有心的企业文化 |
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你可曾想过为什么生产同一种产品,提供同一种服务,有的人可以成功,有的人却失败吗?我认为关键不是产品或服务,而是企业文化。 我们知道电脑只有硬件是没有用的,它必须灌入软件才会变成有价值的科技。企业文化就是企业的软件,但是更清晰的说法是"心体",因为企业文化没有心是不成的。 企业文化的重要性就像空气一样。你虽然看不见,但它的的确确存在,而且没有它就活不成。而有"心"的企业文化 ,企业才会卓越。 我碰到一家公司,它的总机总是亲切而有礼,财务人员对待结款的人十分客气。只要有人来访,不论是来宾、快递、任何人的朋友、甚至是走错路的人,都会受到殷切的招呼。这家公司给人的感觉就是和善、温暖和易于亲近的,自然与其接触的人或企业必会感到如沐春风。 所以,它的产品或服务即使和竞争者一样,顾客还是乐于选择和它打交道,这就是企业文化的力量。 我们都明白口耳相传的力量很大,得罪了1个客人,就得罪可30个客人;反之,若有1个顾客感到满意,同时也就会有10个顾客感到满意。所以,组织要发挥力量就需要每个员工的价值观达成一致,每个人都了解自己对整个企业所带来的影响力。 在很多创业者身上,你总是能发现领导者对待工作的热情与积极,直接受其影响的便是整个管理团队。如果每个干部在受到领导者的精神感召后,再把这种积极与热情传播到公司每一个角落,这将会是一个很有竞争力的企业。 建立企业文化,并不是将之逐条罗列与公布栏,要求员工遵守。lOCALhoSt它需要去推动,而且是由上而下的推动,从领导者自身做起。因为,如果连你自己都不愿去做或者说做不到,那还能要求员工做什么呢? 身为一个领导者,你是否曾在大清早打电话进公司询问事情,感受一下顾客的感觉?其实很多时候,我们可以用分享来取代自私,用关心取代冷漠,用热心取代无情……,一起都看你有没有"心"要改变。 有组织就有文化,每个企业的文化不尽相同。你可以选择不在乎企业文化的文化,也可以去思考应该在现有的文化中再加入些什么、排除些什么。但重要的是,你必须百分之百的相信,你的企业文化主宰着你企业的生命。
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