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企业知识管理内容体系的建立——帮助企业找到知识管理的内容           
企业知识管理内容体系的建立——帮助企业找到知识管理的内容
在企业实施知识管理的实质推动工作中,首先要问的是企业知识有哪些?它们分布在什么地方?因为知识管理必须找准工作管理的知识内容,并将这些内容系统地联系起来,使每一个企业员工都清楚它们在哪里,能有规律地、很快地找到他所需要的知识,也明白他将贡献的知识应该放在哪里。这其实就是要通过调查分析,架构出企业工作知识的体系。下面,我们通过g电子公司的案例来对架构的过程加以说明。
g电子为中外合资企业,专门生产微小型特种打印机设备,是典型的产品高度专业化企业,自主开发的主打产品有upt、upa系列、行式热敏系列及标签打印系列等多种机型,在全国市场占有率第一。微小型特种打印机技术不断创新,使得从开发到生产、再到销售各个环节配合的质量和效率都存在问题,也都需要基于知识管理的工作管理系统来协调配合。
1. 业务工作链知识是企业知识管理体系架构的中心层
知识管理的内容,最主要的是支持业务工作的知识。业务工作的支持知识应该分布于工作链的各个环节。所以分析和构建正确的工作链是关键。对于g电子公司,经过调查分析,其业务工作链如下:
显然,从这个链看到,其每个环节的工作类型和工作方式都有相对独立性,其支持的知识也有独立性。这些工作的支持知识可以分为:工作经验、体会与方法、工作计划总结、工作成果(报告、报表、结论)、工作相关信息、工作基础知识、工作制度以及专家头脑中知识等。
2. 总体监控和总体管理知识是体系架构的上层
业务工作链的运行目标和运行过程是通过总体运行监控来达到的,而业务工作链的人、财、物、设备等资源是通过总体管理来配置的。loCALHOSt这些监控和管理贯穿于工作链,并是为工作链服务的。对于g电子公司,经过调查分析,其总体监控和总体管理,主要是:总体经营规划、总体质量监控、总体产销监控、财务管理、人力资源管理,还有设备管理。这些工作的支持知识主要包括:战略规划报告、经营计划方案、经营运行数据统计信息、顾问调查和分析报告、行政人力资源信息、人力资源流程,人力资源制度、财务报表统计信息、财务管理制度、财务运行流程、信息管理措施、信息设备管理制度等。
3. 基础方法理论和产品基本知识是体系架构的基层
业务工作链和总体运行监控管理中各环节、各岗位的员工除了有上述知识支持其工作以外,还有一些产品基本知识和基础理论知识,也是企业知识管理中不可或缺的,它们是整个企业工作的基层支持。对于g电子公司,经过调查分析,包括的“基层”的知识有:知识信管理知识(知识管理理论与实践、信息化建设知识等),基础知识(工作相关岗位所必须具备的各学科理论与方法)和产品知识(产品介绍、产品基本特性说明、常见故障处理等)。
4. 企业知识体系架构
有了上述分析结果,我们就比较容易构建企业的知识管理体系架构。还拿g电子公司个案来说,把上述有关g电子的三个层面知识汇总起来,就有如下体系架构:
根据以上企业知识的体系架构,各个内容知识所处的位置就一目了然了,它们之间的关系也明确了。由此,可以很容易地设计生成联系它们的知识树或知识地图,以帮助企业员工最快地找到知识。

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