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让企业跑起来 白沙集团的简单管理           
让企业跑起来 白沙集团的简单管理
一个年利税贡献50多亿的国有企业,一个离市场直接风吹雨打较远的内陆烟草企业,一个已经存活了近50年,井有做“百年老店”梦想的企业,现在,正在倡导“简单管理”,试图削朦去肿,删繁就简,让企业时刻跑得起来,持久活得下去。
8月下旬,我们走访了白沙集团,与上至总裁、下至车间班组长共20余位进行了面对面的交流和碰撞,逐渐梳理出“简单管理”的“白沙”版本。
“温水”中的改革更难
白沙人还习惯自称是长烟(长沙卷烟厂)人,员工仍习惯称呼集团总裁卢平为“厂长”。
在一个有着光荣历史的组织,如何延续、发扬光大光荣,是一种不言自明的压力和风险。如果危机下的改革大家可以同声一气,破釜沉舟拼搏一把,那么“温水”中曲改革,即便是很小、很细微的变革,都会被在"光荣传统"浸*太久的人盯紧,充满狐疑和担忧甚至愤怒,一旦变革过程遇挫,站出来指责、教训的总是那些凭着经验因袭守旧者。而力主“改变”的人,少数成功者可以不受谴责,失败者则是当仁不让的罪人。
1999年底走马上任厂长的卢平不可能不知道这一点。她在长烟工作了20多年,她的前任、老厂长肖寿松因为在1984年将长烟带出崩溃边缘,一路走高,而拥有巨大的个人威望。
在那种一路浩歌的时候,有多少人真正关心wto的进程对自己职业生涯的影响?有多少人思考过自己在一个岗位上呆了一二十年,为“不进则退”的实质出过冷汗?有多少人想过终身雇用的思想其实不等于可以死乞自赖混日子?席梦思上躺久了,伸个懒腰就会被看作是运动量很大的体力劳动了,于是开始讨价还价,患得患失。LocALhOst白沙的文化象征物是鹤与古井,即使是鹤,如果只守着祖先的福荫,满足在井边饮用清冽、甘甜的泉水,那么,危机来临时,还可以展翅奋飞吗?
不是杞人忧天,而是未雨绸缪
卢平的思维显然没有固守那一万繁华和安逸。她在接受采访时说,改革的动因,倒并非特别大的事件,曹如“入世”什么的,一些小事反倒触动很大。她回忆说,曾有一个退休工人,厂里给他分的房子在高层,空气好,视野开闹,一家人都满意。但他有一天忽然来找工会领导,要求把房子换到低层。在不解声中,他说出自己的理由:“现在厂里效益好,电梯照开,住高层当然好;一旦效益不好了呢,电梯开不了,我可怎么爬楼梯啊?”
卢平说,当时有人责怪老工人“杞人忧天”,但是她却从他身上看到了“未雨绸缪”思想的可贵。这种危机感,还来自于卢平对外界的观察和感触:富可故国的比尔-盖茨宣言“微软离破产只有18个月”,如日中天的华为公司着手准备“过冬的棉衣”,海尔的张瑞敏说每天的生存状态是“战战兢兢,如履薄冰”。
于是,卢平提出“二次创业”的口号。口号本身本无任何新奇之处,但是,卢平以精进细腻之风,悄悄地改变着企业的粗放风格;她以前瞻的忧患意识,影响、带动员工集体思考,真正关心企业和个人的未来。
这大概就是卢平倡导“简单管理”的雏形,尽管当时“简单管理”的概念并未完全形成,但是出于对人为复杂、因人设岗、人浮于事、流程紊乱等现象的反感和忧患,“简单管理”最终成为自沙人全员工作的共同追求和信念,不是偶然,恰是必然。
“有质量”=负责任
卢平确实看到了企业前进的不少障碍和弊端,她及时发出了号召和改革信号。在外人看来一头雾水的“3a-hot”企业核心价值观里,“hot”被明确定义为“有质量的热诚”。什么叫“有质量”?白沙管理发展学院副院长徐毅解释说,基本意义就是负责任,把自己的一亩三分地种好、耕好、管好;此外,要拿出真正的业绩来,营销人员把顾客指定购买率的点数再提高几个百分点,技术研究人员再创几个甩开对手三两个圈的专利技术,主管供应的人员情报要更周详准确,保证整个产销流程“第一次就把事情做好”。否则,口头的忠诚、“万金油”式的热诚,只能贻害企业和企业里面真正有抱负、有才干的员工。
而在被命名为“职业化年”的2002年,卢平亲自给《白沙报》撰文,明确地表述职业化就是“以此为生,精于此道”。并进一步诠释为“对待我们的事业,高层要有使命感,要知道你将把企业带向何方;中层要有责任感,只能做对的事情,把事情做对;基层要有成就感,把平凡的事一千遍、一万遍地做好”。实际上,把卢平所有的话语溶解、提纯,“责任”二字无疑是比重最高的凝结物。
白沙人现正在花更大力气推广、落实“简单管理”。“简单”何以如此被注重?这个答案看似很简单:物极必反。如果不是因为企业内部的管理滋生了太多复杂、玄虚、混乱、推托的“盲区”和“真空地帝”,不是因为信息滞塞、效率减缓等负面管理效果的集中展示,没有人会真正思考打破惯性行为方式的必要性,更不会有紧迫感。所谓制度、规范的制定,哪一条、哪一款不是以“人性本恶”为假设推出的呢?
所以,“简单管理”的第一条内涵被定义为“责任惟一”就不足为奇了。或许,“简单管理”最终是一种境界,是一种无限接近真理、完美状态的境界,但是现实生活中,仍避免不了有斗争、摩擦、纠葛、迷茫和混乱.要带领人们走出小我,走出纷乱的迷团,提倡“守土有责,塞责必惩”是相当必要的,在特殊时期甚至是惟一的。
最重要的是责任体系
为探究通往“简单管理”境界的道路,白沙付出过巨大学费。
2002年3月19日,因小小的辅料问题,白沙生产线停产一天。表面上事故的直接原因是供应商的产品有问题。但是,*整个流程,在3月14到19日的整整5天内,相关部门完全可以通过自己的恪尽职守及时纠偏,井有多次机会改变事故的走向,但是,集体麻痹意识造成了相关控制环节的层层失守,最后酿成事故。
白沙人由此理解到:最重要的是责任体系,原先的带有行政色彩的体系必须加以彻底改变。而各层管理者,特别是中高层,还没有完全成为“职业选手”。为此,在4月24日白沙集团的推进职业化动员大会上,集团内101名中高层领导全部实现了“无偿转换身份”。从此,在白沙,“中高层”将只意味着“岗位”,而不再具有任何“身份”的意义;将只

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