和服务总体感觉满意吗? □很满意 □满意 □基本满意 □不太满意 □不满意 14.综合安全、清洁、方便几个因素,您会选择以下哪种能源? □电能 □液化气 □煤 15.您认为制约家庭用电的因素是: □经常停电 □电价高 □转供电 16.一、两年内您会增加电器吗? □会 □可能会 □不会 17.您从申请到装表用了多长时间?(有报装的客户填写) □3天以下 □3-5天 □5天以上 18.您对供电企业的最大期望是什么? □优质服务 □减少停电次数 □降低电价 □缩短装表时间
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