很久了我为一些发生在我们身边的事情愤怒着……
事件一:某市一名交通警察,在其职责范围内依法纠正一名违章骑自行车的送饭工,按照规定对违章自行车应当予以没收,该送饭工不许,紧拉住车子抗拒执法,该交警叫来两名交通协理员强制执行,执行中送饭工与交警和协理员扭打起来,围观群众越来越多,该交警后将送饭工扭在地上扣上*,押上*。此过程恰好被某省报社几名记者捕捉到,遂以“某市交警当街殴打弱势群体”为醒目标题发表抨击文章,该文章在网上发布以后迅速成为热点受到广泛的关注和讨论,处理结果是该交警被停职审查并最终记大过一次。事发以后一个月,该市交通违章案件发生率较上月同比递减为上月的10%……
事件二:某市一名窗口警察,在接受群众申请过程中,受到一名群众无理挑衅和辱骂,该民警具理力争,被该群众揪住*当面吐口水,该民警还手,将群众鼻子打伤流血,此事被一在场的某报社记者“捕捉”到以后以“xx民警扬威服务台,xx群众喋血公安局”为题发表失实报道,事后,该民警被行政记大过,该局领导亲自上门向被殴群众道歉……
最近有闻悉美国西南航空公司最近出台一项新企业文化:“员工第一,顾客第二”,典型案例是某女士多次乘坐该航空公司客机,对于该航空公司的服务,飞机装潢颜色,服务,餐饮统统不满意,每次都口出恶言攻击,该航空公司做出拒绝该妇女乘坐的决定。 群众第一,那么员工第几? 这个问题在读者上一篇文章上提出后,给我一种很震惊的感觉!是的,我们一直强调为人民服务,一直强调顾客永远是对的,却从来没有反思过,人民也是会犯错误的,顾客中也有坏蛋,那么,对于犯错误的人民和坏蛋顾客,我们是不是还要把他们奉为上帝?
所以我觉得一个问题需要迫在眉睫的提出,就是不但要讲“严格执法,热情服务”,更要讲“尊重事实,依法服务”。LOcalhosT否则一味的维护犯错误的群众,尊重怀有恶意的顾客,即是对自己员工人格最大的不尊重,更会导致员工集体丧失凝聚力和战斗力的严重恶果。
目前在执法队伍中从上至下的执法大检查,用意本是好的,但在下级层层贯彻中走偏了路子,把服务扩大的极端,管理成了一件危险的事情,因此导致队伍凝聚力涣散,不作为现象日益突出,中下层领导干部“怕出乱子”的思想严重拔高,导致该管的不敢管,不该管的乱管的现象日益严重。
从漳州110开始的警察给群众送油条大饼上门开始,到现在的该市交通违章纠正率下降,其中是有一个因果关系的,这种风气并不是中央所希望的那样警民关系正常化,而导致一种恶性循环,即:群众闹事-警察不敢管-群众更敢闹事-警察更不敢管,在这其中,一些新闻界败类也起到了推波助澜的作用,把警界的错误没有说成有,黑说成白,小事夸张成大事,为的只是个人的出名和报刊的发行量,其卑鄙,其龌龊,为人所不齿,更严重的是,新闻界错误的舆论导向,使警察执法陷入了更尴尬更艰难的地步,而警察不敢执法的后果就是社会治安的更加混乱,更加混乱的结果是受法公民的权利受到了最终侵害。
所以,透过一系列现象,我们不难发现强调“依法服务”这个概念提出的重要,人民不是都是善良的,这里面本身就有一些素质低下,胡搅蛮缠的恶人,对这些人就要区别对待,不能一切都从将服务出发而放松了对这些人的制约和管理,警察依法行政的权利应该得到加强和表彰。
举个简单的例子,服务前台大厅应该设立保安人员,遇见胡搅蛮缠素质低下的群众闹事,保安应该将其带离到隔离间,理由是不能妨碍公务的正常秩序,你有什么不满意,想投诉什么人什么事情,可以在隔离间里讲清楚说明白,如果你在大厅辱骂我们的民警人格,那就是妨碍公务执行,不但不会向你道歉,还要对你处以治安拘留。
警察机关是一个国家权利的体现,代表着人民的执法威严,其威严性应该当作金子一般珍惜服侍,我们断不能拆自己台,毁自己的钢铁长城,要知道,我们基层民警是我们国家安定团结最重要的基石,他们是最宝贵的社会财富。
所以,我觉得,现在是该强调“尊重事实,依法服务”的时候了,首先应该做到这么几点:
第一:明确各警种职能,加强岗位技能培训,岗位责任内部的事情不能不作为,岗位责任外的事物不可乱作为。
第二:明确依法行政的范围和手段,制定各种以外情况发生时可采取的方法和手段。
第三:把从优待警的重点从经济上转变到人格和尊严上,以实事求是的态度来关心爱护我们的民警。
我相信,不久的将来,如果该问题得不到认识和解决,会酿成更严重的恶果,到那时再回过头来去搞暴力镇压,就为时晚焉!