最近一段时间和企业人士交流知识管理，很欣慰地发现，已经有越来越多人谈知识管理不再局限在纯粹的it话语中。这种情况对于知识管理在中国的深化应用是喜事，但对很多打着知识管理标记的it解决方案提供者，却是心忧，忧虑的是在知识管理方面的话语权不再如以往那般轻松掌控了。
不过，这就是事物的发展规律，企业的经营范式就曾经历了从“制造-销售”到“感知-响应”的变迁。在知识管理上的这种微妙变化，或许也正是知识管理在国内由孕育逐渐走向成熟的一个脉动，但这个脉动并不见得是每个人都能听得见、体味到。
那么，对于想了解、想推进知识管理的企业，对于想进入、想提升知识管理服务的解决方案者应该如何面对这种变化呢？我觉得还是一句话——知识管理必须要真正实现管理和it走到一起来。这句话本身并不新鲜，前几年已经有了很多这方面的理念探讨，也有很多研究者各自从管理的角度、从信息技术的角度、从组织行为学的角度来对知识管理进行分析。但是，客观来说，目前国内知识管理实践领域能够在知识管理解决方案中真正落实“管理”和“it”结合的少之又少，有的时候，并不是不想，而是不能。
知识管理：it的视角企业信息化建设历程也正如一个人的成长历程，不同阶段总会有不同的成长烦恼。最早，大家烦恼的是如何实现pc互连，以打破硬件和硬件的壁垒；到后来，大家烦恼更多的是如何深入应用（erp、crm），来打破部门和部门的壁垒。而现在，大家发现，企业里面各种应用系统已经很多了，但却又面临着“软件泛滥”的烦恼：应用系统操作界面各不一样，每天先到sap中查询销售报表，再到oa中审批费用，再到hr中查看本月人员流动情况，再到……。LocAlhOst那么，能不能打破软件和软件的壁垒，并对应用系统实现整合和提升呢？这是目前企业it应用发展中的又一道门槛，可以称之为管理支撑门户（management supported portal，msp）。
事实上，单单看门户这个词，目前也是很热，ft2001年6月对门户的评论是“门户被列为下一件大事情……出乎意料地振奋了萎靡的it市场”，而dataquest分析认为“2002年门户软件以60%的速度增长，预计到2006年将以更迅猛的速度增长”。但热中还需要冷思考，在美国，即使很多企业已经应用了门户，但仍有72%的管理者认为知识没有在他们的组织得到重复利用，88%的人认为他们没有接触到企业最佳实践的机会。而且，对大多数企业来说，erp等业务系统所管理的结构化数据只占到企业全部信息与知识的10%左右，其他的90%都是数据库、数据仓库难以存取到的非结构化信息和知识，如文档、email、个人隐性知识等。透过这些现象和分析，可以发现——msp不能仅仅是单独的一扇门，门内还需要有丰富的内容，这就是知识管理（knowledge management，km）。
管理支撑门户（msp）和知识管理（km）。而这两者原本就是孪生兄弟，它们只有整合在一起，才能够真正实现“管理形式”和“管理内容”的统一，也可以用个公式：msp+km=kmss（km based management supported system），即基于知识管理的管理支撑系统。
那么，kmss到底有何功能呢？可以用一张图来表示，其核心在于通过一个集成的系统实现人（who）、访问入口（where）、功能(how)、知识(what)的统一（图１）：
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