| 网站首页 | 范文 | 演讲致词 | 汇报体会 | 总结报告 | 公文方案 | 领导讲话 | 党建工会 | 论文 | 文档 | 书信 | 
您现在的位置: 范文大全网 >> 公文方案 >> 公文写作 >> 正文 用户登录 新用户注册
内部营销与以人为本的企业文化           
内部营销与以人为本的企业文化
更新时间:2006-8-24 5:22:09
内部营销一方面诠释了以人为本企业文化的内涵,另一方面为以人为本企业文化的实施提供了营销技术和方法,将内部营销理论如内部营销调研、内部市场细分和营销组合策略等营销技术和方法运用于企业内部来实现员工满意,即是以人为本的具体体现。
一、内部营销理论综述
内部营销的起源和发展皆是建立在这样的假设下:满意的员工产生满意的顾客,要想赢得顾客满意,首先让员工满意。早期西方学者对内部营销的认识是将员工视为企业内部顾客,如,gronroos (1981)对内部营销的定义是:将公司出售给内部顾客——员工,高满意度的员工将促使公司具有市场导向和以顾客为中心,有效的服务传递要求被激励和有顾客导向意识的员工。day & wensley (1983)认为,为了理解组织内的营销,必须把公司看成市场。在这个市场内,交换发生在员工和组织之间,员工作为组织的内部顾客是一种被广泛接受的内部营销范式(berry,1981;cahill,1995; gronroos,1990)。berry and parasuraman (1991)将员工视为企业内部顾客,他们认为“内部营销是吸引、开发、激励和保留优质员工,通过工作这一产品来满足他们的需求。”
随着内部营销理论和实践的发展,有学者对内部营销进行了重新界定。rafiq and ahmed (1993)对内部营销将雇员视为顾客的观点提出了不同的见解:第一,与外部营销不同,卖给雇员的产品——工作可能是他们不需要的甚至是反感的。第二,雇员不可能去选择产品,而是产品选择他们。lOcALHoST第三,由于雇佣的契约性质,雇员可能被强迫接受他们不想要的工作。第四,雇员作为顾客的概念还会导致的问题是,外部顾客的需要是否超越雇员的需要。最后,满足雇员需要所付出的成本需要考虑。基于这种质疑,一些学者对内部营销的概念进行了广义的界定,建议内部营销的概念回避将雇员作为顾客的说法,内部营销概念应界定营销技术在内部运用的界限。西方学者在对内部营销的广义定义中更少强调将雇员作为顾客,更多强调内部营销的任务和作用,即为获得顾客满意而必须注重在营销活动的有效执行中雇员的中心作用。quester (1999)对内部营销的界定是:用于在员工中开发和激励顾客意识的工具;另一种可选择的范式是:内部营销的目标是开发顾客导向的企业文化 (cahill,1995)。根据这种观点,雇员被认为是通过组织中全方位的沟通,努力为买者提供产品和服务的组织伙伴,如,varey(1995b)建议:内部营销是在雇员和管理之间的双向沟通
,内部营销可被运用到决策过程和团队。
无论是将员工视为内部顾客,还是强调员工在顾客满意中所起的中心作用,内部营销理论的实质是强调企业要将员工放在管理的中心地位,企业需要借助内部营销的理念、技术和方法来获取外部竞争优势。进行内部营销对企业的作用是显而易见的,内部营销虽然在服务部门首先被运用,但随后人们认识到,内部营销对所有的公司都同样重要,包括制造业、非赢利组织的政府机构(cahill, 1995)。因为内部营销的目标和作用决定了市场经济中的任何一个组织都不可能忽视内部营销而能很好地生存。内部营销的目标是在员工中促进顾客意识,通过员工和顾客的交互作用实现顾客满意 (quester,1999)。rafiq and ahmed(1993)甚至建议:内部营销“有克服组织对变化的阻力的作用,激励、整合雇员为组织的功能性战略的有效执行”。这种观点考虑了这样的事实,企业战略中的任何变化可能要求用内部营销去克服组织的惯性和去激励员工有效执行组织适应变化所要求的行为。面对现代企业人员流动率居高不下的状况,susan (1997)提出内部营销能减少员工流动,保持员工忠诚。
二、以人为本的企业文化
提到企业文化,许多学者自然将企业文化与以人为本联系在一起,原因在于企业文化理论的提出是缘于20世纪60至70年代日本企业的迅速崛起。80年代初美国学者对日美企业的管理方式进行了大量的比较研究,提出了企业文化的概念。与日本企业相比较,美国企业在管理过程中过分强调三个“硬性s”即战略、结构、制度,而日本企业则在不否认三个“硬性s”的前提下很好地兼顾了其余的四个“软性s”即人员、技能、作风和共同的价值观 (帕斯卡尔、阿索斯,1981);美国企业应学习日本企业的信任感、亲密度和凝聚力(大内, 1981),这些研究的结论表明,日本企业管理中的主要特征是奉行以人为本的管理理念,注重从人的需求出发,实施以人为本的管理。这种鲜明的管理特征构成了日本独特的企业文化。而美国最成功公司同样也是珍视企业至为宝贵的资源——人,通过人的潜能的发挥来提高生产率(彼得斯、沃特曼, 1982)。虽然企业文化理论的出现是与注重对人的重视的企业价值观相关联的,但企业文化并不等于以人为本。
以人为本的管理思想可朔源到行为科学理论。 1927年至1932年,以哈佛大学著名心理学家埃尔顿·梅约(elton mayo)为首的一批学者,在美国西方电器公司所属的霍桑工厂进行了著名的霍桑实验,第一次把工业中的人际关系问题提到首位,提醒人们在处理管理问题时注意人际关系的因素,并提出了“社会人”假说,认为人不是单纯追求经济收入,他们在生产中追求人与人的友情、安全感、归属感和受人尊重等。基于对人的需求的多层面理解,梅约提出应满足人除经济需求以外的其他需求,认为管理者应注重员工之间的关系,培养他们的主人翁意识、全局意识和团队精神;强调集体荣誉、提倡奖励制度等。并提出新型领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡。
从19世纪末到20世纪中叶,西方管理理论一般被认为经历了古典管理理论、行为科学和管理丛林三个阶段。每一种新理论的出现,都是首先基于对人的认识的变化。在管理理论和实践的发展过程中,对人的认识经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”、“可信任的人”等

[1] [2] [3] 下一页

  • 上一个公文方案:

  • 下一个公文方案:


  • 看了《内部营销与以人为本的企业文化》的网友还看了:
    [活动方案]营销合同奖励措施
    [企划方案]中小企业如何做好营销策划
    [计划方案]鞋服2012市场营销计划
    [计划方案]2012年保健品营销方案
    [企划方案]最新农产品市场营销方案
    [企划方案]企业电子推广营销方案
    [企划方案]手工艺品营销策划书
    [企划方案]公司营销工作方案
    [企划方案]汽车营销策划方案
    [常用公文]营销策略职称论文格式分享

    公文写作
    普通公文方案工程公司承包部先进性教育党课讲
    普通公文方案公路人演讲稿:青春献公路
    普通公文方案县新闻信息中心半年工作总结
    普通公文方案辩论:执行管理 要一竿子插到底?
    普通公文方案在大型综合超市项目签约仪式上的
    普通公文方案入党思想汇报12
    普通公文方案出国留学、任教协议书
    普通公文方案在全县后进支部整顿转化工作会议
    普通公文方案街道人大工委开展监督工作之我见
    普通公文方案医院第职代会工会会员代表大会闭
    普通公文方案入党申请书(18)
    普通公文方案竞职演讲稿(公检法)
    公文方案
    普通公文方案[公文写作]教师节表彰大会主持词川
    普通公文方案[公文写作]保先活动个人整改方案
    普通公文方案[常用公文]自我鉴定之毕业生自我鉴
    普通公文方案[公文写作]建账原则
    普通公文方案[公文写作]突出六个结合 强化职业技
    普通公文方案[公文写作]GE:乐于倾听
    普通公文方案[企划方案]×房地产项目专题报道策
    普通公文方案[企划方案]中学紧急疏散演练预案
    范文大全
    普通范文[范文大全]浅谈理性应对工商职能转
    普通范文[范文大全]社区卫生服务财政支出绩
    普通范文[范文大全]镇药品药材安全治理整治
    普通范文[先进性教育]论党的先进性及其历史实
    普通范文[范文大全]在市直机关纪念建党89周
    普通范文[范文大全]2011年大学生关注两会思
    普通范文[范文大全]经济商务局酒类安全专项
    普通范文[申请书]贫困助学贷款申请书范文
    演讲致词
    普通演讲[礼仪主持范文]实用同学会主持词
    普通演讲[学生演讲稿范文]演讲稿:学习校训,践行校
    普通演讲[竞聘演讲稿]市场策划员竞聘演讲稿
    普通演讲[竞聘演讲稿]学校总务科长竞聘报告
    普通演讲[教师演讲稿范文]演讲稿《新世纪我们如何做
    普通演讲[主持词]矿业公司职代会开幕主持词
    工作范文
    普通公文方案[公文写作]土地利用总体规划修编工作
    普通汇报体会[心得体会]做好群众工作心得体会
    普通公文方案[法律文书]机关食堂承包合同
    普通总结[工作总结]市民政系统民主评议行风工
    普通领导讲话[反腐倡廉]在全县党风廉政建设暨政府
    普通汇报体会[学习体会]领导干部学习科学发展观心
    普通总结[述职报告]在县委九届四次全体会议上
    普通公文方案[公文写作]常修为政之德
    普通汇报体会[心得体会]如何做好前台收银员
    普通汇报体会[思想汇报]09年思想汇报:观看“纪念
    普通公文方案[公文写作]在加快发展中更好地维护群
    普通公文方案[申报材料]铁路工务段团委年度工作总