劳动信访工作是信访工作的重要组成部分，是劳动行政管理部门的一项重要职能，它主要包括有关劳动合同、职业技能培训、工资福利、劳动保护、社会保险等方面信访事项的办理工作。近年来，随着劳动保障制度改革的不断深化，劳动信访工作出现了许多新情况、新问题，我区劳动和社会保障局信访干部在区委、区政府的正确领导下，坚持热情接访，依法办访，创新那* 穿越小说网 网游小说网 ***方法，心系群众，化解了各类矛盾，维护了企业和职工的合法权益。2005年，我局接待群众来访8828人次，其中3人以上的2877人次；3人以下的4951人次。先后为156名因工负伤者讨回医药费、伤残补助金340万元；为2210名民工追回被拖欠、克扣的工资445万元；为203名从业人员追回押金37万元，为我区社会稳定和经济发展做出了较大的贡献，先后多次受到上级的表彰和人民群众的好评。

一、统一思想认识，切实加强领导

做好劳动信访工作对于加强党和政府与人民群众的血肉联系，促进社会稳定，构建和谐社会有着十分重要的意义。对此，全局人员思想高度统一，局领导班子定期研究信访工作，确保该项工作有机构、有人员、有场地、有经费。为使我区劳动信访工作健康发展，我局成立了区劳动信访工作办公室，主任由局长皮丹丁亲自担任，仲裁、监察科具体负责日常办信接访工作。对一些特殊的上访事件，局领导亲自接访，并明确每周星期三为局长信访接待日，公开定期接访；对一些牵涉面广、内容复杂的上访事件，由办公室牵头，协调各科室联合办访，形成了归口接访、联合办访一整套综合协调机制。wwW.YbASk.COm

二、规范工作程序，依法文明接访

规范劳动信访工作程序，关系到办信接访工作质量。因此我们将劳动信访工作分为接待、分流、答复、归档4个环节，并对每一个环节作出具体要求。比如，接待：要求对来访群众做到文明接待、耐心接听、认真记录，对政策范围内的信访事项及时予以解答或解决，对政策范围以外的问题以及无理的、过高的要求也要耐心地做好解释工作。分流：对信访事项要及时整理分类，按“分级负责，归口办理”原则，迅速处理或转交有关科室，重大问题及时呈报有关领导。答复：严格按照有关法律、法规、规章、政策办事，坚持以事实为依据，当日接访，当日答复，重大问题24小时结案。存档：将所有信访事项处理情况、答复意见、整理归档或输入电脑，特别是重要信访事件，及时做好登记、呈报、立案、督办、整理归档工作，为领导决策提供依据。由于严格按照劳动信访工作程序文明接访，依法处访，近两年来，我局受理的信访事项无一起重复信访的情况。

三、创新工作方法，注重办理实效

在具体接访过程中，我们注意搞好3个结合。一是信访与维稳工作相结合。两者相互联系、相互促进。如2005年7月7日，我区辖区内的**大酒店440名员工集体上访，反映该店以非典为由扣发员工工资。此时**大酒店就像一个“火药桶”，一触即发，严重影响我区社会稳定。由于我们严格按《劳动法》、《工资支付暂行规定》调处，同时与酒店班组长、员工代表对话，深入了解情况、认真分析问题，使问题得到及时处理，由该店补发员工工资41.8万元，受到社会各界好评。二是原则性与灵活性相结合。在处理上访事件中，一些上访人员期望值过高，向对方提出一些过高要求。比如今年5月8日，西飞装饰公司贺龙体育场外墙装饰工程项目部一位民工因工负伤，造成6级伤残，要求对方赔偿伤残补助金、抚恤金等80万元，而该公司只同意支付5万元，双方赔偿金额相差甚远。我们在认真听取双方的意见后，按照《劳动法》及有关规定，结合该公司的承受能力，经过反复协商，最终使双方达成协议，由该公司支付民工抚恤金、医药费等合计15万元。三是调解与仲裁相结合。由于上访事件中双方各执己见、矛盾尖锐，给处理工作增加了一定的难度。我们坚持调解与仲裁相结合办法，以调解为主，仲裁为辅，两者相互利用，相互补充，从而化解了各类矛盾。近两年来，我局共受理上访案件170起，调解152起，占受理总数89%，仲裁18起，仅占受理总数11%。

四、心系信访群众，提高自身素质

劳动保障部门是企业职工的娘家，职工们有什么疑难问题都愿意向我们咨询和反映。因此，只有心系信访群众，不断加强学习，提高干部自身的素质，才能更好地为信访群众服务。

一是努力提高政治素质和政策业务水平。我们坚持以对党、对企业、对职工高度负责的精神，努力学习政治理论，坚持以党和政府的政策理论来说服群众、解决问题，不以人情关系与个人承诺来乱开口子、乱表态，做到用大道理管住小道理，维护政策法规的严肃性。同时，我们注重学习劳动政策和信访方面的法律法规。由于劳动政策法规具有政策性强、时效性强、适用性强等特点，对不同时期、不同阶段中出现的劳动信访问题，适用政策法规不同，这就要求我们必须熟练掌握各项劳动政策和法律法规，
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不断提高做好信访工作的能力。

二是心诚情真，千万百计为上访人员排忧解难。企业和职工有困难、有疑虑才上访，才想通过我们信访干部寻求解决困难和问题的途径和方法。这就要求我们信访干部一定要做到热情接待，以诚感人，以情暖心，以理服人。对他们，一要有同情心。要进行换位思考，哪怕是一些极其刺耳的话语，也要先听完，让他们把心里的苦衷那* 穿越小说网 网游小说网 ***全部倒出来，然后再按政策予以解答，平心静气地做上访职工的思想工作。二要有诚心。任何时候都以诚相待，让信访群众感觉到我们信访干部是全心全意为人民服务的，是值得信赖的，切切实实为上访职工群众解决实际困难和问题。三要有耐心。大多数情况下，上访人员都是对某些事情的处理心理不平稳，甚至有怨气才上访。这就要求我们一定要有耐心，认真听取他们的诉说，即使个别职工提出一些不合政策的要求，也要晓之以理、动之以情，使他们心服口服、心顺气顺，从而发挥好劳动信访部门“减重器”的作用。

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