| 网站首页 | 范文 | 演讲致词 | 汇报体会 | 总结报告 | 公文方案 | 领导讲话 | 党建工会 | 论文 | 文档 | 书信 | 
您现在的位置: 范文大全网 >> 公文方案 >> 公文写作 >> 正文 用户登录 新用户注册
“GIN”绿色物业管理模式经验材料           
“GIN”绿色物业管理模式经验材料

我们玉山物业公司成立于1996年,隶属于胜利油田胜中社区管理中心,现有职工361人,下设3个机关部门、4个物业站以及5支专业化队伍,辖区占地总面积128万平方米,其中建筑面积62万平方米,绿化总面积23万平方米。管理着14个自然住宅小区,居民总户数为9027户。近几年来,我们积极探索推行了具有玉山特色的“gin”绿色物业管理模式,建立和完善了一套科学的小区管理制度, 内部管理服务质量控制体系和运行机制,使物业管理走上了科学化、规范化、标准化、专业化的发展轨道。近年来,玉山物业公司先后荣获山东省、东营市和管理局“职工职业道德先进单位”、“创安工作先进单位”、“文明建设先进单位”、“庭园绿化先进单位”、“道德建设示范点”、“文明建设先进单位”等60余项荣誉称号。下面,将我们做法和体会汇报如下:

一、积极探索“绿色物管”新理念,为居民构筑良好的人居环境

gin管理模式的中的“g”代表“绿色物业管理”,即一种以人为本,以环境优化为基础,以优质服务为中心,依托文化建设上台阶的可持续发展的新型物业管理。“绿色物管”的一个突出特点就是通过提升物业管理理念,从环境、服务、文化等三个方面来构筑最佳的人居环境。

1、以先进的服务理念为着眼点,促进管理与服务的人性化。近年来,我们总结提炼了“挑战平凡,无限创新”的公司精神和“用心发现,诚心服务,无微不至,尽善尽美”的服务理念,依靠企业文化的影响力,以深化绿色物管为核心,变物化管理为人文关怀,促进了管理与服务的人性化。我们通过建立“居民访谈日”制度、在每个楼栋安装了“心连心信息板”等办法,有效地促进了居民与物业之间的沟通与交流。lOcaLhOsT我们还组织小区内的青少年,成立了“雏鹰假日小分队”,组织离退休老同志,成立了“夕阳红”文明巡逻队,与物业职工一起共同维护小区内的公共设施,推动了文明小区建设的顺利开展。为给居民提供更加人性化的服务,我们在雅苑小区建成了胜利油田第一个智能化管理小区,水电气三表实现了远程抄表,电子大屏,背景音乐以及周界防范,物业站也实现了信息化管理,建立了雅苑网站,居民可与物业站随时进行网上沟通和交流,体贴入微的服务使居住在小区的居民倍感温馨。我们还在小区内安装了废旧电池回收箱,在小区绿地放置了各具特色的小型雕塑,在各种苗木上悬挂了介绍该苗木知识的标牌,以此来启发居民爱护环境、爱护小区的意识。

2、以品牌服务为切入点,让居民时刻享受超值服务。物业管理的产品是服务,有了叫得响的品牌,服务就更容易得到业主的认可。经过几年的不断锤炼,公司在“塑造品牌、发展品牌”上迈出了坚实的一步,已经巩固形成了“心连心”、“彩虹”、“银盾卫士”以及“广厦之星”等一批服务精品。几年来,我们将这些服务品牌融入承诺服务中,推出了“440”服务绿卡进千家活动,为居民发放“440”服务绿卡,定期到居民家中座谈走访,对居民的意见和建议尽快进行整改和落实,不折不扣地兑现我们的服务承诺。为增进工作人员之间的团队精神,公司推行了“统筹值班法”和“首问负责制”,要求首接责任人对接待的人和事以及处理方式和结果等信息作好详细记录,客观地反映出处理解决问题的全过程。为确保工作人员文明服务,我们实行了“星级服务”,对工作人员进行了礼仪培训,有效地提高了管理服务的品质,受到广大居民的好评。

3、以高品位文化为落脚点,让居民在“绿色家园”中陶冶情操。

我们充分利用小区内的文化场馆、活动中心、橱窗板报等场所,在小区里分别开设了以居民休闲娱乐为主要内容的书画、摄影、音乐、模特、服饰等培训,聘请专业教师组织开展专题讲座,举办居民乒乓球比赛、健美操锻炼、读书征文、艺术作品展览等活动。我们还在与油田图书馆联合在小区内设立了居民图书馆,藏书3万册,并与油田图书馆形成了定期更换新书、相互资源共享的良好机制。我们在小区内开设了油田唯一的社区网络学校—“玉山阳光网校”,面向社区居民,开展不同层次的学习培训和便民服务,为小区居民和广大青少年提供了学习计算机和了解网络知识的良好环境。同时,我们充分利用小区宣传栏、标语牌、灯箱等有效途径,宣传通俗易懂的“家庭美德五字谣”、“十字道德歌”等文明歌谣,不断培养居民的文明居住意识,提升居民的道德层次。我们还组织居民开展各具特色的“楼道文化”活动。舒苑小区13 号楼退休教师杜鄢,自发地组织楼道居民在楼道里张贴了丰富多彩的书画作品,被评为管理局2003年“十大文明新事”。

二、深化推行iso9001质量管理体系,全方位提升物业管理水平

gin管理模式的中的“i”是指iso9001质量管理体系,即通过积极推行iso9001国际质量管理体系,全面提升物业管理水平,实现管理上的科学、规范、严格、精细与合理。

玉山物业公司于2001年9月通过了iso9001国际质量体系认证。近年来,我们依据iso9001体系的要求,在服务标准的制定上,明确了具体的操作程序和质量责任人,使每个岗位都有了工作职责、任职要求、服务规范和工作标准,都有相应的检查制度和考核细则,都有质量持续改进和纠正预防控制措施,实现了标准化、程序化、规范化,每一名职工都知道自己干什么,应该怎么干,干到什么程度,由谁来管理考核,出现问题将受到什么处罚,由谁来处罚等,做到了“事事受控,时时受控,人人受控”,在管理方式上实现了三个转变:

一是贯彻“以居民的需求为关注焦点”的原则,在服务方式上实现了由“以我为中心”向“以居民为中心”的转变。在以往的工作中,我们或多或少地存在着“本位主义和以领导满意为标准”的思想,没有真正站在居民的角度上考虑问题,工作应付多、形式多,结果居民不满意。推行iso9001质量标准体系后,为了落实“以顾客为中心”,加强与居民的沟通,物业站与各专业化队伍联动配合,统一协调,开展承诺服务,并以《致小区居民的一封信》的形式,将服务内容、时限向广大居民进行公开,广泛接受居民监督,促进了

[1] [2] 下一页

  • 上一个公文方案:

  • 下一个公文方案:


  • 看了《“GIN”绿色物业管理模式经验材料》的网友还看了:
    [企划方案]“Fly loving kites”主题放风筝活动策划书
    [合同范本]LOAN AGREEMENT (INTERNATIONAL)国际贷款协议
    [合同范本]ENTERTAINMENTCONTRACT
    [活动方案]公司关于甲型HINI流感防控工作应急预案
    [公文写作]Intel禁止参加 AMD版IDF大会即将召开
    [公文写作]Oracle的i-learning培训策略
    [公文写作]e-Learning:助航企业全员培训
    [公文写作]Internet时代财务及管理软件的新特点
    [公文写作]IBM的战略转型 将成为“IBM Inside”
    [公文写作]“Made in China”要从塑造企业文化开始

    公文写作
    普通公文方案在春节道路运输工作会议上的讲话
    普通公文方案餐饮公司庆典活动主持词
    普通公文方案党支部剖析材料及整改措施
    普通公文方案2007年度理论学习计划
    普通公文方案新官上任 如何才能让你的员工口服
    普通公文方案司法局长对人大述职报告
    普通公文方案公司代表大会后致青年朋友的倡议
    普通公文方案县质量技术监督局个人先进事迹材
    普通公文方案县长在执收公务证培训班上的动员
    普通公文方案在全市人才干教工作会上的讲话
    普通公文方案什么才是优秀的企业文化?必须满
    普通公文方案“农民”鲁冠球 万向“不了情”
    公文方案
    普通公文方案[公文写作]水利局单位改革情况汇报
    普通公文方案[公文写作]水利枢纽工程管理局2003
    普通公文方案[公文写作]城市信息化调查(上篇)
    普通公文方案[活动方案]小学教师继续教育实施方
    普通公文方案[公文写作]保持*党员先进性个人心得
    普通公文方案[活动方案]公司工作规范及岗位纪律
    普通公文方案[合同范本]水果_蔬菜招标合同
    普通公文方案[公文写作]全县“安全生产月”活动
    范文大全
    普通范文[零八零六]关于开发区企业运行情况
    普通范文[零八零五]物业维修资金管理中心述
    普通范文[范文大全]市残联关于提高组织工作
    普通范文[范文大全]在全县安全工作会议上的
    普通范文[范文大全]电力企业对标实施方案
    普通范文[规章制度]信访工作制度(物价局)
    普通范文[演讲稿]让青春和红绿灯一同闪光
    普通范文[检讨书]学生吸烟的检讨书
    演讲致词
    普通演讲[庆典致辞]学校军训闭幕式上的讲话各
    普通演讲[庆典致辞]2007年中秋节晚会主持词
    普通演讲[节日演讲稿范文]母亲节什么礼物最热卖?
    普通演讲[竞聘演讲稿]综合办公室主任竞聘演讲辞
    普通演讲[庆典致辞]汕头水机专场马总致词
    普通演讲[会议发言稿]学校军训会议主持
    工作范文
    普通总结[个人总结]班主任工作总结
    普通公文方案[活动方案]乡镇2009年度防汛工作方案
    普通总结[调研报告]培养选拔女干部工作调研报
    普通总结[工作总结]医院党建工作总结范文
    普通总结[工作总结]小学亲子教育工作总结
    普通公文方案[技巧经验]如何写好安全生产工作总结
    普通公文方案[公文写作]三八妇女节活动主持稿
    普通党建工会[政府政务]通信经理在民主行风评议和
    普通总结[调研报告]关于加强阿勒泰市基层司法
    普通总结[个人总结]安全警示教育活动个人学习
    普通总结[工作计划]2011年煤矿共青团委工作计
    普通汇报体会[征文演讲]劳动节演讲稿:大力弘扬劳