名副其实－售货员与顾客 文章作者：华华 文章加入时间：2005年9月12日23:9 名副其实 ____ 售货员与顾客 人物:顾客.售货员.收银员 道具:赛天仙氨酸口服液,赛天仙阿胶口服液,太太口服液 三张桌子.一个收银台标志.一个服务台标志.一张纸(写名字和*) 顾客: (自言自语,边走边说)哎!这不是xx聚善堂中裕药超吗?听很多人说聚善堂在xx是一家比较有名气的连锁企业.服务态度好象不错,价格也较合理.嗯,我就进去看一看,顺便买点营养品送给我妈妈. 售货员: (走上前去)小姐,您好!请问您需要些什么?我能为您服务吗? 顾客: 你们这不是超市吗?难道我就不能自己看吗? 售货员: 可以啊,那请您随便看. 顾客: 我是慕名而来的,我主要是来看一看,如果有合适的,我准备给我妈妈买一些保健用品,孝敬孝敬她老人家. 顾客: 哎!你们保健品放在哪里啊? 售货员: 小姐,在这边,您请跟我来. 顾客拿起一盒太太口服液看,看到营业员一直站在旁边. 顾客: 跟着我干吗?难道我会偷东西不成? 售货员: 请别误会!我只是希望在您选购时能提供一些帮助. 顾客: 哦!是这么回事,那你说说这个太太口服液有什么作用? 售货员: 主要是调节新陈代谢,平衡内分沁,还可以祛黄褐斑,改善皮肤水份. 此时顾客又拿起阿胶口服液来看,并说道: 这个呢? 售货员: 促进人体细胞再生,增加人体的免疫功能,强身健体,益寿延年,对人体具有多方面滋补保健作用. 顾客: 多少钱啊? 售货员: 一盒54元.. 顾客: 谢谢你详细的介绍,明天是我妈妈的生日,我想买些保健品送给我妈妈,不知道买什么好? 售货员: 请问你妈妈多大年纪了? 顾客: 你问多大年纪是什么意思,难道跟年纪有关系吗? 售货员: 哦,小姐,您请别误会,保健品的选用,要因人而宜,因年龄而定,这样服用效果较好.既然你要我帮你推荐,我就是想尽量选择适合老人家服用的. 顾客 :我妈今年50岁了,她的免疫力较差,经常头晕. 售货员: 小姐,那就买氨基酸比较好,它可以调节人体免疫力,保持充足的体力和旺盛的大脑功能. 顾客: 既然有这么好的效果,那就来一盒氨基酸吧.今天能碰上你这样热情的售货员,是我的荣幸,就冲你的服务态度,我今天就破费多为我妈买些保健品了. 售货员: 小姐,那您还需要些什么,我来帮您拿. 顾客: 再来一盒太太口服液,一盒阿胶口服液.就这些吧. 售货员: 小姐,请您跟我到收银台买单.(双手抱着东西) 收银员: 小姐,您好!请问您有会员卡吗? 顾客: 有用吗? 收银员: 有的,可以打9.8折,还可以积分,积到一定程度有送东西的. 顾客: 那要怎么样才会有呢? 收银员: 一次性购买60元以上就可以免费办一张会员卡. 顾客:我看看,我看看,好像在另外一家有办过. (边说边在钱包找)这张是不是啊? 收银员: 对!这张就是.(从顾客手中接过会员卡.) 收银员: 氨基酸是76元,打完折74.48, 太太口服液38元, 打完折37.24, 阿胶口服液54元, 打完折52.92,总共是164.6一共是优惠了3.4.. 顾客从钱包里拿了200元出来. 收银员: “您有六毛钱吗?” 顾客拿出六毛钱. 收银员: “谢谢!” 收银员: 这些是164.6,总共收您200块6毛钱,找您36元. 顾客: 请问有发票吗? 售货员:有,我带您到服务台去*. 售货员:请问要开什么名称呢? 顾客: 就开这个吧. 售货员:开好了,您看这样可以吗? 顾客: 可以的. 顾客: 你们的服务态度真好,不象那些国营商店,我一定要写一封表扬信给你们公司领导,说说你们的服务质量.谢谢你们为我提供的服务. 售货员: 不用谢,这是我们每位员工应该做的,也是每个员工必备的素质.您请慢走. 我们做为聚善堂的员工要做到三声,四心,五服务.要懂得的六个字,聚良药,善天下.顾客是我们的上帝,没有顾客就没有我们的企业,没有我们的企业就没有我们在坐的员工. 文章出处： 【大 中 小】 【打印】 【关闭】