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创建公交服务精品线路活动方案           
创建公交服务精品线路活动方案
更新时间:2012-4-28 11:08:19

为认真贯彻落实省运管局制定的公交服务规范和开展“善行天下,学雷锋车队”活动方案,提升城市品味,创建公交特色品牌服务,公司决定开展创建公交服务精品线路活动,并以此次活动为契机,全面提升公司各线路服务质量,最终达到市民满意、政府满意的人民公交,活动实施具体方案如下:

一、 指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,围绕省运管局制定的公交服务规范和开展“善行天下,学雷锋车队”为主题,以“提升文明服务水平、营造精品公交线路”为目标,进一步规范公交服务,促进员工文明素质和服务水平不断提高,充分展现公交精神文明和公交形象。

二、 活动目标

创建公交服务精品线路,以起到标杆示范作用,最终达到以点带面,从而使所有公交线路服务水准有一个新的突破、公交形象有一个质的提高。

三、组织领导

为使创建活动各项工作落到实处,确保组织实施扎实到位,成立活动领导小组。

组 长:

副组长:

成 员:

领导小组下设办公室, 兼办公室主任。

领导小组负责评选活动的总体部署,重大活动的安排和重要工作的协调、指导和检查,领导小组办公室负责日常工作。

三、 时间、对象与步骤

1、 评选活动计划8个月的时间,从2012年5月起到2012年11月。

2、 对象:公司各线路;

3、 步骤:按照总体部署、分步实施、日常检查、月度评选(星级驾驶员评选)的办法,年终综合评比、评估进行精品线路推荐,经省运管局考核达标的精品线路公司将给予表彰;

4、 活动分为三个阶段进行:

第一阶段 :宣传发动。LoCalHosT时间从2012年5月1日到2012年5月15日。

主要工作:活动期间要利用墙报、站台、当地媒体、车载传媒、专刊、标语等形式大力宣传创建公交精品线路的意义,做到创建活动在本公司员工和市民中人人知晓,并自觉、积极地加入此项活动中来(要有影像资料、学习记录备查);

第二阶段:组织实施。时间从2012年5月1日至2012年11月30日。

主要工作:组织各线路、车辆、驾驶员开展竞赛活动,并根据公交汽车驾驶员服务百分制考核标准的内容、交通机械事故、出勤率、违章违纪进行考评,评选出星级驾驶员(2012年公司出台星级驾驶员评选方案),年终要求线路人人被评星级驾驶员,并根据星级标准高低、服务质量评估推荐为精品线路。

活动期间有下列行为之一的,不得参加评选:

1、有违法行为或其他较为严重违章违规行为的;

2、被投诉、举报,经查证属实受到行政处罚的;

3、行车发生同责以上交通责任事故或严重违章事件的;

4、违纪行为被新闻媒体曝光的;

5、违规参与群体上访的。

四、有关要求

公司各部门对此次评选活动要高度重视,加强领导,严格评选流程,通过评选活动实现公交行业安全行车、礼貌行车、遵纪守法、热情服务、车容车貌靓丽整洁的优质服务目标。活动领导小组要坚持公开、公正、公平的原则,确保评选工作客观公正,对评选出的星级驾驶员要大力宣传,培养典型,宣传典型,发挥典型效应,努力营造学先进、赶先进的氛围,使公司精神文明面貌再上新台阶。

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