不能与社会相对抗 经理们并不是在孤岛上办公 |
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每个企业都得处理来自外部各种团体的观点和需求。从根本上说,企业是社会的一部分,因而必须考虑到社会的看法。随着业务的增长,企业的名气越来越大,受到的来自外界的压力也随之增大。 在经理们要打交道的外部群体中,最重要的一个是本公司的股东。从法律和道德上说,经理们有责任把公司管理好,并为股东赚取利润。当经理们开始为他们自己、而不是为股东管理公司时,冲突就会爆发。 五年前,我们生活在一个相对平静的环境中,股东基本上都放手让经理们去管理,只要公司能维持增长,并支付股息。这样的企业文化以安然(enron)、世通(worldcom)和帕玛拉特(parmalat)等丑闻的爆发而告终。现在的股东要求掌握自己资产的动向,而且敢于使用权力更改管理决策,甚至更换经理人,在壳牌(shell)和英国著名连锁零售商sainsbury最近就发现了类似的情形。 然而,股东和普通人一样,并非总是讲原则,因此有时候股东干预反而使事情变得更糟。言归正传,股东有权了解他们的资产状况。 对企业来讲,消费者也是一个强大的外部群体,他们的意愿不容忽视。如果受到侵犯,消费者采取的行动能对企业造成致命的打击……在种族隔离时代,利维-斯特劳斯公司(levi strauss)在消费者的威胁下,不得不放弃在南非的业务。这些消费者声称,如果该公司不放弃南非,他们将拒绝购买其产品。这一事件比字面上看更加复杂,从南非抽身其实也一直是利维-斯特劳斯经理们的愿望,但由于担心对员工造成不良的经济影响,公司一直犹豫不决。locAlHoST消费者的恐吓最终给此事画上了句号…… 这种消费者的抵制行为,并不一定是由于*或社会问题。在推出历史上臭名昭著的“新可乐”(new coke)后,可口可乐(coca-cola)公司的产品遭到众多愤怒消费者的抵制,原因仅仅是他们喜爱的产品变了口味…… 不难理解,政府也可以对企业施加强大的压力,尤其在一些发展中国家和地区,企业与政府长久以来便有着紧密的联系。除此之外,企业运作的目的,以及经理人和公司的行为还受到来自整个社会的约束。近几年中,来自社会的压力越来越明显。反对全球化的一系列抗议,以及动物权益保护人士对从事科研公司的种种职责,均表明社会对企业的强大影响力。 人们常常认为,企业和社会的利益是互相冲突的。但事实却并非如此。如果公司能将社会问题视为己任,便能化解冲突,甚至能从中受利……应该让公司去适应社会趋势,而不是反其道而行至。很多企业已意识到这一点。,有机食品和非转基因食品产业的发展就是一个例子。还有一些公司,例如美体小铺(body shop),多年来一直是既满足社会需求,又为股东谋利。 经理们并不是在孤岛上办公。企业不能漠视外部压力,忽略社会的存在。 经过成长的第二阶段,成熟的企业准备跳出本地市场,登上世界舞台,这个时候,对于经理人来说,同社会协作而非对抗就变得更加重要了。
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