谈起知识管理，大家往往首先想到it企业、高科技企业，实际上，在服务业当中，知识管理不仅需要，而且非常必要。未来广告公司作为一家经营媒介广告的服务性公司，不仅销售额雄居中国本土广告公司第一，而且在知识管理方面也走在了同类企业的前列。
三项竞争力，成就未来广告霸业
北京未来广告公司成立于1992年11月，核心业务是媒体广告经营，作为中央电视台的核心合作伙伴，其最主要的代理媒体就是中央电视台。公司自成立以来，先后代理中央电视台《东方时空》、体育频道、电视剧频道、《今日说法》、《健康之路》、《商界名家》等栏目或频道广告。
2000年，公司营业额达6.6亿元，2001年，营业额迅速攀升到9.1亿元。在《国际广告》杂志和iai国际广告研究所进行的“2001年中国广告公司营业额统计排名”中，公司的广告营业额名列全国广告公司第六位，本土广告公司第一位。
相较于同行业的各类广告公司，未来广告公司有属于自己的三项核心竞争力：
第一、媒体优势。由于未来广告代理中央电视台广告的历史很长，合作关系一直很融洽，所以它对央视的媒体资源非常了解。这是它的第一项核心竞争力。
第二、已经建立起一个全国性的客户网络。未来广告已经在全国建立了一个广告销售的网络，很多大大小小的、遍布各个城市的中小型广告公司成为其销售网络的成员。这是未来广告经过多年积累才形成的资源，现在，这个网络正给未来广告不断增值，也推进其每年的销售额以很快的速度增长。
第三、交钥匙工程的能力。lOCALhoST对很多客户而言，他拿出广告费用来，希望得到广告创意、电视片制作和购买广告时段的一体化服务，很多广告公司不具备同时提供这几项服务的能力。而未来广告公司除了提供广告时段之外，还能根据用户的需求，提供好的创意与制作，从而给客户提供了交钥匙工程。
优势渐失，花样年华不再
如上图所示，在广告产业的价值链中，媒体是处在最上游的，但媒体由于其本身的特殊性，一直是国家垄断，因此，媒体经营广告公司实质是处在产业链的最上游。而未来广告正是由于与中央电视台有密切合作，从而奠定了他在整个产业链中的有利位置。
但是，随着市场竞争的加剧及中国入世，这种媒介优势会一步步弱化：中央电视台会将广告经营分包给更多的广告公司，而不是单独的某一家。而且，那些携大量资金与先进管理技术的国外广告公司也会加入战团，“一人之下，万人之上”的局面将不复存在，广告业将会迎来新的战国时代。
显然，未来广告面临着巨大的转型挑战，它必须尽快提升自己的竞争力，从一家资源型的广告公司转变成素质型的广告公司，
信息是广告公司的利润命脉
广告行业作为媒体和广告客户之间的一种中介，自身并不生产产品，它的利润模式的基础就是出售媒体的广告，从广告主那里收钱。因此，谁能了解更多的广告主，谁能够掌握更多广告主的信息，谁就有可能影响广告主的资金投向，所以，可以毫不含糊地说，客户信息是广告公司的一条利润命脉。
广告本身并不是有形产品，它的实质就是一种信息的传播，因此广告从售前、售中、到售后，其主要内容都是信息，所以无论是售前信息，如对电视节目特点的了解，时段价位的合理确认等，还是售后信息，如广告收视率等，都是广告营销过程中至关重要的东西。
广告经营的利润正是来自于这些信息。而当企业把纷繁复杂、杂乱无章的各类信息，通过科学的方法进行整理归类、并使其有序地利用和传播，以及深度开发的时候，这就成为了知识管理。
把客户资讯纳入知识管理体系
由于未来广告公司主要是广告销售和媒体经营，所以他的重点就是找到客户，把握住客户，然后再来提供服务。因此，在未来广告公司的知识管理系统里面，最重要的知识信息就是客户资讯这一块。
客户资讯可以分为两类，一类是显性知识，是易于整理和进行计算机存储的知识，如广告客户的联系方法，老总的手机、广告部负责人的电话等等。
另一类是隐性知识，是存储在企业员工脑海里的知识，是员工经验的体现。如广告主对广告在企业发展战略当中的地位的理解，对于他如何投入广告非常关键，但这种信息都是员工凭经验积累起来的。
譬如，某个广告客户为某个广告时段只愿出1000万，多一万也不干，而另一个广告客户出1200万还觉得很值，这种对客户出价心理的把握，只存在于员工的脑海里。可以说，这种隐性的知识恰恰是广告业的利润关键点。诸如此类的隐性知识还包括公司员工对媒体、对广告业的把握，对媒体广告市场的洞察，对客户需求、客户消费心理等的了解。
与所有的企业一样，未来广告的客户以前是直接跟员工联系的，公司的业务量和资源都停留在业务员的手上，整合不到公司内部，客户资讯往往随员工的流动而流动，这是大家都倍感无奈的一个问题。如何把员工手中所掌握的大量显性的和隐性的知识保留下来，变成公司的资产，而不是某一员工个人的资产，并将这些知识共享，使每一个客户资源最大化，是未来广告一直探索并试图解决的问题。
比如，各人的工作能力有强有弱，某个员工的性格和能力特点适合某一种客户，但可能对另一些客户就会久攻不克，如果员工的这些信息由公司共享，就可以派其他类型的员工去沟通，也许就能迎刃而解。
把隐性知识不断显性化
知识管理的核心之一就是要把隐性的知识不断显性化，把员工的信息不断组织化。
知识由个体知识转化为组织知识，由隐形知识转化为显性知识要经过诸多环节的。其转化过程如下图所示：
在由第ⅰ阶段个人隐形知识向第ⅱ阶段组织隐形知识转化的过程中，未来公司鼓励员工的“传、帮、带”，鼓励老员工对新员工进行言传身教。
在由第ⅱ阶段向第ⅲ阶段组织显性知识的转化过程中，公司要求员工或部门总

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