| 网站首页 | 范文 | 演讲致词 | 汇报体会 | 总结报告 | 公文方案 | 领导讲话 | 党建工会 | 论文 | 文档 | 书信 | 
您现在的位置: 范文大全网 >> 公文方案 >> 公文写作 >> 正文 用户登录 新用户注册
探讨危机管理之媒介攻略的方研究分析           
探讨危机管理之媒介攻略的方研究分析
媒介是危机爆发的途径。同时也是危机控制的关键。媒介是典型的双刃剑,挥舞得好,可以击退危机的侵袭;挥舞得滥,则会伤害自身,更深地陷入危机。
媒介攻略可以概括为“四个一”
一个系统:由专门的部门与媒介进行沟通,建立友好关系。
一个声音:公司对外统一口径,由指定的新闻发言人对外发言。
一个态度:对所有的媒体和记者都坦陈相待。
一个形象:对外形象保证一致性。
在这里我们分两节来探讨.一是冰冻三尺非一日之寒,在日常的工作中,与建立良好的媒体关系;二是危机来临时,临危不乱,有条不紊,掌握信息传播的主动权.
第一节:冰冻三尺非一日之寒:与媒体建立良好的关系。
企业在渠道建设上有两个方面,一是物流的渠道,主要是经销商和终端;二是传播渠道,主要是媒体。冰冻三尺,非一日之寒。要想在危机来临时把握主动,就必须在日常的工作中与媒体建立互信双赢的伙伴关系。
一)高层应在思想上高度重视。从企业的角度来讲,高层对公司的整体情况熟悉了解,能够有针对性地、策略性地和媒体进行有效沟通和交流。从媒体角度而言,与企业的高层接触,才能掌握到更真实更可靠的第一手资料。另外,公司高层经常与媒体沟通,会博得媒体的好感。
二)建立一个高素质的公关部门,并树立起企业的公关文化氛围。
一、公关部门的四个专业:
1.要有专业精神。要广结“媒”缘,乐意和媒体打交道,交朋友。要善于抓住和媒体交往的机会,并尽量维系这些关系,而不是对媒体“人走茶凉”。loCalHoSt否则,就可能出现墙倒众人推的局面。
2.要有专业态度。不要只“大”看大媒体,而“小”看小媒体。只要是记者采访,无论其来头,都应做周详安排,全力配合。另外在软文投放上要广种博收,不要将眼睛盯着一两家强势的媒体。
3.要有专业知识。媒体的公关绝不仅是红包和吃喝。应该精于如何运作媒体、制造新闻、创作出能吻合各媒体的新闻点。
4.要有专业素养。要和媒体进行对等交流,要和媒体建立深愿感情,必需有专业素养。
二、公关部门的四个能力:
1.洞烛先机的能力。在与记者沟通交流时,要善于洞烛先机,任何风吹草动,都能发现不利或者有利的公关素材,使企业都能防患未然,运筹帷幄。实际上,危机的发生在偶然性中有着必然性,很重要的原因就是公关部门触觉不灵,结果导致危机发展到不可控制。
2.新闻策划的能力。不间断地、针对性地传传播公司信息,有利于公司整体形象的树立。海尔一周有1500多条信息发出,为海尔品牌做宣传。
3.要有承受媒体“翻手为云覆手为雨”的能力。媒体以追求新闻为天职,应该应该正确认识媒体的负面宣传。史玉柱在巨人集团倾覆后,所总结的“民营企业的13种死法”中,有两条都和媒体有关系。
4.建立起能受自已控制的新闻传播渠道的能力。可以考虑聘请媒体内有影响力的人士做宣传顾问等。
第二节.危机来临:临危不乱,有条不紊
一、在第一时间招开新闻发布会:
告知真相,表明态度,,使企业本身成为信息最权威的中心,掌握报道的主动权,,控制事态的发展.
1.时间的选择:既要准备充分,又要反应及时。准备不充分可能会忙中出错,火上烧油。但如果反应太慢,就会让人感觉态度傲慢,留下不良印象。而且给谣言以可乘之机。值得注意的是,由于新闻发布会需要报批,可能会导致48小时之内开不了,所以举行恳谈会是危机公关中跟媒体沟通的很好的方式。
2.选择合适的新闻发言人:
1)在公司中拥有权威,能代表公司对外讲话.
2)形象好,身体语言出众.
3)有很好的沟通能力.表达能力强,反应迅速.善于倾听.
4)有全面的知识结构,并通晓危机管理.
5)能够很好地控制自已的情绪,在外界压力下,能保持冷静,临危不乱,沉着稳健
新闻发言人基本原则:
1)新闻发言人一般是公共关系部门负责人,头脑冷静,思维清晰敏捷。
2)积极解决问题,不卑不亢,诚恳、稳重。
3)言辞审慎,表情严肃,态度坚定认真。
4)绝不说“无可奉告”
5)不用否定性语言,不攻击和诋毁对手。
6)尽可能多地向媒体和公众提供媒体所需的背景资料,不放弃任何话语权。
7)坏消息一次性和盘托出。
8)不强求审查媒体的新闻稿件,但务必请关键性媒体记者发布客观、公正的事件细节。
9)尊重和听取外部专家的意见,包括公关顾问、法律顾问和保险顾问等专业人士。
3.做好发布会的策划准备工作,尤其是思想上的准备,对于公众关心的问题要考虑周全,并有合理的解释和圆满的答复.做好新闻发布会的彩排工作.
使新闻发言人能够:
1)清楚表明公司的立场;
2)准确清晰地对事件进行陈述.;
3)机智对付记者的穷追猛打
4)在出现尖锐的问题时,能避免陷入无法招架的局面;
5)引导现场气氛,借助媒体,将危机引导到有利于企业的方向去。
4.确定对外公布的信息,准备新闻稿.新闻稿应该:
1).标题要表明立场,旗帜宣明,
2)内容应完整新晰,能将事件的来龙去脉交代清楚.
3)注意多用事实说话,不要辩解.
4)明确将要采取的补救措施
5)不发布猜测和不准确的消息。
6)避免使用行话或行业术语,要用清晰的大众语言向公众表达。
7)应标明新闻发言的联系方式.
5.当重大危机发生后,企业最高领导应该出面,以表明对事件的重视态度。
6.邀请政府主管部门或共它具有公信力的第三方参加.
7.在现场尽力配合记者,向记者提供现场传真、电话、电脑网络等通讯办公设备。消除敌对情绪

[1] [2] 下一页

  • 上一个公文方案:

  • 下一个公文方案:


  • 看了《探讨危机管理之媒介攻略的方研究分析》的网友还看了:
    [企划方案]建筑公司危机事件处置预案
    [公文写作]地勘单位三项制度改革的探讨
    [公文写作]县域资金回流机制探讨
    [公文写作]调整政策促进贸易便利化探讨
    [公文写作]当代中学生德育教育的探讨
    [公文写作]烟草公司应对新型零售业态的分析探讨
    [公文写作]物流论文-小议企业物流运作现状及发展战略探讨
    [公文写作]*局探讨农村邮政出路会议总结
    [公文写作]会计集中核算的探讨
    [公文写作]农村电力市场开发与发展的探讨

    公文写作
    普通公文方案干训部竞聘演讲词
    普通公文方案在全镇征兵工作动员大会上的讲话
    普通公文方案对预备党员的管理、培养、教育和
    普通公文方案土地管理体制变革背后的深层矛盾
    普通公文方案关于某县农民党员先进性状况的调
    普通公文方案小学教师个人述职报告
    普通公文方案某镇党委领导干部述职述廉报告
    普通公文方案副主任科员竞聘书
    普通公文方案在全市农业产业化工作会议上的讲
    普通公文方案陶瓷公司投产剪彩仪式上的讲话
    普通公文方案火灾隐患排查整治工作总结
    普通公文方案在XX县农村基层组织建设工作会议
    公文方案
    普通公文方案[公文写作]XXX税务局推行税收执法责
    普通公文方案[企划方案]社区庆五一活动方案
    普通公文方案[合同范本]企业内部承包合同章程
    普通公文方案[公文写作]如何看待当前钢材、电解
    普通公文方案[公文写作]在××联谊会成立大会上
    普通公文方案[公文写作]在第**届艺术节歌舞赛
    普通公文方案[公文写作]入党申请书范文64
    普通公文方案[公文写作]思想汇报——雷锋精神
    范文大全
    普通范文[范文大全]机关后勤工作负责人年度
    普通范文[科学发展观]医院践行科学发展观心得
    普通范文[范文大全]2009年《科普惠农兴村计
    普通范文[范文大全]2010年广州亚运会时间表
    普通范文[范文大全]反贪局建国60周年征文:
    普通范文[范文大全]2009年中医医院年终工作
    普通范文[演讲稿]甲型H1N1流感广播讲话稿
    普通范文[范文大全]残疾人代表在市残疾人康
    演讲致词
    普通演讲[竞聘演讲稿]康复科护士长竞岗演讲稿:
    普通演讲[竞聘演讲稿]事故处理股股长竞职演讲
    普通演讲[竞聘演讲稿]小学竞选班长演讲稿五年级
    普通演讲[开业开幕]××煤矿2004年度工作总结
    普通演讲[竞聘演讲稿]工商局主任竞聘演讲
    普通演讲[教师演讲稿范文]教师爱岗敬业演讲稿——做
    工作范文
    普通总结[工作计划]活动策划部工作计划范文
    普通党建工会[入党相关]入党申请书范例九
    普通总结[工作计划]医院年度工作计划
    普通汇报体会[心得体会]库管员工作心得体会
    普通公文方案[公文写作]企业造势兵法 以金子的价格
    普通总结[工作计划]2009年七年级英语教学工作
    普通公文方案[公文写作]如何提升企业战略执行力
    普通公文方案[公文写作]关于农村中基督教私设聚会
    普通总结[工作总结]地方税务局工作总结范文
    普通总结[工作计划]某大学安全生产计划要点
    普通汇报体会[经验材料]城信社公司社务公开工作经
    普通总结[述职报告]县委班子2007年度述职报告