演讲稿集-我为窗口添光彩（二） 文章作者： 文章加入时间：2005年9月12日10:52 方便千万人是我们窗口永远的亮点 区质监局 段静 您听说过组织机构代码吗？组织机构代码是由国务院国家质量技术监督部门赋予每个依法成立的党政机关、社会团体、企事业单位等组织在全国范围内唯一的、终身不变的法定代码标识。如果说每个人成年后都应有一个*的话，那么这个代码就是依法成立的各组织的“*”。 说到这里您就知道了，我是审批中心质检局芝罘分局代码窗口的一名工作人员，但说到代码工作，我还必须多给您介绍一些。这是一项看起来简单平常实际上却是政策性很强、操作规程要求严格的工作，它要求*单位具备齐全的办理手续，缺少任何一项都是不能予以办理的。所以在办理过程中我们需要把握的原则是既要严格审办，又要搞好宣传服务。 说到这里，我想起刚到中心不久就遇到的一件事。 有一次，一位个体业户前来咨询办理代码的有关事项，因为他从内心里就觉得办理代码没多大用处，所以他在咨询中始终认为代码是一种政府的收费行为，每年都要交钱还看不到实实在在的效益。他对我说：“跟您说实在的吧，我今天就是来打听打听情况的，如果有一分的可能我也不办这个代码”。对此，我耐心地向他解释，告诉他办理的好处，不办理的坏处，我对他说：“您公司的银行开户，办理税务登记、买车、劳动保险都要用到这个*。这个*，对您的企业今后的发展至关重要。”在我的劝说下终于打消了他的疑虑，使他对代码的办理由开始的消极抵触转变成当场申`办。 我们知道，优化服务环境改善服务态度，是中心窗口服务形象的关键，也是体现窗口工作作风的一面镜子。WWw.YbASk.Com在工作中我们常常通过处理一些实际问题不断总结提高我们的服务技巧。今年4月份我局代码办电脑设备刚迁入审批中心不久就发生了一件让人意外的事。那时，因为刚刚搬入新的办公场所，各项工作还在进一步理顺当中，有一次我们局与省中心联网的电脑系统突然出现故障，导致部分单位无法按时取证，有一个公司就此事投诉到市中心办公室。事情发生后，我们局领导和中心领导都非常重视，迅速组织人力排除故障。我们局里的维修人员牺牲了大量休息时间，最后在他们的努力下，电脑系统很快恢复了正常。机器修好了，办理业务可以正常的进行了，我们马上联系到投诉单位，带着真诚的歉意为他们迅速办好各项手续，并检讨了自己工作中的失误与不足，最后，投诉方满意而归。事情虽然已经过去了，但它留给我们的启示是深刻的。这就是优质的服务不仅要体现在工作态度、服务质量上，还要体现在确保机器设备、服务设施能够正常运转上。 作为中心的窗口人员我们深知自己肩上的重任，也深知业户就是我们的上帝这个浅显的道理。为此，我们对所有来*的人员都采取主动询问、协助办理的原则，遇到上年纪和写字不方便的客户我们不管手里的工作多繁重，都会抽时间代他们填写表格，对于个别有特殊情况急于办理代码的客户，我们还专门为他们开辟了快速服务通道，按照“程序不减少，标准不降低”的原则进行办理。 现在，即办即结、单独上报的工作效率取代了以前三个工作日才能完成的慢节奏，虽说这样大大增加了我们的*难度和*成本，但却满足了客户的需要，体现了我们中心的服务宗旨。 今年6月中旬的一天，凤凰台经贸办负责人到窗口办理代码，当时临近下班，银行已过了收费时间，按照常规已不能再办，但考虑到客户急用代码办理其它业务，我们便特事特办，采取先*再补手续的办法为其快速办好了代码证，使这个单位的其它业务没有受到影响。当这个办事处的负责同志把代码证拿到手时禁不住感叹到：“审批中心这个窗口的办事效率就是高。” 这话语看似简单，可就在这简短朴实的话语背后却蕴含着我们中心全体工作人员多少心血、多少汗水和多少付出啊，面对客户的赞扬我们不会陶醉，因为让客户满意是我们窗口永恒的目标，面对家人的埋怨我们不会后悔，因为辛苦我一个，方便千万人是我们窗口永远的亮点，我们愿用我们的热情架一座政府与企业之间沟通的桥梁，我们愿用我们的付出为我们的窗口增光添彩。 把交通窗口擦亮 为审批中心增光 市交通局 李姗姗 在我们沐浴着“十六大”精神的和煦春风，乘着“三个代表”的理论航船，继往开来,与时俱进，驶向新时代的时候；在我们众志成城，战胜非典,齐心协力谋发展的时候，我们又迎来了党的光辉生日。 80多年来，党之所以能够领导我们披荆斩棘，乘风破浪，从一个胜利走向另一个胜利，就是因为我们党始终代表先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。市委、市政府在全省率先建立行政审批中心，就是实践“三个代表”的最有力体现！这是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，是我们政府的阳光工程！形象工程！民心工程！ 为了把交通窗口擦亮，为中心添彩，为政府增光，我们局领导不知倾注了多少心血！一次次的开会研究，一次次的听取我们的工作汇报。给我印象最深刻的是，去年正月初四，机关单位还没上班，权局长就专门召开调度会，研究如何加强和改进审批办的工作。由于局领导的高度重视，大力支持，交通37个行政审批项目全部拿到了中心，使中心交通窗口变成了交通部门行政审批的“主战场”，为民服务的前沿阵地。 作为第一批进入中心窗口的交通工作人员，我们感到无比的荣幸和自豪，组织挑选了我们，既是对我们的信任，又是对我们的重托。我们深知，我们的一举一动，一言一行，不仅代表交通，代表中心，更代表烟台。“人人都是投资环境，事事关乎烟台发展”，好的环境带来高的效率，好的环境促进快的发展。为企业、为群众多办实事，多办好事，诚实扎实工作，勤廉高效服务这是我们的责任！让百姓心里高兴，为政府形象增添光彩，为经济发展铺路搭桥，这是我们的心愿！我们是这么想的，也是这么做的。 在日常工作中，我们始终秉承“诚实、扎实、勤廉、高效”的交通工作作风，“文明、礼貌、热情、周到”的服务标准，对来窗口办事的人员，始终做到“三个一样”、“三个有声”。急业户之所急，想业户之所想，能为群众办好事，再苦再累也高兴。 货运车辆经营批准改为即办件后，窗口

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