和基础工作，又是工作量很大的一项工作。因此，在知识管理起步阶段，需要企业管理团队的高度重视，需要全体员工正确处理好当期业绩压力与长期竞争力建设之间的关系。甚至还会涉及到流程的变革，将知识创新活动融入在业务流程之中。

建立起全面的知识体系，接下来面临一个更大的挑战：就是如何实现知识库的持续更新优化，让知识精髓不断沉淀和传承下去，以免知识库慢慢变成一个垃圾库。这即是知识管理最根本的内涵：知识体系的动态化。

为了实现知识体系的动态化，需要建立知识管理流程与管理制度，它包括：

知识创新流程

知识审核与发布流程

知识共享与学习流程

知识更新流程

知识评价与激励制度

此外，知识管理软件系统也是实现知识动态优化共享不可或缺的支撑工具。知识管理的实践得益于信息技术的发展，特别是internet技术的发展和应用，可以说没有信息系统支撑的知识管理等于纸上谈兵。

三、知识管理怎么做：分阶段由浅入深，渐入佳境

过去几年来企业实施知识管理的实践表明，几乎近半数企业在实施知识管理时没有取得成效或走向失败。如何有效推进联想集团知识管理，以确保知识管理在联想集团实施成功，是这一年来不断挑战知识管理团队并需要给出答案的一个问题。

通过近一年时间的思考与探索，通过在呼叫中心和人力资源部的试点，我们制定了联想集团知识管理实施指南，包括知识管理流程、制度和激励办法，实施方法论，同时也初步建立了知识管理信息系统平台。

我们计划按四个阶段划分，稳步推进联想集团的知识管理：

第一阶段：试点示范。选定试点单位，实施知识管理。探索知识管理实施过程出现的问题、阻力及相应的解决办法，力争通过在试点单位实施完成知识管理工作后，建立面向整个集团的示范效应。

第二阶段：知识整合。基于试点阶段积累的经验，接下来分成多个小组，分多个项目组并行快速推进各部门建立自己的知识体系。主要工作集中于对现有知识的有效分类、整理归类和发布。此阶段并不追求知识体系的最优化，关键在于尽快建成整个集团的初步知识体系。

第三阶段：动态共享。运行知识管理流程，实现知识库的动态化，并在动态更新过程中不断优化业已建成的知识体系。推动学习分享和帮助他人解决问题，在共享应用过程中实现知识质量评价，实施知识贡献激励办法。

第四阶段：知识审计。基于知识对各流程业务活动的有效性进行审计，提供变革方案并推进管理变革。

路漫漫其修远兮！知识管理的成功实施并有效发挥作用，不仅需要时间，而且是一项持之以恒的管理工作，更不能急功近利。

我们期待着联想集团在不远的将来被列为全球最成功实施知识管理的企业行列！

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