只有英雄是成不了什么事的，但是要想成什么事，我们还是需要英雄。
一个团队内部，如果把能力和愿望作为坐标的话，能分成四种：有能力有愿望的，有能力没愿望的，有愿望没能力的，没能力没愿望的。从无数的有关团队建设的理论中我们可以看到一个共同点，有愿望的总是好过有能力的，而问题的关键人物，往往就是有能力而没愿望的。
这里我们先要瓦别一下能力的概念。所谓的没能力，不是说那种真正的无能。所谓尺有所短，寸有所长。纯粹的元能者是不存在的。一个人总会有些长处，但不是在所有的项目中他都能体现或运用这些长处，这时我们把他划人没能力的区域内。这是一个重要的概念，也是一个重要的观念。很多领导者在这个观念上存在误区，最终达不到“大家赢”的目的。然后我们把有能力的人也颤别一下。有能力分为两种，一种是管理的能力，一种是技术的能力。
制造英雄
有能力也有愿望的人肯定是我们所需要的人，那剩下的三种人我们要用什么办法去改变他们呢?第一个方法，是制造一个“champion”。在很多外企的项目管理中我们可以看到这个词。什么意思呢?很难翻译。在本文中却很好解释，我们需要一个“英雄”。确实，只有英雄是成不了什么事的，但是要想成什么事，我们还是需要英雄。刘邦的“英雄”是韩信，刘备的“英雄”是诸葛亮，曹操有很多“英雄”，后来他成功了。
从历史上看，“英雄”比比皆是。谁做“英雄”最好呢?就是有能力没愿望的。这种人往往会是项目实施中的“刺儿头”，而我们要让没愿望的人产生愿望。
“champion”还有一个叫法叫“owner”，即拥有者。lOCALhOST他没愿望吧，是因为他觉得成不成功与他没关系。你让他做“champion”，做英雄，告诉他你是“owner”，他就有了归属感。他开始觉得这是他自己的事情，态度就不一样了，他从一个有能力没愿望的人，变成了一个有能力有愿望的人。
小时候一个班级里总有那么一个刺儿头，捣蛋得不得了。班主任管不住，怎么办?让他做班长。从此一个刺儿头消失了，一个“英雄”诞生了。关键是，刺儿头会做的第一件事情，就是管住其他的刺儿头。
授权并信任
第二个方法，我们来解决有愿望没能力的。“授权”是一个方法。
可能有人奇怪，他们没什么能力为项目做贡献，授权给他有什么用呢?我们来反问一句，授权给他会产生危害吗?我们已经有一个共识了，愿望比能力重要，我们还需要一个共识，一个团队不会只做一个项目。
前面我们现别过能力的概念，团队某一个个体成员在长期的合作中在我们的象限里位置是变化的。对于一个有愿望的人，显然的挑战是让他保持这种愿望。在他无法做出更多贡献的项目里，不妨授权给他，给他自由和空间，同时告诉他“我很信任你”，“我需要你照看他们。”那么他的愿望会因此而保留，甚至变得更为强烈。同时，对这种人授权还有其他的作用。
在成功的道路上我们不能忽略任何细节，而我们又常因一些突发事件而显得紧张。事实上，我们需要有一双眼睛为我们做保障，保证某些重要的细节不会因为时间紧迫而被忽略。而关注细节的人显然不能同时也被那些事件所打扰，给有愿望而无能力的人这样的任务是很好的选择。授权给他以便他可以查看所有需要被关注的部分，同时由于他对项目的无所贡献使项目确实不会被打扰。那么很好，一个有愿望而无能力的人并不会丧失他的作用，而且可以这样说“我们需要他。”
另外一个作用体现了个人对于团队的另一个价值。我们都知道每一个个体的能力是包含了很多因素影响的，包括技术、经验、性格、世界观……从狭义的角度来看，能力多指的是一些技能。那么，一个“无能”的人，并不意味着他的其他——经验、世界观、沟通体验都失去意义。我们常用“借鉴”这个词，那么最容易找到的借鉴对象，往往就是一些身边看来好像暂时无关紧要的人。
重视小人物
第三个方法我们来看那些没愿望也没能力的人。天哪，这些人留在这里干什么?别着急。我们说了团队中会有四种人，可能忘了提到一点，团队中也需要四种人。请注意我们说的是“四”而不是“三”。这些让你怨天尤人的人对你来说很重要。这个说法也许会有趣，但看看这些问题你就会发觉也许不仅仅是有趣而已。
首先我们来看，我们会有一个“英雄”，应该说我们总会有一个“英雄”，如果没有一些小人物的话，那么我们怎么知道他是个“英雄”呢?或者说我们怎么能够让他感觉到他是个英雄呢?我想所有“有愿望”的人都不适合去当一些小人物。如果你没有一些第“四”种人的话，你会发觉你会变得只拥有一种人——没愿望有能力的人，如果是这样，仅仅是如果，你觉得我们会成功吗?
其次，船要行得稳，最重要的不是动力，而是合适的压舱石。它们在最底层，却保证了船可以高速地航行而不会因为轻轻地遭遇碰撞就来个底朝天。第四种人在团队中的工作可能是最没人注意的，但往往也是不能没有人做的。我们都知道要关注细节，但仅仅关注是不会得到改善的，改善细节的人往往是第四种人。我们不能让英雄去擦桌子，而第四种人不同，你可以请他做任何事，也可以随时指出他的错误。你不用顾忌他的感觉，因为如果他有感觉的话，他就不再是第四种人了。能力是可以发展的，愿望是可以改变的，如果在你的团队中经常有人从第四象限跑到第一象限。那么，你可以发挥美好的想像了。