当前尽管全球金融危机来势凶猛，但我们还是要勇敢地去面对危机，在危机中死亡的都是弱者，能生存下来并能乘势发展的必定是强者，我们**人一定要做这样的强者。

首先是要在危机中寻找商机,其次要寻找新的经济增长点。要用足各级政府出台的各项拉动内需的政策，与各类合作伙伴、供货商加强沟通，运用好航空公司、景区、酒店等近期出穿越小说网 http://***台的优惠政策。2009年有许多重大的题材可以用来拉动旅游市场，如新中国成立60周年；无锡解放60周年；大陆和台湾实现“三通”；购物游和老年国内游很有市场等。

一、当前应对金融危机的对策和设想

1、新成立的客户中心，加强市场营销力度，2009年完成营收1000万以上，三年之内争取打造3000万营收以上的营销部门。本地门市部今年要成立5家左右。2008年全社15家门市部营收可达3000万以上，今年再要增加1000万营收。我们在无锡一地直营的门市部在三年之内要发展到30家以上规模，5000万以上的营收规模。

2、**省各地的分公司建立，常州**已在积极筹建，争取尽早进入。南京、苏州、镇江等地分公司按照集团的要求，也要在今年成立起来。李继烈董事长近期来到无锡，给我们明确了****的发展思路，集团会全力以赴支持我们向全省发展，我们一定要加速推进此项工作。我社华东地接业务还要加快发展，争取今年在全国重点客源输出地再设2—3家办事处，全年在华东能有2万左右的地接量。会奖业务还要加快发展。今年很多大型的会奖活动因压缩费用会转移至无锡这样的二线城市举行。WwW.YBASK.COm

3、由新品部总牵头、总策划，提早进行明年大活动的策划：2009华东旅游风情展暨第十二届**旅游展、第六届中外妇女三?八大联欢、千位老人游北京十周年纪念活动、首届中国老年大学艺术节、“中华不老城”走进台湾、第五届**省大学生旅游节、回五图河农场看看知青活动等。近期我们要主动向市旅游局、滨湖区、宜兴旅游局、各涉老机构、各高校、各新闻媒体等汇报情况，争取得到社会各方面的支持，将我们活动纳入他们2009年的工作计划和费用预算之中去。

4、**旅游广场的筹建与开张。春节后即将开张的**旅游广场将是我市旅游市场的新亮点，是我社与境内外旅游局、著名景区、地接社的新合作平台。河埒口地区是无锡第二个中心区域，品牌住宅区云集，有几十万市民居住，我们要让这部分市民加入到我们的旅游行列中来，成为我们忠诚的会员。

二、2009年的工作思路和重点工作

1、明确2009年的经营发展目标。按照我社今后三年的发展规划，2009年我社必须要增加3亿的营业收入，这样我们才能在2011年达到20亿的营业收入的目标。如果前面所提到的增长点都能做到，增加3个亿的营业收入通过努力就能实现。为此我们在要求各部门在编制明年预算时，航空票务要求同比增长20％以上，旅游业务要求增长30％以上，各项费用开支还要压缩节省。

2、总结无锡**的商业模式。企业的创新最关键是商业模式的创新。我们无锡**成立至今已有23年，近几年一直能持续稳定地增长，我们成功的商业模式有如下几点：市场定位以国内市场为主，业务结构是航空票务加旅游，互相依托，互相促进。外部争取到**集团资源、政府资源、供货商资源的支持。内部部门专业化分工，大生产操作流程、信息化管理手段，注重企业文化建设。我们这种成功的商业模式要尽快复制到周边城市，形成一条线、一个面的发展势态与同行竞争。

3、广泛开展“优质服务年”活动。为全面提高我社服务质量，提升企业整体形象，公司决定将2009年定为“优质服务年”。以优质服务为中心，增强服务意识，更新服务观念，创新服务方式，优化服务内容，推进旅游高端化和服务精细化。通过优质服务提升旅游品质，增强**品牌的竞争力，提高经济效益。

（1）动员全社员工踊跃参与“优质服务年”活动，强化“以安全服务落实以人为本、以诚信服务优化市场环境、以精益服务促进社会和谐、以高效服务推动企业发展”的理念，通过开展岗位培训、岗位竞赛和岗位练兵，全面提高服务水平和质量，在员工中开展比形象、比热情、比礼貌、比服务、比干劲、比业绩，以客人满意率和信任度作为年终考核员工的重要内容。

（2）进一步规范旅游服务行为，营造和谐旅游市场环境。公司各部门、各营业门店，加强行业自律，模范遵守法律法规和行业规范，自觉接受客人、政府与社会的监督。坚持诚信服务，树立企业良好形象。在公司及各门市等经营场所张贴”优质服务年”宣传广告，并在公平、公正的原则下，向客人公布公司相关服务措施及承诺，并认真履行承诺，坚决杜绝欺诈行为。

（3）提供质价相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不用模糊用语，误导手法，不做 本文章共2页，当前在第1页 [1] [2] 下一页

本文章共2页，当前在第2页 上一页 [1] [2] 虚假的产品广告宣传，做到产品特性、产品价格、服务标准“三透明”。 加强内部管理，不组织质量不能保证的旅游产品，不派遣无导游、领队证和不能保证服务质量的有证导游、领队上团，严控导游、领队采用佣金、回扣等手法损害消费者权益。

（4）致力于做现代文明及先进旅游文化的承载者和传播者，让客人在充分享受优质、高品味、安全可靠的穿越小说网 http://***旅游服务同时，充分体验旅游的乐趣，获得身心安康。

（5）做好服务信息反馈和售后服务工作，认真对待和处理客人投诉。为客人提供热情周到的咨询服务，及时、妥

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