从文字看经营之道 |
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谈判 小至家庭矛盾,大至国际关系,谈判无处不在。企业经营、市场商战,更是充满了谈判。 何为谈判?谈判,一是“谈”,二是“判”。“谈”是交换意见、想法、信息;“判”则是“判断”。判的前提是谈,判的依据是来自于“谈”之中和“谈”之外所获得的信息。 没有足够多的信息,便难以作出正确的判断。所谓知己知彼,就是要确切了解对方和自己的信息。 因此,成功的谈判就是在各方信息基本完备的情况下,彼此都作出对自己相对有利的理性选择。 管理 管理是由“管”和“理”两个字组成,管理的对象是人,管理的内容不仅在“管人”,更在于“理人”。 领导者要与员工保持良好的沟通。中国人讲面子、重人情,认为不理是最大的看不起;领导者发自内心的真诚关怀,是对员工最有效的激励。 没有规矩,不成方圆。但,如果人的积极性未能充分调动,规矩越多,管理成本越高。企业管理最基本的规矩,就是对人的尊重,优秀的管理者,要少强调“约束”和“压制”,多花工夫于“尊重”和“激励”。 顾客 何为“顾客”?“顾客”就是经常光顾的客人。 与传统计划经济不同,现代市场经济是“过剩经济”,因而也是“顾客经济”。谁拥有顾客,谁就掌握市场主动。 “顾客”的重心是“客”,你只有真正把他当“客”待,他才会常来“顾”。 诚待客人,一要真心真意,二要持之以恒。不能虚情假意,不能“相逢开口笑,过后不思量,人一走,茶就凉。lOCAlHOst”而是要持续地为顾客创造新价值。从客户的终身价值中获取的利润,才是企业持续、长久的利润。
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