**同志是**市**商场工艺部一名普通的员工。三十中毕业的他在校期间就一直是校三好学生、优秀团员和优秀学生干部。进入**商场后，四年来，在其他同学嫌弃商场收入少、纷纷离开单位的情况下，他认真、自觉地遵守商场各项规章制度，并一如既往的热情、耐心、周到、务实地服务于顾客，多次受到顾客的口头和书面表扬。

学好知识和技能，提高自身素质

在商场领导和团委的危机教育下，他树立起"居危思进"的危机意识、勇于创新的竞争意识和"让市场考验自己"的市场意识。他意识到自己学历较低，所学的知识不够丰富，为此，利用业余时间参加了成人高考，并顺利考取了金陵职业大学成人教育学院的计算机信息管理专科班。现在正在加紧学习，给自己充电。不断完善自己，提高综合素质，以适应竞争激烈的时代要求。

平时，他努力学习有关首饰方面的知识，多读书、多请教，掌握了有关金银、珠宝、加工等方面的知识和技能，并通过考核，获得了首饰焊工操作证。现在还从事部门的售后服务，如维修、调换、加工等工作，使自己争取使自己成为一"多面手"。

树立顾客满意目标，亲情服务顾客

他以顾客满意作为自己的最大追求，经常放弃自己的休息时间在商场加班，为顾客上门服务，忙起来一干就是一整天，甚至要到凌晨才能回家休息。有时，他一天要往返于工厂和商场之间好几次，为的就是让外地的顾客早点拿到满意的商品，赶上回家的班车。

在去年8月份黄金价格战中，面对市场机遇，**同志一方面带头加班加点，热情服务，一方面主动与厂家联系，确保货源。www.ybaSK.coM由于厂家每次来货都有是深夜或凌晨，为了及时组织商品到位上柜，他在销售高峰期的十天内，每夜留在金库等候，并及时分货、过磅、挂标。累了、困了就在泡沫垫上面歇一会儿。金库需要密封，里面蚊虫叮咬、闷热难熬，真是度日如年。8月22日是他的生日，当他拖着疲惫的身子进了家门已是凌晨5点。桌上的蛋糕已经快化开了，而他稍稍休息了一会，赶在9：00开门之前又赶到商场上班了。

发挥自身特长，服务企业与社会

**同志经常利用自己的书画特长，为部门书写广告宣传画，制作广告板，为团委书写黑板报，成为部门和商场团委的"小宣传员"。得到领导和同事们的信任与好评。

在银行不支持商场、收银台在兑换零钱方面遇到困难的情况下，为了方便顾客、服务经营工作，商场团委号召全体团员青年兑换自己的积蓄、利用亲友关系为商场收银台兑换零钱。**同志贡献出自己近十年的储蓄零钱，利用平时生活中买菜购物的机会去换取零钱，利用亲戚朋友关系向金融机构兑换零钱，共为商场兑换了500元零币，方便了顾客找零，有效地支持了商场经营。

积极参加活动，发挥表率作用

**同志积极参加商场团委及上级部门组织的各项活动，发挥了优秀团员的表率作用。

他不仅认真学习认真学习《公民道德纲要》，还参加了省委宣传部举办"公民道德教育读书征文"活动，参赛征文获得了全省三等奖。

他还参与了商贸局系统举办的书画摄影大赛，商场举办的登山比赛和社会环保活动等。

近几年，他多次自己策划、主持商场团委的联欢会和部门的联谊会，活跃了气氛，热情、大方的主持风格得到了大家的喜爱。

他积极要求进步，目前已向党组织递交了入党申请书。