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高速公路收费站文明建设工作经验材料           
高速公路收费站文明建设工作经验材料

淡村收费站坚守着铜川的南大门,是铜川公路管理局下辖的唯一一个收费站,成立于2000年8月25日,该站现有职工38人,下辖二股一室两个收费班,承担着210国道耀州区至富平瓦头坡25.67公里二级公路通行费的征收及还贷工作。自建站以来,该站以收费工作为中心,以创建精神文明活动为载体,以“畅、洁、绿、安、舒”和优质服务为目标,
注重窗口建设,始终把精神文明创建工作摆在首位,连年被铜川公路管理局评为“双文明建设”目标责任一等奖,2003年获得“收费公路管理规范化合格单位”、2005年荣获了“市级文明单位”、省级“青年文明号”和省交通工会“先进工会分会”、2007年获得市级“模范职工之家”荣誉称号。2010年2月初,在铜川市委召开的全市宣传部长暨精神文明建设工作会议上,铜川公路管理局淡村收费站被授予2009年度“市级文明单位标兵”荣誉称号。

淡村收费站干部职工深刻认识到,创建文明单位活动,既是鞭策他们努力做好各项工作、不断完善各项制度的动力,更是他们在新的起点实现更大飞跃的契机。为此,该站紧紧围绕文明单位标兵创建标准,不断开拓进取,锐意创新,文明执法,热情服务,创建工作取得了实质性的突破和飞跃。

一、强化组织领导,完善组织机制

近几年,该站成立了由站党支部书记担任组长,工会主席担任副组长,各班股长为成员的创建文明单位领导小组,主要负责各自班股,形成了一岗双责,齐抓共管的文明创建体系。该站召开文明创建会议,层层签订《精神文明建设责任书》,将创建工作目标和年度目标一起进行考核,切实做到了谁主管谁负责,确保做到创建工作一级负责一级,一级带动一级,使全站职工统一思想,统一认识,齐心协力,把创建市级文明单位标兵工作落到实处,使文明创建工作有领导、有组织、有规划。loCAlHOst

二、强化监督检查,健全监督机制

一方面组织领导小组考评人员,不定期对各班股创建工作进行监督检查;另一方面,聘请了4名行风监督员,听取他们对收费工作行风廉政建设等工作的意见和建议。此外,还通过设立公开牌和举报电话、意见箱、积极开展创建“人民群众满意基层站所”活动及发放行风问卷调查表等形式,提高群众满意度,广泛征求广大人民群众的意见和建议,主动接受社会监督,形成多渠道的监督网络。

三、加强职工教育,提高队伍素质

该站以建立学习型员工、开拓型班组、进取型收费站为目标,把提高职工的整体素质当作文明创建的一项最基础的工作来抓。一是狠抓职工业务、政治理论学习。针对收费站人员素质参差不齐的现状,该站采取自学与集中辅导的学习方法,坚持每月两次的政治理论和业务知识、职业道德的学习,每季度进行一次廉政教育,三年来,共做学习记录70次,廉政教育12次,各股室共做学习记录300余次,办学习宣传栏25期,个人写心得体会22篇。二是大力加强企业文化建设。该站鼓励员工在工作之余,热情关注站精神文明建设,踊跃投稿,2009年,在《铜川公路信息》、《陕西交通报》、《铜川广播电台》等媒体上发表稿件25篇。三是积极开展知识竞赛答题活动。该站聘请市文明办领导对《社会主义核心价值体系》的内容进行专题辅导,并在在全站职工中进行了知识竞赛答题活动,有26名职工取得了90分以上的好成绩。同时开展对《陕西省非封闭式公路收费系统收费业务操作规程》、《陕西省非封闭式政府还贷公路收费站通行费收入交解工作规定》的综合考核,在活动开展中累计有14名收费员和10名稽查员获得了奖励。按照差错率高低、优质服务、收费亭卫生、宿舍内务等标准,开展了“文明收费员”、“文明稽查员”、“文明班组”、“文明宿舍”“收费业务”比赛活动,并对涌现出的文明宿舍及先进个人进行了奖励。这一系列活动,不仅调动了职工的工作积极性,增强收费业务技能,而且形成了收费员之间“比、学、赶、帮、超”的可喜局面。

四、坚持以人为本,体现人文关怀

车辆通行费的征收工作简单、枯燥乏味,职工容易产生疲乏、厌倦情绪。所以该站坚持以人为本的理念,了解职工需求,解决职工困难,为每个职工办理了人身意外伤害保险;每年进行身体健康检查。其次该站投入资金建造活动场所如篮球场、乒乓球室、图书室、为职工新购买图书和卡拉ok歌舞碟,利用工余时间组织职工开展乒乓球赛、羽毛球、跳绳等体育竞赛以及卡拉ok大赛等活动,通过开展丰富多彩的文体活动缓解职工的压力,增强职工团队精神和凝聚力。

在参加公路局组织的职工运动会和歌咏比赛活动中,有3人在长跑和乒乓球项目中获奖,并获得歌咏比赛集体二等奖。7名职工在《陕西交通报》组织的“读好书、爱本职、献交通、迎奥运”读书征文活动中、局公路文化答题竞赛活动和局组织的摄影作品比赛中获得了奖励。

五、狠抓环境整治

一个单位的环境卫生能够折射出一个单位的管理水平。因此,淡村收费站非常重视环境卫生管理。近几年,先后对收费亭进行更新改造及整修亭内线路;两次对办公楼内、外墙进行了粉刷;对收费岛、隔离墩等设施进行油漆刷新并进行经常性的维护保养。严格卫生交接班制度,坚持日打扫,不留死角,确保站容、站貌整洁。搞好绿化,每年春季都要对绿化带内苗木进行更新
补种,近几年来,对收费亭公路两侧绿化带和办公区院内花坛补栽和新植树木花卉100余棵,绿化面积达40%以上,使站区环境达到“四季常青,三季有花”,为职工创造了良好的工作生活坏境。

六、坚持文明服务

结合开展的“微笑献社会,服务创一流”,淡村收费站始终从职工的仪容仪表、语言行为、工作效率、工作质量等方面进行规范,要求职工统一着装,规范使用文明用语;收费过程中,要求职工准确判断车型,缩短收费时间,对司乘人员礼貌、热情耐心细致;发生征缴矛盾,能做到“打不还手,骂不还口”,耐心解释公路车辆通行费政策,争取他们的理解和支持,树立了良好的文明示范窗口形象。

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