细节体现服务品质

阳春三月，万物复苏的春天给人以温馨的感觉，我迎着春风开始了一天的工作。我所在的岗位是通讯维护部厂前维护班测量台，主要负责石化公司东区厂前办公电话、住宅等宽带的安装、迁移、拆机和故障的处理工作。我工作中的每一件事都是直接服务于石化公司东区厂前办公以及住宅用户的，由于常和用户打交道，工作中时常也会发生一
些有意义的事情。
3月9日下午14：30分，电话铃响了，我和往常一样迅速接起电话：“你好，我是112故障台”，我边说边准备做记录。这时电话的那端传来了一位老人生气的声音：“我家的电话费这月怎么多了100元呢，你们要帮我查查，我平时话费就二、三十元，这次多了很多，是不是有人盗打我们家的电话，请帮忙追查”。“好的，请您给我们留一个联系电话，我们核查以后给您答复。”我一边做着记录一边热情地回答。
随后我和包区的外线人员取得联系，对老人的电话线路进行了测试。外线人员先在交接箱和分线箱上检查，又到老人门口的小接线盒对线路进行检查，没有发现被他人盗用的痕迹。这是怎么回事呢？我和同事沟通后，考虑帮老人查询话费清单，但这必须要请示领导。我马上向部长汇报了情况，部长听了迅速与受理中心的技术人员联系，要求他们予以协助。在受理中心工作人员的帮助下，技术人员从数据库中调出了老人拨打的所有电话清单，电话单上有一个号码打出的频率极高。我和同事凭着工作经验判定，很有可能是老人的家里人或者亲朋好友打出去的，造成了话费增多。于是，我一面将此情况告诉了老人，让他核实他的家人或者是来他家串门的人看是否有人在他家打过电话，一面又从系统查询出从老人家电话打出去的被叫号码，并拨通电话向对方核实情况。LocaLhOsT经核查，了解到老人的儿子在2月份的时候，有三个周末都在家与其女友长时间通话，而这些通话时间与计费系统显示的拨打电话时间完全一致，正是老人儿子与女朋友所拨打的电话。针对这一情况，我们将核查结果告诉了老人，老人也从儿子那儿得到证实，电话确系老人儿子所打。老人的疑虑消除了，连声向我们道谢。
细节体现服务品质，不注重细节的人或者不把细节当回事的人，肯定也是一个不负责任的人，一个不负责任的对工作没有认真的态度，只是敷衍了事，这样的人不会把工作当成一种乐趣，也缺少起码的工作热情。注重细节的人，不仅会认真的对待工作，而且注重在做事的细节中找到机会，让自己走向成功。服务工作是一门艺术，它需要我们用心、用情去体会，也正因为如此，我对我的工作也是由衷的热爱。