2010年窗口工作人员“迎新春”座谈会上的讲话
同志们：
2009年，在市委、市政府的正确领导和市直各部门的大力支持下，在窗口工作人员和中心机关工作人员和共同努力下，市行政服务中心紧紧围绕“规范、优质、高效、廉洁”的目标要求，积极构建高效服务平台，完善行政服务监管职能，拓展服务领域，提升服务水平，各
项工作取得较好成绩。
——行政服务中心全年共接待服务对象16.6万人次，办结各类证照14.02万件，同比增长37.77％，收取税费3.14亿元，同比增长35.25％，其中税1.83亿元，行政事业性收费1.23亿元、企业性收费0.08亿元；共收到锦旗40面，表扬信28封。
——2009年服务中心先后被市委授予先进基层党组织，被省政府评为服务民营经济先进单位。
——2009年9月在省政府召开的加强政府自身建设电视电话会上，××市政府做了《加强行政服务中心建设，打造服务型政府》的经验介绍，我市行政服务中心各项工作得到了省领导和社会各界的充分肯定和普遍好评。
这么多的成绩和荣誉的取得，与在座各位的辛勤付出和努力工作是分不开的，回顾一年来的窗口工作，主要表现在以下几个方面：
一、窗口运行机制有新成效。
1、首席代表制进一步得到落实。针对09年首席代表不到位和授权不充分的问题，2009年中心下发了督办通知，要求窗口单位按规定配备首席代表并充分授权，通过督办，基本实现了首席代表由单位科级骨干担任，大部分单位都下发了全权负责授权委托书，雕刻专用审批公章，使窗口真正能办事工商局、药监局等窗口真正做到了一审一核，较好地解决了“两边跑、两边办”的现象，目前，基本上达到了每个单位有一首席代表。LOcALHoSt同时各窗口首席代表遵章守纪方面大都能率先垂范以身作则，如建设系统首席代表王绍英坚持每天提前到岗，做好本系统和临近窗口上班前的准备工作。
2、积极推行了“领导现场办公制”。2009年3月份，市政府下发了要求各窗口单位主要领导和分管领导每月到服务中心窗口现场办公的通知，通过领导现场办公制，解决了首席代表不能解决的问题，截止12月31日，各单位到中心现场办公约800余人次，及时解决了项目进厅、人员、办公设备等不少实际问题，给窗口基层一线工作人员提供与主要领导、分管领导沟通交流的机会，增进了解，提高了办事效率。有不少窗口都能较好地坚持领导现场办公制度，如建设系统、发改委、林业局、国土局、安监局、人事局、文化局、国税局、交警支队等窗口。
3、进一步完善了电子办公制。为本文来源：文秘114 http://***了进一步提高行政审批的电子化、信息化水平，制定了《市行政服务中心电子系统运行规定》和《关于进厅行政许可项目实行网上申报和远程审批的实施方案》（试行），规范了窗口网上审批程序，制定严格实行电子系统办件的制度和违规处罚措施，使电子系统在各窗口得以普遍使用，实现企业办证网上申报、网上查询。在部分单位开始了远程审批试点，其中发改委主动配合管委会推行远程审批，目前该窗口实现了项目申报和审批办理的网络化，大力提高了行政效能。
二、窗口管理手段有新突破。
1、完善考勤制度。2009年7月，在原有的考勤制度上，中心做了修改和完善，明确规定每天四次指纹考勤，严禁无故迟到早退，对提前到岗的工作人员在每周点评上表扬，在月评比中进行加分；对未按要求按指纹签到退又没请假的，在大会上进行通报批评并在月考核中进行扣分处理，新的考勤制度实行以来，大大提高了窗口工作人员遵守纪律的自觉性，有不少同志能坚持每天提前到岗，如人事局的彭慕义、供电窗口的林传明、建设窗口的王绍英等同志基本上每天都能提前到岗，窗口工作人员总提前到岗率超过80％。
2、成立专门的大厅日常监管考核小组。为提高对窗口工作人员考评的公开度和透明度，成立了大厅日常监管考核小组，小组成员由全体窗口工作人员民主推选出5名窗口工作人员和中心监管科工作人员组成，每天至少6次巡岗查岗，考核小组成员并参与中心每月的评优评先工作，日常考核情况成为月先进红旗评比的主要依据。
3、规范信息化管理。为充分发挥窗口工作人员的特长和电脑化办公的功能，及时对中心及窗口电脑的日常维护与保养，中心在2009年8月份成立信息化小组，由几名有电脑特长的窗口工作人员和中心监管科工作人员组成，使电脑网络维护工作责任具体，落实到人。
4、人性化管理继续推行。为加强窗口工作人员间的协调、沟通、团结、了解，经常性开展拔河比赛、接力跑、爬山比赛等活动，工作人员生日由领导送鲜花和祝福，2009年共达130余人

次。
三、窗口服务水平有新提高。
1、服务质量方面：2009年，窗口服务质量大大的提高，一年来中心共收到锦旗40面，同比增长60％；表扬信28封，同比增长10％。
2、服务态度方面：通过“党员示范岗”的形式，继续大力开展“五讲四美”（讲勤奋学习、讲敬业奉献、讲责任守纪、讲开拓创新、讲团结协作、语言美、
行为美、穿着美、服务美）和“五心四零”（即咨询服务时热心、工作过程时细心、受理投诉时耐心、听取意见时虚心、代理服务时诚心；业务办理零误差、服务质量零投诉、项目收费零偏差、两地受理零出现）服务竞赛，做到微笑服务热情服务，视客商群众的满意率为自己的工作价值，2009年以来，窗口工作实现零投诉。
在过去的一年里我们的确取得了一些成绩，我们推行的并联审批、网上审批、领导现场办公等举措有效提高了工作效率，也得到了省政府魏晓琴秘书长和省审改办王吉龙主任的充分肯定，这些成绩的取得与在座各位的辛勤工作是分不开的，但是我们并不能因此就沾沾自喜，还应该清醒的认识到存在的问题还不少：、组织纪律还要进一步加强，窗口形象还要进一步提高。各位都是来自市直各部门，代表各部门和单位到中心来为社会公众服务，你们既代表了自己单位的形象更代表了市政府的形象。

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