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IBM的制度文化改革           
IBM的制度文化改革
ibm公司的全称是美国国际商用机器公司,公司前身是1911年6月15日在纽约成立的crt公司。在创办人查尔斯·弗林特的时代,公司员工约1300人。1914年,40岁的沃森加入了ctr公司,并担任总经理。他上任后,要求公司的每一个职工以公司为荣。他通过组织员工家庭郊游、公司乐队来增强企业凝聚力。他的名言"思考"成为公司座右铭,公司的信条就是他提倡的顾客至上原则和顾客满意原则。进入80年代后,ibm个人电脑诞生,在《财富》杂志2001年全球500强企业排行榜上,该公司排名第19,营业收入额883.96亿美元,利润80.93亿美元。ibm的成功离不开其百年哺育的企业文化。ibm的企业理念的精髓之一便是ibm一直致力于企业制度文化的不断变革。
ibm的制度文化改革,分三个阶段进行。第一阶段,进行组织改革试点,在公司内设立"风险组织"。第二阶段,全面调整与改革总公司的领导组织,形成新的领导体制。第三阶段,调整与改革子公司的领导体制。从1980年到1984年,全部改革共搞了4年,主要措施如下:
--开发风险组织,进行改革试验。
--改组最高决策层与总管理层,建立战略领导体制。措施是:扩大最高决策组织。(2)建立政策委员会和事业运营委员会。(3)调整总管理层,强化指挥系统。
--改变传统习惯,实行有秩序授权与分权。
--改善支持系统,提高领导体制的适应性。(刘光明)
启示:服务没有终点
ibm的企业文化随着企业经营战略和组织机构的变化而不断变革,50年代中期由集权变为分权,80年代实行战略重组,将所有的销售部门归并到信息系统联合部,尽量了解顾客信息,特别是顾客多种特殊的需求,让技术专家直接参与市场营销。LOCALhOst最早提出"为职工利益、为顾客利益、为股东利益"的信条,后又改为"尊重个人、竭诚服务、一流主义"。公司以乐观、正直、开朗、进取的精神塑造了ibm自己独特的企业文化。公司的创始人老托马斯·沃森把"营销导向"作为企业理念,关心用户、关心社会成为公司价值观的支柱,ibm倡导公司经营的各个环节都要直接或间接地参与营销,从公司各级领导到各制造厂的工人,都要接受企业规章制度的严格培训,把"服务至上"和"ibm就是服务"的理念灌输到每一个员工的思想之中,不把产品卖出作为服务的终点和最终目的,而是以与用户建立持久良好的关系作为成功的标志。公司要求全体员工对用户提出的问题必须在24小时内给以落实或答复。
ibm的公司宗旨是尊重人、信任人,为用户提供最优服务及卓越的工作。尊重人,就是尊重用户和员工的权利和尊严,信任人就是充分相信职工的自觉性和创造力;追求卓越就是尽力以最优的方式达成结果和尽可能完美。卓越不仅指突出的工作成就,而且指培养崇高的理想信念和巨大的工作热忱。
ibm作为高科技企业,高度重视企业文化和人力资源开发,公司明确提出:第一,必须满足职工的安全感、职业保障等心理需求;因而,报酬必须有很强的刺激性和激励性;第二,对特别需要嘉奖的职工一定要锦上添花。公司建立了一个自上而下的评价系统,这个评价系统结合职工的工作性质、职位、工作经验和表现做出合理的评价,然后根据评出的等级给以物质和"鹰奖"、"俱乐部成员奖"等精神奖励。ibm公司注重物质加精神的报酬和奖励的手段与美国文化重视物质、重视人性需要的特征相符。ibm不会因为钱的问题而失去一个好职工,每一个付出劳动的职工都不会得不到适当的报酬而感到失望。
ibm公司在几十年的经营中形成了一种良好服务的企业文化,ibm公司的历届总裁都认为,良好的服务是打开计算机市场的关键,ibm就是要为顾客提供全世界最好的销售服务。ibm公司的创始人老托马斯·丁沃森从公司建立的那一天起就十分注重销售部门的服务质量,他要求对每一个用户的服务都要周密安排。ibm还免费为用户提供基本软件、保养维修、业务咨询及培训程序设计人员和操作人员。如果用户对机器的业务性能质量不满意,可以不付租金,将机器退回。这种方式有效地扩大了ibm计算机的市场,很快为计算机行业的其他公司所效仿,并且延用至今。正因为ibm公司从上到下竭尽全力为顾客提供尽可能完善的服务,所以赢得了用户的广泛好评。

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