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富士施乐延续谁的企业文化           
富士施乐延续谁的企业文化
是否将要脱离美国施乐?
自从去年富士施乐收购了中国施乐以后,日本富士胶卷又扩大自己的股份;今年,富士施乐中国公司又展开了大规模的品牌推广活动,还要赞助世界杯足球赛和将要召开的亚运会;他们还将在下半年分别在沪、穗、京三地举办大规模的产品展览展示会,其目的就是在中国进一步扩大自己的品牌知名度。
以上种种迹象是否表明富士施乐将要脱离美国施乐公司的掌控,树立自己的品牌呢?富士施乐株式会社执行副总裁、富士施乐(中国)有限公司董事长河田义宏告诉记者:“从现在看富士施乐脱离施乐是比较困难的,施乐公司的品牌还是非常有名的,技术比较先进,知名度也比较高,目前这种可能性是不存在的。如果仅仅从从属关系上讲,我们与富士胶卷公司的关系更密切一些,但是从业务的角度看,我们与美国施乐公司的关系反而更密切。”
河田义宏先生概要地总结道:“我们的核心竞争力,就是我们的品牌。对于我们的用户来说,这一品牌代表着高质量的产品和服务、全面领先的技术和解决方案、贯穿每一个设计和制造环节的对用户的体贴、环保意识及对社会公益事业的积极参预与贡献。这一品牌凝结着数十年来用户对施乐品牌的真实体会和信赖,是无形的却也是我们最大的财富。”
如何服务好本地用户?
借助强大的公司品牌、依托领先的产品技术,该通过怎样的方式让这些信息直达市场和经销商,使其真正地服务于本地用户?为此,富士施乐确立了“服务本地”的企业宗旨,并采取了一系列的市场措施,包括:其一、加强富士施乐在行业中的宣传,使更多的专业及行业用户了解并信任这一品牌;其二、全面拓展富士施乐在二线市场的业务,使更广泛区域内的、更多的用户都能直接享受到富士施乐的产品和服务,拉近富士施乐与用户间的距离;第三、通过独特并全面的服务模式,以及专业而卓越的服务品质,向本地用户诠释富士施乐品牌的内涵。LOcaLHosT
基于富士施乐对亚太地区市场的深刻了解,富士施乐先后在沈阳、武汉、成都和深圳特区等四个重要城市同时开设或扩张办事处,预示着其拓展国内二线市场业务的行动也已全面展开。河田义宏先生表示:富士施乐中国同时在东北、华中、西北和华南四区增设、加强公司机构,在其原有的合资产品渠道销售基础上,积极拓展彩色、数码等高端产品的业务支持和个人打印机产品的渠道销售,以确保销售渠道覆盖整个中国内地,为更多的中国用户提供世界一流的高品质文件处理产品、技术和服务。
随着中国文件市场的竞争日趋激烈,富士把重点放到企业级客户上,即通过20%的客户,来完成自己80%的营业额。现在,富士施乐的大客户包括西门子、海尔、联想等。为了更好地夺取到大公司的业务,富士施乐为大客户提出了全面解决方案,帮助客户进行集中管理。按河田先生的话说,就是基于对客户工作流程和特殊需求的深入了解,为用户定制个性化方案,并提供增值服务。如针对电信行业的数码文件处理解决方案,不仅能出色完成个性定制话费账单的工作,同时由于其提供的附寄个性化广告的方案,有效地帮助用户拓展新的业务空间和利润增长点,因而得到深圳电信等行业用户的欢迎。富士施乐的增值服务在针对其他行业,如金融、保险、工程设计等行业提供的解决方案中都有体现,可以说这一宗旨已渗透到其商务运作的每一环节。
富士施乐一直致力于最新技术的开发和市场增长,河田先生表示,富士施乐将继续引进最优秀的产品,并且保证是在富士施乐中国需要的时候即可得到适合本地区的产品。目前已经开发了一种新的墨粉,可以使彩色印刷色彩更鲜明。
延续谁的企业文化?
富士施乐是美国施乐和日本富士胶卷的合资公司,日本公司的管理模式和企业文化与美国公司的截然不同,两种文化是否能够相互融合?河田先生说:“我们正是吸取了二者优秀的部分,再加上公司经过了40年的摸索,我们已经找到了适合自己的管理模式。比如说我们吸取了日本公司的管理特点,如对员工的关怀和照顾,我们尽可能地对员工实行终身雇佣制,注重员工的福利,在产品上注重产品质量,提高客户满意度等等。同时,我们也吸取了美国方面的优点,如他们比较注重对股东权益的保护。从企业文化上讲,美国的企业文化是比较注重个人能力,追求创新;而日本的企业文化是比较注重集体,强调的是员工之间相互配合的团队精神。现在,我们将二者全面结合在一起,形成了自己独特的管理制度和企业文化。”
富士施乐不仅在管理中提倡兼容并蓄、博采众长,在对内部的信息沟通甚至为客户提供的产品及服务中,富士施乐也极力倡导“知识共享”。河田先生说,“文件市场的竞争是非常激烈的,尤其是在整个亚太经济不景气的今天,要想在市场的竞争中站稳,公司必须要树立自己的形象。现在很多公司都可以向客户提供高质量的产品,在这方面要想与别的公司形成竞争是很不容易的,因此我们提出了知识共享的理念。每一个员工所拥有的知识也让更多的员工拥有,这样就可以为客户提供更好的产品、更好的服务。通过网络是非常好的一种方式,我们还鼓励员工组成各种小组,进行面对面的交流。同时,我们公司所开发的产品,也可以帮助我们的客户达到知识共享。”

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