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管理信息系统不等于先进管理理念           
管理信息系统不等于先进管理理念
先引用一个简单的数学概念:不可通约。我们说,3和7这两个数字是“不可通约的”,原因是你无法用数字“3”或者“3”的某重种合表达出数字“7”。
“不可通约”的一个重要属性是,人们不可能用其中的一个来取代另一个。但是, 从“信息化”与“管理”的关系中,事实上充斥于“公共话语”语境的众多言论,大多是一种肯定、甚至夸张的论断,即认为“(种种)信息系统中蕴涵先进管理的理念”。
信息系统与管理:并非蕴涵关系
大量充斥于市的案例、文章、讲演、观点,都隐含这样一个结论——管理信息系统(如erp、bi、dm)等等,蕴涵先进的管理理念。
对此,我的观点是:说“管理信息系统蕴涵先进管理理念”,完全是对企业信息化的误导,是十分有害的观点。
理由很简单:“管理信息系统”,与“先进管理理念”之间的关系,是“不可通约的”,即不可相互表达的,更不可互相指代。
下面简要地对这个十分错误的、有害的观点进行分析。
管理信息系统——管理信息化?
目前市面上出现的与“管理信息系统”相关的应用软件系统可以简单划分为三种:
1、传统的管理系统如erp、oa等;
2、建立在数据仓库基础上olap、dm、bi等;微软公司的.net、sun公司的sun one等号称先进的、智能化的企业平台系统;
3、自称为“企业业务基础平台”、业务应用开发环境的诸多工具、系统和平台。
这些软件系统有一个共同的特征或者说信念:认为企业未来管理的精髓隐藏在这些软件系统之中。lOCAlHoST
诚然,这些系统,或者以这些系统为主体构造的、用于企业管理信息化建设所形成的应用系统中,大量采用了科学管理的种种方法。
但是,有一种现象不容忽视,就是管理信息系统的开发者和推广者,总是在有意无意地将“采用信息系统”与“获得改善管理”等同起来。或者说,这些软件系统的制造商将企业管理信息化的实现,等同于采用信息化的软件系统。
从各类司空见惯的宣传文字、案例、公司解决方案等资料中,总是可以见到如下表述:
“决胜未来靠的是什幺?是通过透析历史经营情况归纳成的经验和失败的教训,用数据来证明经营手段是否成功,来预测未来的发展趋势,快速准确地把握风云变幻的市场脉搏。而bi正是完成这项使命的有力武器。”
“数据挖掘(dm)技术可在企业所搜集了的市场、客户、供货商、竞争对手以及未来预测等大量资料中,搜寻如趋势(trend)、特征(pattern)及相关性(relationship)等隐藏在背后具特殊含意的讯息,以执行预测模型、市场区隔、关联分析及偏差行为等作业。”
“行业数据仓库,是适合于不同行业商业智能与分析型crm的数据仓库解决方案,提供了完整的crm分析功能,包括促销活动、客户背景、客户服务跟踪、客户忠诚度和销售等分析途径,是我们商业智能化技术的进一步体现。”
这些“一用就灵”的宣传文字中,有一种内在的假设:bi、dm、olap等等现代信息系统工具,是提升竞争力的有力“武器”,是提高管理水平的得力“工具”。
我想,没有人否认这些“管理工具”对管理的促进作用。
但是,需要质疑的是将这种“促进”作用引申为“获得”作用;用数学的语言来说,就是将“必要条件”,外推为“充分必要条件”。
信息系统+管理——信息化管理
公正地说,这种对“管理信息系统”拥有强大功能、凝结着(或源自)现代管理思想的诠释,厂商并非是有意的欺骗。
不过,令人奇怪的是,厂商似乎总是不能拒绝这样的诱惑和冲动,把具体的某个“管理信息系统产品”(无论出自何种平台和体系),打扮成“神奇的诊治管理弊端的灵丹妙药”。
经常可以听到这样的说法,一些erp实施专家总是抱怨客户看待信息化的观念太过落后,或者有种种阻力。
同样,也经常可以听到,一些速成的、或者号称的管理信息化专家,实际上从来没有见识过任何实际的生产流水线,从来没有到过任何一个真正的仓库,见识过真正的物流。
将“管理信息系统”的工具属性、辅助属性,简单地“简化“、“美化”为“管理”本身,是一种极其有害的观点。
这种观点将企业管理信息化简化为“购买(或开发)一套软件系统”的事情,简化为一种“投资”行为。应该说,现代管理没有电脑、网络和软件的辅助简直无法想象,这是真的。
但是,并非“只要采用电脑、网络和软件”,就能得到“提升管理、改善运作”的效果。
“工具”只是一个必要条件,而不是充分条件。
所以,如果说“信息系统”是构造现代管理企业的一个必要的“轮子”的话,形成“信息化管理”的另一个至关重要的“轮子”就是“管理”本身。
这另一个“轮子”的术语,不是软件、电脑或者网络,而是这样一些词汇:“组织”、“激励”、“文化”、“质量”、“精益思想(lean thinking)”、“持续改善”、“标准化”等等。

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