| 网站首页 | 范文 | 演讲致词 | 汇报体会 | 总结报告 | 公文方案 | 领导讲话 | 党建工会 | 论文 | 文档 | 书信 | 
您现在的位置: 范文大全网 >> 公文方案 >> 公文写作 >> 正文 用户登录 新用户注册
电信公司市场部半年工作总结           
电信公司市场部半年工作总结

市场部2004年上半年工作总结

回顾过去,特别2004年至今,市场部营销中心、客情中心、营业厅等各方面工作在去年成立后良好开端的基础上,按照分公司和上级公司的部署要求,继续稳定老用户,快速发展、挖潜新用户、拓展大客户上取得了一定成绩。为实现分公司全年目标以及在綦江的品牌和整体形象上,市场部全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局,尽心尽力工作,并发扬艰苦创业精神,在分公司领导下,在激烈的市场竞争中开拓前进。

一、主要工作

1、 拓展市场 分公司还处于创业阶段,本部门把稳定现有用户,不断拓展市场,发展住宅、商业用户以及应对电信公司的拆反工作摆在首位。

加强宣传工作 采取多种形式宣传网通各项业务,扩大分公司在綦江的影响力和知名度。上半年举行户外宣传活动共计四次,参加人数150人次。

积极发展大客户 加强与本地各部门之间的沟通和协调。除去年公安局、交通局、古南镇等数家大客户单位转网外,今年上半年还有旅游局、县编办、县信访办等单位以及在綦江县有较大知名度的酒楼、娱乐场所集体转网,目前正在联系洽谈的还有国土房管局、交管所等单位。

2、 营销工作 把营销工作作为分公司提高经济效益的主渠道,摆在本部门的突出位置。下设的营销中心、客服中心、营业厅按规范化、制度化的要求处理好各项业务工作。上半年固定电话应收入1083780.5万元;宽带应收入268098.15万元。对欠费的一般用户与大客户单位进行了追缴工作(此项工作由客服中心主要负责),并取得了一定成效。loCALHoSt

3、 客情工作作为巩固市场的关键性工作 今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了详细的网通客户资料档案,并分片区、定人员,点对点进行客户回访。客情人员主动为用户擦洗、清洁话机,以此提高服务质量,改善服务态度,这项工作得到了用户的认可。上半年,营销中心共回访网通居民用户约4000户(次),大客户约90户(次)。

搞好热线服务,及时答复、处理客户的各种咨询与意见。上半年接听服务电话约2300次,并配合有关部门妥善解释和处理,避免和减轻了负面影响。如:今年 月,我公司在南坪的光缆被撞断,造成古南城区大面积电话信号中断,给我公司造成了一定负面影响。此事故发生后,服务热线逐一通知大客户,并对打进的用户热线作好解释工作,为我公司挽回了声誉。

4、 自身建设 把本部门的思想建设和业务建设作为基础性工作。加强内部管理,严格执行各项规章制度;组织部门员工学习业务知识、强化培训、洗脑,以此提高业务水平,培养成为合格的网通员工队伍。

二、 存在的不足 本部门在上半年取得一定成绩的同时,也有许多不足之处。如:

1、针对电信的拆反工作,我们没有较强的市场敏锐性以及完善的应对措施。

2、市场开拓尽管受诸因素制约,难度较大,但我们有时还是停留在原始的营销方式中,没有多位思考营销手段。

3、员工的业务素质,认识和处理问题的能力不强,有待进一步增强。

三、下半年工作计划

1、 首先增强市场竞争意识,坚持每周一次的业务培训,增强团队精神,用优良的服务质量、服务态度稳定和巩固来之不易的市场成果。

2、 市场部为实现分公司下半年任务(固定电话3300户、宽带700户),将在8、9、10月大力拓展固定电话2040户(每月分别为680户),宽带540户(每月540户),以上任务指标市场部将不折不扣的落实到每个员工及每项工作中去,以实现和超额完成公司的总体目标而努力奋斗!

万盛分公司市场部

杨科

2004年6月31日

  • 上一个公文方案:

  • 下一个公文方案:


  • 看了《电信公司市场部半年工作总结》的网友还看了:
    [企划方案]建筑安装公司岗位职责
    [法律文书]股份有限公司B股承销协议
    [计划方案]公司体育健身活动实施方案
    [计划方案]大型会议公司安保工作方案
    [计划方案]物业公司行政人事部年度工作计划
    [计划方案]网络公司员工个人发展计划
    [企划方案]分公司车险事业部二季度业务促进方案
    [法律文书]县烟草公司企业与局工会集体合同书
    [法律文书]公司(营业场所)租赁合同(详细版)
    [企划方案]公司保密制度(中小企业)

    公文写作
    普通公文方案XX医药工业科技园区规划
    普通公文方案县财政局治安综合治理汇报总结
    普通公文方案整合自身优势 孕育嘉善之地
    普通公文方案中国人的管理逻辑(2)
    普通公文方案在全省交通系统纪检监察工作会议
    普通公文方案煤矿党委书记在职代会上的讲话
    普通公文方案收费站值机班班长述职报告
    普通公文方案关于开展“建设和谐平安石城”活
    普通公文方案*开发区改革土地使用制度初探
    普通公文方案水利局计划建设科2007年工作总结
    普通公文方案思想汇报(职业类2)
    普通公文方案行政裁定书(提起再审用)
    公文方案
    普通公文方案[企划方案]烟草行业民主评议政风行
    普通公文方案[企划方案]“迎七一,展警威,大练
    普通公文方案[公文写作]“让青春燃烧”大合唱比
    普通公文方案[活动方案]依法行政规划治理实施方
    普通公文方案[活动方案]住校生安全、纪律教育书
    普通公文方案[公文写作]高温下油品生产中的风险
    普通公文方案[公文写作]共青团委“推优”工作经
    普通公文方案[公文写作]试用期工作小结(代建议
    范文大全
    普通范文[范文大全]置业党支部实践科学发展
    普通范文[实习报告]计算机实习报告
    普通范文[范文大全]升学宴学生发言稿及家长
    普通范文[先进性教育]*产党员个人整改措施
    普通范文[范文大全]十七届五中全会精神学习
    普通范文[个人简历]教师应聘简历
    普通范文[范文大全]三满意学习活动个人心得
    普通范文[范文大全]2010年中央一号文件
    演讲致词
    普通演讲[开业开幕]金秋开学典礼开幕词
    普通演讲[庆典致辞]县领导在县委党校经济管理
    普通演讲[学生演讲稿范文]读书的用处演讲稿
    普通演讲[节日演讲稿范文]09年母亲节短信大全1
    普通演讲[开业开幕]烹饪协会会长在名师收徒仪
    普通演讲[交际礼仪范文]社会交往中的六大著名法则
    工作范文
    普通公文方案[活动方案]×公司管理人员通讯费用暂
    普通公文方案[常用公文]关于加强领导交办事项督查
    普通总结[工作总结]开展第22个民族团结教育月
    普通领导讲话[组织人事]在人民陪审员任命仪式上的
    普通总结[工作计划]“如何制定个人愿景个人职
    普通总结[个人总结]大学生暑假个人生活工作总
    普通公文方案[企划方案]治理庸懒散问题实施意见
    普通总结[工作总结]劳保大队2009年上半年保障
    普通公文方案[公文写作]城镇建设工作汇报
    普通公文方案[公文写作]扫描国企职务犯罪人心态
    普通公文方案[公文写作]“五四红旗团委”先进事迹
    普通公文方案[企划方案]优良班风构建计划方案