公安局分局户证中心优秀集体事迹材料

__省__市公安局__分局户口证件办理中心是__市最早集中办理户口、证件的机构，现有民警9名，其中女性8名，担负着办理__区城区四个派出所12万余人的户口、证件和全区的边境通行证、临时身份证，以及指导辖区其他四个派出所的户口、证件办理工作。自1997年月成立以来，__户证中心紧紧围
绕服务经济发展大局，始终坚持“立警为公，执法为民”思想，把“人民满意”作为工作的唯一追求，将群众的需求作为第一目标，以女性特有的诚心、爱心和细心，(公文有约)为群众提供亲人般的细腻、温馨的服务，充分展现了公安机关“爱民、亲民、为民”的良好形象，赢得了广大群众的高度赞誉。巾帼不让须眉，户证中心各项工作都走在全省乃至全国的前列，成立至今先后获得了“全国精神文明建设工作先进集体”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国治安系统文明户籍室”和“__省人民满意政法单位”、“全省优秀公安基层单位”、“全省政法系统执法（为民）先进集体”、“省级文明单位”、“省级青年文明号”等全国和省市级以上荣誉称号30余项，荣立集体三等功3次，收到群众各类表扬信件（锦旗）5190余封（面）。今年又被授予“全国三八红旗集体”荣誉称号。

一、树争先之志，队伍建设筑根基

“在全部的公安工作中，队伍建设是根本，也是保证。”近几年来，__户证中心以胡锦涛总书记指示为指导，以社会主义法治理念教育为思想平台，牢牢抓住队伍正规化建设主线，按照“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”要求，进一步提高队伍整体战斗力和服务能力，塑造公安服务窗口新形象。lOcAlhoST

（一）坚持班子表率。__户证中心有一个政治坚定、开拓创新、团结协作、勤政廉政的好班子。班子成员常说，“凡要民警做到的，自己首先做到；凡要民警不做的，自己带头不做”。在领导班子的带动下，全体民警和工作人员爱岗敬业，无私奉献，形成了“班子精干高效、党员形象突出、人人争创一流”的良好局面。

（二）抓住思想载体。__户证中心通过围绕各项活动的思想载体，努力提升队伍内在素质，不断提高队伍的凝聚力和战斗力。坚持每周三晚上的政治学习制度，举办学习专栏，通过社会主义法治理念教育、执法为民教育、“贯彻十六大、全面建小康、公安怎么办”大讨论活动、纪律作风教育整顿等活动的有效思想载体，把思想政治建设作为抓好队伍建设的生命线和中心环节。组织撰写“假如我是一名办证群众”、“一次成功（失败）的接待过程”等心得体会，进行相互交流，增强服务意识。多年坚持开展新警入门教育，接受传统教育，增强新民警的工作责任心和集体荣誉感，在老民警的“传、帮、带”下，转变角色，立志窗口。

（三）凝聚团队精神。__户证中心通过日常思想政治工作，经常分析民警的思想状况，及时掌握民警思想动态，凝聚团队精神，增强团队战斗活力。长期坚持落实“五必谈”，即民警和工作人员工作中遇到挫折和困难必谈，同志之间有不团结苗头必谈，被群众误会而受到委屈必谈，有违纪苗头必谈，民警本人有要求必谈的谈心制度。关心民警工作、思想、生活，及时表扬和肯定民警的点滴进步，定期或不定期地走访民警家庭，组织母子夏令营、异地休假等活动，改善食堂伙食，确保全体人员思想的高度统一，拧成一股绳。

（四）加强队伍培训。以办证质量求满意，以办证效率求发展，这是__分局户证中心赢得民心的关键。为提高民警的业务技能，户证中心以苦(来源gw9080.com公文有约)练基本功活动为有效抓手，建立健全长效练兵机制，把业务培训经常化，从应知的基本知识、应会的基本技能、应有的基本体能入手，强化民警的综合素质锻炼。经常邀请专业老师和上级业务部门领导进行辅导，开展户籍业务、各类礼仪、普通话以及外事知识等培训。合理处理“工训”矛盾，积极开展体能、技能训练，组织民警参加射击、长跑、乒乓球等各种竞赛。通过强有力的教育训练，来提高民警的综合素质，增强队伍的战斗力。

二、谋服务之策，建章立制促发展

__区地处__经济发展的“热土”，人口流动频繁。__分局户证中心全体民警以服务经济发展大局为己任，大胆谋划服务举措，以建章立制为主线，提高工作效率，服务地方经济发展。

（一）完善内部管理制度。坚持以制度抓队伍，相继制订了《民警工作职责》、《考核办法》、首问责任制、一次性告知制等多项内部工作管理制度。强化警务公开制度，将工作流程、职责范围、检举投诉电话等公布于众，同时聘请政府部门、社区干部、学校教师、普通群众等各界人士担任行风、警风监督员。要求民警上班时一律着警服，佩带上岗证，站立式服务，双手接递办证材料。每月从服务形象、环境形象、办证质量、文明用语、群众反馈等方面进行考核评比，考核成绩作为年终评先评优的依据。

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二）健全为民服务规范。针对群众反映的户口办理门坎高、不透明、审批程序和证明材料繁琐等问题，户证中心认真研究上级有关文件精神，总结梳理以往户口办理工作程序，在不违背规定的前提下，简化审批程序和证明材料，制定了《户籍管理操作规范》，明确常见的15种户口在群众申报时当场办理，11种户口在5个工作日内由派出所社区民警调查核实后即予以办理，
8种户口须上报公安局审批，并以“便民条”形式一次性告知群众。同时还严格推行首问责任制，明确规定“窗口”民警是接待办证群众的第一责任人，把群众的事情问询好、记录好、答复好，绝不让群众跑空趟、走弯路，以优质的服务和严谨的作风让群众真切地感到满意。

（三）改善硬件软件建设。在党委政府和分局领导的重视支持下，户证中心设立了350平方米的服务大厅，设有办公用房、窗口大堂、值班室、摄像候拍室等。窗口大堂设立了现场办公告示栏、服务指南一览表、便民服务箱，添置了桌椅、笔纸、(来源gw9080.com公文有约)老花镜、饮水设备、报刊等物品，为办事群众提供方便。严格执行微笑服务和文明用语，对群众做到一张

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