| 网站首页 | 范文 | 演讲致词 | 汇报体会 | 总结报告 | 公文方案 | 领导讲话 | 党建工会 | 论文 | 文档 | 书信 | 
您现在的位置: 范文大全网 >> 公文方案 >> 公文写作 >> 正文 用户登录 新用户注册
全省消费维权现场会经验材料           
全省消费维权现场会经验材料

全省消费维权现场会经验材料
近年来,市消费者委员会在省、市消委的正确领导和各级领导的关心、支持下,紧紧围绕维权护法这个中心,勇于探索维权工作的新路子,通过采取不断健全消费维权网络体系,维权网络由工商主体网、企业互动网、行业助动网、部门协动网舆论监督网逐步向村组、街道社区、学校、企业延伸,弱势群体得到社会了社会广泛关注;推行商品准入制度,把维权“关口”前移,由被动索赔变主动维权;不断探索消费纠纷破解方法,消费者的合法权益得到了切实的保护,奏响了一曲曲维权护法的凯歌,赢得了社会各界的理解与支持。04年,在各县市消委年终综合考评中,以压倒性的优势获得第一名。

一、建立消费维权网络体系,凝聚社会合力维权,消费者由弱变强

近年来,为了更有效的处理消费者投诉,切实维护消费者的合法权益,我们先后建立和完善了工商主体网、企业互动网、行业助动网、部门协动网、舆论监督网等五条申投诉举报网。依托基层工商分局、所成立了14个基层消委分会,切实履行《消法》赋予消费者组织的七项职能;利用商业企业所占市场份额大、消费群体相对集中的特点,在大中型商业企业内,设立消费者投诉站(点),由企业安排1-2名专职工作人员,市消委和基层消委分会负责业务指导,调解处理与本单位有关的消费纠纷,目标实现企业“零”投诉,缓解日益增长的投诉工作压力;针对消费者投诉较多的家用电器、电信等热点行业,发挥家电、电信等行业管理的作用,分别与市家电管理站、电信局等行业主管等职能部门建立了互动网,分化热点;为解决“边缘”投诉处理难,解决消费者投诉处理不够专业等弊端,与市公安局、质监局、物价局、卫生监督局、烟草专卖局、盐业公司等建立协动网,使“边缘”投诉也能得到及时妥善处理,专业难题迎刃而解。loCALhosT只要加强与各职能部门间的横向联系与互动,就能实现和维护维权工作的互补性、权威性、严肃性、有效性;为了扩大社会影响,巧妙利用大众媒介的宣传作用,与各舆论宣传机构充分合作,及时报道宣传热点,宣传消费动态,提供消费警示,大胆揭露损害消费者合法权益的事件,为消费者提供准确的商品信息,引导消费者科学、健康、合理消费,提高消费者的自我保护意识。为了确保维权网络有效运转,我们还制定了相应的工作制度、工作程序,落实了岗位责任,向社会公开服务承诺,完善了维权网络联系制度。今年,我局还依托市消委成立了12315申、投诉指挥中心,分管副局长任主任,消委秘书长和公平交易分局局长任副主任,机关各科室负责人为中心成员,办公室设在市消委,受理消费者申、投诉,转办和督办消费争议案件,指导基层处理消费者纠纷,12315实行24小时轮流值班制,节假日不休息,同时成立快速机动小组,城区到达消费争议点必须在15分钟以内、乡镇场必须在30分钟以内,否则将追究相关人员责任。为了扩大社会影响,我们在全市城乡交通道口、人口稠密、消费集中地段或区域,设置12315申、投诉4×6米公益广告牌72个,同时广泛开展申、投诉维权服务站点进社区、企业、学校、村组活动,新增设申、投诉,举报站(点)187个。为了全面落实国务院“三农”政策,我们在全市三分之一村组中设立了申、投诉站点,为方便消费者申、投诉创造了条件,有效地提高了农民消费者的维权意识,涉农种籽、农药、化肥投诉与日俱增。如:去年我市一乡镇棉农因种籽质量问题,造成近千亩棉田减产,投诉到我会后,我们及时进行调查,农民损失惨重,考虑到事情重大,我们及时向市政府进行了反映,引起市政府领导的高度重视,成立了以政府牵头,农业、工商、公安等部门组成的专案组,通过严格的调查取证和鉴定,确属种籽存在质量问题,由种籽经营者一次性赔偿农民损失20余万元。在处理消费者投诉过程中,我们始终坚持“群众利益无小事”的原则,认真受理消费者的每一件投诉,热情解答消费者的每一句咨询,严肃对待消费者的每一次举报,切实维护消费者的每一份权益,通过我们大家的共同努力,消费者不再以弱受气,农民再也不因弱小而受欺了,真正做到了“消费投诉不出门、农民投诉不出村、权益受损获赔偿”。

二、推行商品准入制度建设,实现维权“关口”前移,维权由“打防”变“防打”

去年9月份以来 ,我们结合全市流通领域商品质量和消费者投诉集中等较为突出的实际,通过创新监管方式和监管手段,积极参与我市商品准入制度建设,不断强化流通领域商品质量监管,既促进了流通领域商品质量监管职能到位,又使消费维权“关口”前移,保权益由过去的以“打”为主“打防”结合,转变为以“防”为主,“防打”结合,由被动索赔变主动维权。推行商品准入制度之初,我们清醒地认识到:流通领域商品准入制度建设是一项全新的工作,也是一项庞大的系统工程,需要统一认识、科学设计、精心组织、广泛宣传,使大家深刻地认识到:实施商品准入制度,是实施市场监管,维护市场秩序,促进市场经济健康发展的需要;是实行职能转变,确保职能到位,确保阵地不丢的需要;是打假治劣,规范商品生产经营者行为,保护消费者合法权益的需要;是依法行政,优化服务地方经济发展,营造诚信维权环境的需要;是提高人员素质,树立良好部门形象,促进队伍建设的需要。思想统一了,行动就有了保障。工作专班通过广泛征求意见和查询法律法规依据,界定了商品准入的范围,明确了商品准入的重点区域、重点市场和重要商品;保证了商品准入管理实施细则科学合理、管用实用,易于操作,得到了市政府的重视与支持,以政府文件下发了《市商品准入管理暂行办法》,采取拉横幅、贴标语、办专栏、印发宣传资料、发公开信、召开动员会、与经营者座谈、学习相关文件、定期对经营者进行培训、在商品市场中试点、对正面典型进行跟踪报道以及召开专题新闻发布会等多种形式的宣传,得到了社会各界特别是广大经营者的理解与支持,制定和完善了《商品进货查验登记制度》、《重要商品备案制度》、《商品质量承诺制度》、《商品质量检查制度》、《商品质量信息发布制度》、《商品市场经营者信用公示制度》、《不合格商品退出制度》、《假冒伪劣商品流向公示制度》;

[1] [2] [3] 下一页

  • 上一个公文方案:

  • 下一个公文方案:


  • 看了《全省消费维权现场会经验材料》的网友还看了:
    [企划方案]2012年“3·15 消费者权益保护日”大学生志愿活动
    [活动方案]全省住房和城乡建设工作要点
    [常用公文]2012年3.15消费者权益保护日主题是什么?3.15的由
    [活动方案]2012年3·15国际消费者权益日宣传咨询活动方案
    [活动方案]消费者协会联合大学校园开展3.15活动的方案
    [企划方案]2012年“3·15消费者权益保护日”大学生志愿活动
    [活动方案]工商局优化消费教育实施方案
    [企划方案]规范企业负责人消费指导意见
    [企划方案]大学生消费观念的调查策划书
    [合同范本]借贷合同(金钱消费)

    公文写作
    普通公文方案推行精细化管理努力创建本质安全
    普通公文方案在先进性教育活动转入分析评议阶
    普通公文方案妇联主席述职报告
    普通公文方案农村党员干部冬训讲话稿
    普通公文方案TCL立身之本
    普通公文方案党 性 分 析 材 料
    普通公文方案关于企业战略的思辩之三:战略不
    普通公文方案水利局单位改革情况汇报
    普通公文方案在第三批保持先进性教育活动会议
    普通公文方案县新闻出版管理先进集体申报材料
    普通公文方案查处无证非法采矿工作实施方案
    普通公文方案制药企业广告费均衡支出比较收益
    公文方案
    普通公文方案[公文写作]美国消费者征信服务公司
    普通公文方案[公文写作]2007年度工商局老干部工
    普通公文方案[公文写作]*产党员个人整改措施
    普通公文方案[公文写作]乡镇债务源于政府体制
    普通公文方案[公文写作]企业业务的转型:支持收
    普通公文方案[常用公文]2012年中小学教师师德承
    普通公文方案[公文写作]企业文化基因与企业健康
    普通公文方案[公文写作]浅说中小企业的有效培训
    范文大全
    普通范文[科学发展观]校长学习科学发展观心得
    普通范文[范文大全]麒麟镇应对突发事件总结
    普通范文[科学发展观]践行科学发展观司法工作
    普通范文[范文大全]银行管理部经理:完善部
    普通范文[范文大全]县粮食局工作总结及计划
    普通范文[范文大全]大学生村官工作思想汇报
    普通范文[范文大全]某市平安建设面临的问题
    普通范文[范文大全]建党90周年爱岗敬业征文
    演讲致词
    普通演讲[主持词]民政局长在2009年全市工作
    普通演讲[节日祝福语]2012年五一劳动节祝福短信
    普通演讲[竞聘演讲稿]数学课代表竞选宣言
    普通演讲[竞聘演讲稿]礼仪部部长竞选演讲稿
    普通演讲[爱国演讲]五四爱国演讲稿-祖国在我心
    普通演讲[开业开幕]2008年北京奥运会开幕式刘
    工作范文
    普通汇报体会[经验材料]发挥信用联社作用助推县域
    普通总结[工作汇报]街道人大工作汇报
    普通公文方案[公文写作]怎样办理银行本票的退款?
    普通公文方案[公文写作]再加压力 争“分”夺秒 做
    普通公文方案[公文写作]“我心中的人民代表大会制
    普通公文方案[申报材料]依法治企示范企业事迹申报
    普通公文方案[公文写作]在市综合行政执法局队伍建
    普通公文方案[申报材料]鉴定需提供的材料
    普通总结[工作汇报]学校安全大检查汇报材料
    普通总结[述职报告]办公室副主任述职报告
    普通党建工会[政府政务]在二00四年年终工作总结表
    普通总结[工作计划]2011—2012第一学期幼儿教