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改进工作作风提高服务质量工作汇报           
改进工作作风提高服务质量工作汇报
通过保持*党员先进性教育活动,深入贯彻**市第**次党代会精神,开展干部工作作风整顿、牢固树立和落实科学的发展观和正确的政绩观,努力塑造“团结、实干、创新、效率”的良好窗口形象,开展阳光作业,一站式服务,为提高和改进**的建设投资软环境服好务。
全心全意为人民服务,转变政府职能,规范行政审批、简化办事程序,方便群众*,改变过去老百姓埋怨*难、门难进、脸难看、事难办的局面,建立和谐社会,转变工作作风,为老百姓提供方便快捷的*通道。要做好优质服务,建设局抽调4名业务熟、技术精、素质高的业务人员在县政府行政服务中心窗口上班,中心的同志对来办事的业主都是一张笑脸相迎,一把椅子请座,一杯热茶暖心,一颗诚心办事,一句再见相送的热情服务。我们办理的业务内容有选址意见书、用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、房地产权*、交易抵押和建设档案责任书。中心的*柜台高,老百姓填表很困难,我们专门为他们安放办公桌和椅子,并配备了签字笔和高靠背软沙发,便于业主填表和休息。为了执行一次性告知的规定,我们把*内容油印成告知单,附上电话号码,分别放在柜台上,使来办事的业主和老百姓对办事程序,应提交的资料一目了然。为了做好首问制工作,我们经常把办事的业主从县政府行政中心带到建设局办公大楼,窗口的同志在*时间上从未论过午休和吃饭的时间,中午12点至1点之间来*的业主和老百姓,同志们经常放弃吃饭加班*,从未出现怨言和不满情绪,仍然微笑服务。
建设局领导经常对我们说,心里要装着群众,始终站在群众的立场上想问题,带着感情为群众办事、办实事、求实效,力戒形式主义和花架子。lOcALhoSt建设局领导思维创新,明确指出把建设局窗口作为优化我县投资环境,要和贯彻十六大精神和“三个代表”及贯彻**市第五次党代会精神干部工作作风整顿见实效紧密结合起来,最终实现更好地为老百姓服务,要走出去,学习外县、外地、**省最高标准来*,专门安排我们到**、**、**市、**省及**行政服务中心和建设局的窗口单位学习、考察,并对自身工作作了认真分析、总结,最后集全局干群意见,工作要创一流,出手就是最高标准,科学决策,压缩收件数量,减化繁锁手续,压缩审批时间,彻底简化签字审批程序,一切*由中心主任当场审批签字,中心微机现场打证、制证,老百姓可以现场立即取证,减少了过去*,先是办事员签字,然后股长、副局长,有时甚至找局长审批,单审一个证就得几十天,盖若干个章,现在实行一站式服务,一票制收费,在*时间上已是全省同行业中最快、最简的(*时间表附后),简化了行政审批,实现政务公开上墙。我们在*的简化上从过去的最开始“捆绑式服务”、“全程代理服务”发展到现在的“保姆式全程服务”,这是我们服务工作的又一层次提高。
我们服务中心的工作也是建设局和谐*和作风体现的窗口,记得,有一个农民来*,我们给他递上一杯热茶,他感动的说,我走了这么多的部门,就只有你们建设局最好,第一次有人给我端茶喝,虽然是简短的一句话,却体现了我们的热情服务。我们的工作在人民群众眼中,代表着党的形象,在为服务对象办事中,体现着政府的形象,在我们的窗口单位中,代表着建设局的形象。中心窗口的职工和党员,如果在一台机器上他就是一颗螺丝钉,如果在一幢大厦他就是一块砖,如果在平凡的工作岗位上他就是一面旗帜,就要体现他的先锋模范作用,爱岗敬业,干一行爱一行,钻一行精一行,在平凡的工作上作出不平凡的贡献,努力创造出无愧于时代、无愧于历史、无愧于人民的一流工作业绩。通过行政服务的实绩,体现了“三个代表”重要思想,体现了人民政府的本质和特色、体现了建设局办事的方便快捷和服务风貌。
我们的服务宗旨是高效、廉洁、规范、便民,我们的承诺是宁可自己麻烦十次,不让群众枉跑一趟,承诺一天内办结的的证绝不拖到第二天,我们的服务是,服务内容规范、服务管理规范、服务质量规范;我们的窗口形象是内强素质,外树形象;我们对来办事的业主和老百姓采取“五个一”规范服务,我们工作的好坏直接关系到建设局的荣誉和政府形象,我们将不断提高工作水平和工作效率,创造优良和谐的服务软环境,为城建服务、为党旗争辉。

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