客户部客户代表管理细则 文章作者：弟弟 文章加入时间：2005年11月13日18:24 客户部客户代表管理细则 凡事预则立 不预则废 一、 客户代表每天必须认真填写外出登记表，包括外出时间，客户名称，地点等，以便客户部主管定期考察实际工作效率及内容。 二、 客户代表在工作时间不得在上班期间从事任何私人事件，包括拨打长时间的私人电话，利用各种网络工具进行聊天，长时间上网浏览与工作无关的信息，一经发现，对该员工提出警告，情节严重者予以辞退。 三、 客户代表的工作内容包括： 开发潜在客户，联络客户，约见客户，制定完成客户合同，回款。 例会时间约定： 每个星期一早9：00前提交周拜访计划 每个星期二下午4：30进行两日客户开发进展汇报（准备期） 每周五下午4：00进行周工作总结 1. 按时完成主管所安排的当日基本工作； 2. 应认真填写当日客户拜访纪录（包括电话拜访和面访），并在次日4：30前提交主管。 3. 认真填写客户进度周报表，内容包括：客户资料，进展情况，可签约成果预计等，并在每周五例会前（4：00）提交主管； 4. 每月底要对当月的工作认真总结，并形成书面报告，内容包括：本月工作情况及工作方法、客户开发进展、完成任务情况、所拜访的客户数量，列明有效目标潜在客户名单，包括详细的联络方式。说明进展情况，可签约客户及客户开发失败原因等，并对下月的工作计划进行简单的描述。当月最后一个工作日提交主管。 5. 客户拜访计划周表（每周一上午9：00晨会前提交客户主管） 四、 重要潜在目标客户由主管统一协助开发，制定销售策略，如客户代表在一个月内对所分派的目标客户开发没有任何进展，主管将酌情安排其他客户代表对此客户进行再开发。WWW.ybASk.cOm 五、 客户服务人员的工作内容包括：协调对客户的广告制作及执行过程，负责回款的有效完成，重点工作在客户广告播出前，应快速有效的完成上述工作，如因个人原因导致上述工作无法顺利完成，主管有权对其进行相关处分。 六、 客户代表应经常参与有相关部门组织的培训工作，不得无理由擅自缺席。 七、 客户代表晚间如须加班，须提前向主管申请并填写申请单，前台根据申请单进行晚饭发放工作。 八、 客户代表每月报销单填写必须认真负责，交通费将根据客户代表外出登记表进行核查，其他公关费用应有主管批准后方可报销。 九、 客户代表在与客户商务洽谈时，如遇到其他利益问题（回扣等），不得私自给予答复，应立即汇报给主管，等到批示后方可执行。 十、 凡上门或电话上门客户，统一由主管接待，如主管外出，接待人需及时以书面形式将情况汇报至主管。 十一、 客户部员工凡有关于工作的任何问题，需要其他部门配合，咨询的事宜，必须先向主管说明需求，由主管统一协调，不得个人向任何部门独立接洽。 客户代表应代表公司形象，工作期间须穿着正装，周五如无需见客户可穿休闲装。 文章出处： 【大 中 小】 【打印】 【关闭】