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名副其实－售货员与顾客
文章作者：华华 文章加入时间：2005年9月12日23:9
名副其实
____ 售货员与顾客
人物:顾客.售货员.收银员
道具:赛天仙氨酸口服液,赛天仙阿胶口服液,太太口服液
三张桌子.一个收银台标志.一个服务台标志.一张纸(写名字和*)
顾客: (自言自语,边走边说)哎!这不是xx聚善堂中裕药超吗?听很多人说聚善堂在xx是一家比较有名气的连锁企业.服务态度好象不错,价格也较合理.嗯,我就进去看一看,顺便买点营养品送给我妈妈.
售货员: (走上前去)小姐,您好!请问您需要些什么?我能为您服务吗?
顾客: 你们这不是超市吗?难道我就不能自己看吗?
售货员: 可以啊,那请您随便看.
顾客: 我是慕名而来的,我主要是来看一看,如果有合适的,我准备给我妈妈买一些保健用品,孝敬孝敬她老人家.
顾客: 哎!你们保健品放在哪里啊?
售货员: 小姐,在这边,您请跟我来.
顾客拿起一盒太太口服液看,看到营业员一直站在旁边.
顾客: 跟着我干吗?难道我会偷东西不成?
售货员: 请别误会!我只是希望在您选购时能提供一些帮助.
顾客: 哦!是这么回事,那你说说这个太太口服液有什么作用?
售货员: 主要是调节新陈代谢,平衡内分沁,还可以祛黄褐斑,改善皮肤水份.
此时顾客又拿起阿胶口服液来看,并说道: 这个呢?
售货员: 促进人体细胞再生,增加人体的免疫功能,强身健体,益寿延年,对人体具有多方面滋补保健作用.
顾客: 多少钱啊?
售货员: 一盒54元..
顾客: 谢谢你详细的介绍,明天是我妈妈的生日,我想买些保健品送给我妈妈,不知道买什么好?
售货员: 请问你妈妈多大年纪了?
顾客: 你问多大年纪是什么意思,难道跟年纪有关系吗?
售货员: 哦,小姐,您请别误会,保健品的选用,要因人而宜,因年龄而定,这样服用效果较好.既然你要我帮你推荐,我就是想尽量选择适合老人家服用的.
顾客 :我妈今年50岁了,她的免疫力较差,经常头晕.
售货员: 小姐,那就买氨基酸比较好,它可以调节人体免疫力,保持充足的体力和旺盛的大脑功能.
顾客: 既然有这么好的效果,那就来一盒氨基酸吧.今天能碰上你这样热情的售货员,是我的荣幸,就冲你的服务态度,我今天就破费多为我妈买些保健品了.
售货员: 小姐,那您还需要些什么,我来帮您拿.
顾客: 再来一盒太太口服液,一盒阿胶口服液.就这些吧.
售货员: 小姐,请您跟我到收银台买单.(双手抱着东西)
收银员: 小姐,您好!请问您有会员卡吗?
顾客: 有用吗?
收银员: 有的,可以打9.8折,还可以积分,积到一定程度有送东西的.
顾客: 那要怎么样才会有呢?
收银员: 一次性购买60元以上就可以免费办一张会员卡.
顾客:我看看,我看看,好像在另外一家有办过. (边说边在钱包找)这张是不是啊?
收银员: 对!这张就是.(从顾客手中接过会员卡.)
收银员: 氨基酸是76元,打完折74.48, 太太口服液38元, 打完折37.24, 阿胶口服液54元, 打完折52.92,总共是164.6一共是优惠了3.4..
顾客从钱包里拿了200元出来.
收银员: “您有六毛钱吗?”
顾客拿出六毛钱.
收银员: “谢谢!”
收银员: 这些是164.6,总共收您200块6毛钱,找您36元.
顾客: 请问有发票吗?
售货员:有,我带您到服务台去*.
售货员:请问要开什么名称呢?
顾客: 就开这个吧.
售货员:开好了,您看这样可以吗?
顾客: 可以的.
顾客: 你们的服务态度真好,不象那些国营商店,我一定要写一封表扬信给你们公司领导,说说你们的服务质量.谢谢你们为我提供的服务.
售货员: 不用谢,这是我们每位员工应该做的,也是每个员工必备的素质.您请慢走.
我们做为聚善堂的员工要做到三声,四心,五服务.要懂得的六个字,聚良药,善天下.顾客是我们的上帝,没有顾客就没有我们的企业,没有我们的企业就没有我们在坐的员工.
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