营销业务管理办法 |
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营销业务管理办法 文章作者:slnax 文章加入时间:2005年10月27日17:1 1、主题内容与适用范围 本标准规定了营销业务的组织与分工,产品宣传,订货,销售计划编制,售后服务,市场调查与预测等业务要求。 本标准适用于产品营销业务管理 2、管理职能 2.1.营销业务由负责销售的副总经理负责。 2.2.产品销售工作的具体业务由销售部负责。其主要内容是: a) 、负责编制产品销售计划,并认真组织实施; b) 、搞好产品的宣传,订货与储运工作; c) 、进行市场的调查与预测,掌握市场变化,开拓区外市场 加速资金周转,提高企业竞争能力; d) 、管理好五金、产成品、包装物仓库,做到定期清点,保持帐、物一致; e) 、按时统计上报产品销售的各种表、报; f) 、搞好产品售后服务活动,收集用户反应,发现问题及时 处理。 3、管理内容与要求 3.1.产品宣传的原则 3.1.1.要实事求是,不夸张,不弄虚作假假; 3.1.2.要本着巩固老市场,开拓新市场的方向,使产品销路扩大发展; 3.1.3.结合产品销售计划进行宣传。 3.2.产品宣传计划、内容、要求 3.2.1.售主管应编制年度、月份和临时宣传计划。 3.2.2.计划包括宣传范围,宣传对象、宣传内容、宣传费用等。 3.2.3.产品宣传内容包括介绍产品的性能与特点、同类产品分析与对比,以提高产品的信誉,扩大产品销路。 3.2.4.产品宣传要掌握客户心理活动,采取客户容易接受的方 式进行宣传;充分发挥销售人员的作用,利用一切机会进行口头宣传;广告等宣传形式要别致,通面色彩协调给人以美感。wWW.yBASk.cOM 4、产品订货管理 4.1、订货方式 4.1.1.巩固固定已有营销网络,一年一定。 4.1.2.开拓区内外市场,建立区外的营销网络。 5、五销售计划编制 5.1.销售计划按时间分为年度、季度、月份三种销售计划。 5.2.销售计划主要内容包括: a) 、计划期内、期初产成品的库存量; b) 、计划期内生产量; c) 、计划期内销售量; d) 、计划期内、期末产成品的库存量。 5.3.销售计划文字说明主要内容包括: a) 、销售计划的编制主要依据和指导思想; b) 、市场需求及发展趋势的预测与分析; c) 、前期计划指标预计完成情况和分析; d) 、本期计划的主要指标水平及前期或上期指标对比分析; e) 、计划期内存在的主要总是以及实现计划所需要采取的主 要措施。 6、市场调查与预测管理 6.1.市场调查的内容、方法和程序 6.1.1调查内容主要包括: a) 、同类产品在市场上的总量,以及本企业的市场占有率、 竞争能力以及产品质量、价格水平等情况; b) 、调查用户购买能力以及对产品需求、使用、价格等方面 意见; c) 、调查同行业厂商的生产能力及活动情况,模准现有或潜 在的竞争对手的情况。 6.1.2调查方法、程序 a) 、调查前明确调查目的和所要解决的主要问题总是写出调 查提纲、确定调查对象、范围和方法。 b) 、对调查结果进行整理分类,写出调查报告,提出建议方 案。 6.2、市场预测的内容、方法和程序 6.2.1.预测内容主要包括: a) 、用户需求量的预测; b) 、市场占有率和覆盖率的预测; c) 、新产品寿命周期的预测; d) 、计划期内经济效益的预测。 6.2.2.预测方法: a) 、经验判断法。根据以往经验,进行推理的预测,召集销 售员共同商讨预测。 b) 、数学分析法, 预测程序 a) 、确定预测的目的、对象、时间; b) 、选择预测方法; c) 、进行计算或测算; d) 、跟踪验证; e) 、提出预测报告 7、售后服务 1、定期、不定期进行客户访问,听取客户的意见,汇总反馈。 2、对突发的用户对产品质量(包括服务质量)意见,及时处理,保证用户满意。 3、每月汇总售后服务情况表 本标准的具体考核方法和程序按公司《管理标准与工作标准检查考核办法》的规定执行。 文章出处: 【大 中 小】 【打印】 【关闭】
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