知识管理咨询工作既特殊又具有共性. 本文通过一个深圳集团公司实践知识管理的案例, 较具体地说明了企业知识管理推动的咨询过程.
一、深圳c集团背景和问题
深圳c集团是一家致力于绿色环保、节能、新材料等高科技领域的生产和研发的现代化企业集团。
集团公司集资本经营、生产经营和物流经营为一体。经过几年的发展目前集团拥有环保建材、环保汽车用品、高科技开发、资讯、彩环保皮革新材料及香港股份等六家全资及控股的高新技术企业。
产品服务的领域涉及建筑装饰、摩托车免拆检修、保养汽车美容护理、日用化工和广告装璜等诸多行业。同时，深圳c集团还聚集了大批业内优秀科研开发、管理和营销人才。堪称一个"舰队"！深圳c集团组织结构复杂，产品系列多，营销网络大，服务领域广，而且还是一个快速发展，处于转型初创阶段的"企业舰队"，c集团目前所拥有的优势除了资金优势，设备优势，产品优势，规模优势等还有更重要的人才优势，前者都比较容易被模仿，人才优势才是深圳c集团真正的优势。这些人才的素质水平构成了企业的素质，决定了企业的素质水平，是企业核心竞争力最基本，最核心的影响因素。
深圳c集团工作中面临着以下几个方面的问题。
第一．人员变动大。在调查过程中，有关"人事变动"的需求有11 条，占人事管理工作知识总需求44条中的25.0 ％，可见，深圳c集团的人员变动情况确实不容忽视，一方面是人才的自然流失，另一方面是集团内部根据实际需要进行的调动，当然也不排除"投师学艺"和"不良用心"者的因素。locAlHOSt"岗位说明书"的需求反映了很多员工确实需要界定一下自己的岗位职责。这与集团快速发展和现阶段的管理上存在一定矛盾。不管怎么样，人员变动将会使原来岗位的宝贵经验没有有效保留传播，新员工适应新的工作岗位的成本居高不下。
第二．业务变化大。可以说这是彩虹的双刃剑，既是彩虹保持市场领导者地位，引领市场的利器，又是对企业快速反应能力的严酷考验。主要体现在以下方面：技术发展快，调查问卷中还显示：对于"新产品研发情况"和"技术动态" 关注分别为36条和13条，分别占总的研发知识供需（76条）的47.3％和17.1％，两者加起来为64.4%，占据非常大的比重，间接说明深圳c集团产品更新换代很快，集团的主要利润来源和竞争力源于不断推出的技术创新，产品不断推陈出新。
第三．信息沟通迫切。深圳c集团产品完全以市场为导向，销售网络分布广，产品竞争激烈，集团中的市场营销氛围浓厚，对"市场信息"的需求不仅仅局限于市场销售部门，别的部门也相当关注。对"行业与竞争"的需求几乎成为每个人的共同愿望。
人员变动、业务变化大以及信息沟通不畅不及时造成工作质量不稳定，工作效率不高，直接影响企业素质的稳定。原来很好的很适用的经验没有及时有效的沉淀下来，并且缺乏一个良好的传播途径，造成新员工上手慢，工作重复劳动，工作支持得不到保证。极大影响企业的素质稳定。
二、确定知识管理目标与策略
深圳c集团的知识管理目标，就是要把支持企业各方面工作的信息、知识管理起来，提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本。通过"将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人"，使集团全体员工掌握好企业知识，建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润。
较具体地, 要在这次知识管理的推动中，建立起集团的知识体系架构；整理出全集团各岗位工作所产生的知识、员工贡献的知识、员工所需求的知识、常用的知识、基础知识、专家知识、员工的工作经验和总结等知识内容；确定这些知识内容的管理方式；通过工具平台、组织和制度逐步使知识管理工作走向正规化。
根据深圳c集团业务和工作特点，进行知识管理信息化办公平台和知识管理组织和机制的建设，在专业咨询机构的指导下，分阶段稳步推进实施。知识管理信息化办公平台选用蓝凌公司的lks系统。该系统以ibm/lotus 的domino协作平台为基础，它是基于知识管理的工作平台，可以满足深圳c集团的知识管理需求。
知识管理的组织将以集团知识管理委员会为领导和指导机构,在各集团部门和分公司设立专职经理负责实施知识管理与应用推动;
知识管理机制将明确集团全体员工贡献、参与、管理的内容、职责、方式以及考核奖惩办法。
三、咨询工作过程
工作思路和过程如下:
1、 知识管理理念培训；
通过专家培训, 首先让参与知识管理的员工清楚知识管理是什么? 与自己的工作有什么关系? 并提出自己对知识和知识管理的要求. 所以这第一步的培训是非常重要的, 是整个咨询推动的思想基础.具体培训的要点是:
企业知识的重要性
什么是企业知识管理
知识管理在管理系统中的位置
知识管理实施方法
l、知识管理实施的过程(案例)
2、工作知识体系的建立;
知识体系是企业所有工作知识内容之间的相互关系. 体系的建立就是理顺这些关系, 用知识地图或知识树的方式把所有工作知识的位置及查询标示出来, 让员工能以最快的方式学习、贡献和应用工作知识. 具体的建立过程有:
(1) 知识供需调查、专家系统、常用知识调查、统计、归类汇集知识点（方法：发放调查表、访谈等）；
(2)、知识归类，知识点统一定义；
(3)、绘制知识树、确定知识归属；
3、知识管理平台选择;
知识内容及其管理不仅仅是理念和方案, 它必须固化下来并融合到日常的工作中. 这就是说需要一个软件平台, 它能支持员工沉淀工作知识、推进知识、学习知识、应用知识.
(1)规划网络、选择软件

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