2009年建设局实施 “三项制度”工作总结
根据省、州、县对贯彻落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制“三项制度”的安排部署，我局高度重视，切实把贯彻落实“三项制度”工作作为首要的政治任务和推动当前各项工作、提高行政效率及服务质量的重大机遇来抓，与解放思想大讨论相结合, 把解决群众最关注的热点难点问题作为贯彻
落实的出发点和落脚点，结合实际，按照思想不松劲、力度不减弱、标准不降低的要求，采取有力措施，把“三项制度”工作扎实深入推进，做到了领导重视，措施有力，机关作风进一步好转，行政效率和服务质量进一步提高，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的长效机制，人民群众的满意度大幅提高，政府的凝聚力、执行力进一步增强。现将我局实施“三项制度”工作情况总结如下：
一、贯彻落实“三项制度”工作的主要做法
（一）健全机构，加强领导。我局成立了由局长任组长，相关股室负责人为成员的实施三项制度工作领导小组，领导小组办公室下设在局办公室。同时，局机关各股室和直属各单位的负责人既是行政问责的重点对象，又是落实“三项制度”的第一责任人，并实行股（室）人员对股长负责，股长对分管领导负责，分管领导对主要领导负责的三级工作责任制，切实加强对落实三项制度工作的领导，在全局上下形成一级抓一级，一级促一级，层层抓落实的良好工作局面。
（二）结合实际，完善制度。一是根据部门实际，遵循行政效能更高、服务更优、群众更满意的原则，制定了××县建设局服务承诺制、首问责任制、限时办结制等制度，对局机关的职能进行了科学分解，把职能细化到每一个股室、进一步明确了各股室的工作职能、承诺方式、承诺事项、工作规程和要求，建立了各司其职、各负其责、齐抓共管的责权统一工作机制，切实用规章制度规范、约束干部和工作人员的行为，推动机关作风的转变。www.YbasK.COM二是认真对照相关要求，通过公示栏、网站公开等形式，公开、公示我局“本文来源：文秘114 http://***三项制度”和涉及行政审批事项的资格要求、必备手续、办理流程、服务标准等内容，并结合“阳光政府四项制度”工作，对本部门应向社会公众进行听证、公示、通报和公开查询的重大决策、重要事项、重点工作、政务信息内容、程序、时限、方式等进行认真疏理，并在政府信息公开网站上进行公布，让社会各界和广大人民群众知晓机关职能，知晓办事政策、条件、程序和时限。进一步建立工作月报、简报报送制度，配合“96128”政府信息查询专线，拓宽公众了解我局政务信息的渠道。做到让群众满意、政府满意、上级满意，进一步提升我局机关文明办事、高效服务的新形象。三是局工作领导小组办公室切实履行职责，抓好工作落实，同时，在局机关设立了举报箱，举报电话，充分运用舆论监督、群众监督等监督形式，及时发现和解决推进过程中出现的问题，努力使我局服务承诺制等“三项制度”认真贯彻实施，做到既能兼顾整体协调，又有创新提高的目标。截至12月份，我局共受理涉及服务承诺事项3620件，限时办结数3620件，全部在规定时限内办结，无一超时办结、推诿拖扯皮现象发生，限时办结率达100%；
二、取得的成效
通过实施“三项制度”取得了以下实效：一是牢固树立为人民服务的宗旨意识，不断创新服务理念，提高了政府的服务水平和服务质量；二是工作作风和整体面貌明显好转；三是工作高效，为民办事，为民服务的质量和效率有显著提高，协调、统筹能力明显增强；四是内部管理规范、科学、制度基本完善，监督的力度加大，自身建设有较大增强；五是干部职工不断加强学习，以新知识，新理念武装头脑，以新思路、新举措推动工作，与时俱进，大胆创新氛围逐步建立。
三、存在的问题
三项制度的深入贯彻落实，促进了机关作风和服务质量、工作效率的明显提高。但也还存在一些不足和问题，主要表现在：一是思想认识还有待深化。个别干部对实施三项制度的重要性、紧迫性认识不足，存在松懈思想和厌倦情绪，工作流于形式，不踏实。二是工作效率、工作任务不平衡。在工作的主动性和创造性、工作措施的落实和成效等方面存在一定差距。三是督促检查力度还需要进一步加强。
四、改进工作的具体办法和措施
贯彻落实三项制度，是一项长期的任务。在下步工作中，我局将严格按照三制办的工作要求和部署，进一步广泛、深入、持久地学习好、贯彻好、落实好三项制度。具体工作主要注重抓好以下几个方面：
一是加大宣传力度，进一步深入地开展实施三项制度的学习宣传教育活动，提高干部职工的责任意识和遵守三项制度的自觉性。
二是以服务承诺为抓手，抓好首问责任制和限时办结制的落实工作，以保证服务承诺不走过场、不流于形式，取得实效。
三是进一步加强领导、狠抓落实。制度建设重在落实，只有抓落实，制度才能发挥应有的效力，而督查检查是确保制度落实的重要保障。加强对落实“三项制度”工作的组织领导、检查考核、跟踪问效和责任追究，进一步提高政府的公信力、执行力和优质服务能力。对贯彻执行不力、落实不力和违反规定的，将严格按照有关规定进行行政问责、责任追究和纪律处分。