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2011年规划局绩效考核方案           
2011年规划局绩效考核方案

为了切实提高机关效能,加强机关管理,提升机关工作人员素质和能力,达到改进服务态度、规范办事行为、简化办事程序、提高办事效率、确保政令畅通的目的,将津贴的发放与个人的绩效考核紧密挂钩,根据《**区机关工作人员绩效考核暂行办法》规定,结合本局工作实际,制定以下绩效考核

(6)工作期间看与工作无关的书刊杂志、上网聊天、玩电脑游戏、听音乐、看电影、赌博玩乐等,发现一次扣5分。

(7)遇事推、托、躲,每次扣1分。

(8)工作中吃拿卡要,因廉洁自律问题被投诉,查实一次扣10分。

2、文明服务(10分)。

评分标准:工作期间着装整洁,言行得体;接待服务对象时来有迎声、问有答声、去有送声;服务对象时,热情主动,百问不厌、百查不烦;服务对象提出意见、建议、批评时,耐心听讲,准确解释,不予争辩并及时处理;服务对象出现误解时,及时化解矛盾,做好解释工作并妥善处理;执行公务时禁用伤害感情、激化矛盾、有损形象的语言;办公区域保持整洁,办公资料放置有序。

发现下列情况的,予以扣分:

上班时着装不整洁,言行姿态不文雅,发现一次扣1分。

言语不文明,发现一次扣2分。

接听电话态度差、回答生硬,发现一次扣1分。

接待服务对象不热情、不耐心,发现一次扣1分。

服务对象来咨询时,未达到首问负责制要求,发现一次扣2分。LOCalHoST

(6)与服务对象发生争吵,或同事之间发生争吵,发现一次扣2分。

(7)因服务态度不好而受到服务对象投诉,查实一次扣5分。

(8)地面、桌面或电脑等不清洁,发现一次扣1分。

(9)工作资料等放置不整齐,发现一次扣1分。

3、学习(5分)

评分标准:加强党的政策理论及业务知识学习,切实提高理论知识水平和业务素质,自觉学习,做到定期化、制度化;关心国家和地方大事,了解政策动态方向,把握重点、热点问题,为地方社会经济发展献计献策。

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