*****管理处***收费所

劳动竞赛开展情况汇报材料

我所在管理处各级领导的关心下，以iso9001质量体系文件为指导，凝心聚力，扎实工作；不断完善制度、规范管理，各项工作取得显著成绩。loCALHOsT****年**月被总公司授予“文明示范窗口”单位，截止12月16日已全面完成处下达的******万元的征费任务。其他各项工作，也都实现了年初的既定目标。

回顾全年劳动竞赛开展情况，我所重点抓了以下几个方面的工作：

第一，学习体系文件，规范工作程序

iso9001质量体系文件是我处管理工作的纲领性文件。早在文件的起草与定稿期间，我所就对《质量体系文件》组织了认真的学习和考试，并全面贯彻实施。对管理处内审组在检查过程中所开具的不合格报告，我所立即采取了有效的纠正和预防措施，逐项进行整改到位；在第二次内审中，尽管与第一次内审相比有较大进步，但也发现了不少与质量文件不完全符合的地方，如：质量目标分解和考核工作未落实；没有部门有效文件控制清单；数据分析工作滞后等等。针对出现的不合格我所进行认真分析原因，制定了纠正措施，于7月27日前也全部整改完毕，并顺利通过认证公司的第一次外审。

第二、抓好量化考核，奖勤罚懒

按照一岗一责，一人一岗的“oec”量化考核管理原则，分别对安全生产、文明服务、卫生状况、*训练以及社会治安综合治理等各项目标任务的完成情况逐周、逐月、逐项进行考核，并把考核结果与员工的收入、评先评优相挂钩，奖勤罚懒，落在实处。我所每月评出班组文明收费员4人、先进班组一个，其中有的同志是连续多次评为文明收费员。通过量化考核，大大地调动了职工的主观能动性，提高了工作效率。

第三、抓好文明服务、树窗口形象

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