尊敬的各位领导、姐妹们：大家好！
公共交通有限公司公交×路线是**市的一条女子公交线路，×名女司机平均年龄在×岁左右。×路公交线起点为客运南站，终点为**市场，从**市城南经过主城区中心地段到达城西，途经汽车站、大学城、中小学校、居民住宅小区等，全程×公里，配车×辆，沿途设×个公交停
靠点。×路线驾驶班的女司机们以“苦在常人不知处、乐在乘客满意中”为出发点，积极发扬团队精神，以真诚踏实的工作作风不断提高整体服务水平，把乘客的需要作为公交人的追求，把十米车厢建成传播文明新风的阵地，用汗水擦亮了城市文明的“窗口”。女司机们曾多次荣获“巾帼标兵”、“文明服务十佳标兵”、“文明服务优秀驾驶员”等荣誉称号。
一、以优化服务为目标，苦练岗位技能
城市公交是城市的“窗口”，是城市形象的动态工程，承担着对市民最直接、最需要和最实惠的服务。公交总公司领导精心挑选了×名女司机，组建了×路公交车女子驾驶线。由省劳模卢笙同志挂帅，组织带领我们按照“发车正点、车容整洁、服务规范、乘坐安全、文明待客”二十字服务规范，进行服务礼仪、文明用语、车容整理等方面的严格培训。
为了提高驾驶技能，熟悉简单的车辆维护技术，在**同志的影响和带动下，我们放弃休息时间，不怕劳累，向公司机务技术人员虚心请教，学习新技术、新工艺，特别是在提高车辆节能减排能力和常见故障的排除方面，专心记、用心学。我们坚持每天做好车辆的“三检”工作，发现问题及时处理，使×路线的车辆始终保持在良好的技术状态。LOcAlHoSt我们还学习省劳模**的“三代四多”工作方法，经常观摩优秀驾驶员的规范服务，请教优质服务的先进经验，不断交流沟通，推进了公交整体服务质量的全面提升。
二、以真情服务为宗旨，营建温馨之家
为了让乘客享受到贴心的服务，我们在车厢后贴上了蓝底黄字的横幅“我的车 温馨的家”，使乘客们一上车就感受到家一般的温馨。我们坚持“无人售票，更要有情服务”的宗旨，实行“微笑服务”，对每一位乘客“多一点微笑、多一点理解、多一点问候、多一点解答、多一点关爱、多一点奉献”，使乘务员与乘客之间架起了温馨的心灵之桥。我们学习**同志的小黑板服务，“六一”儿童节写上“祝小朋友们节日快乐！”“三八”妇女节写上“祝女同胞们节日快乐！”我们总结摸索出了“四心服务标准”，即对乘客有诚心，对儿童有关心，对病残乘客有爱心，对老年乘客有耐心。车上人多时，灵活使用报站器，主动倡导乘客为“老、弱、病、残、幼、孕”六种乘客让座位，努力营造和谐的氛围，让车厢满载情和爱！
×路线途经鼓楼路小学，常年有很多小学生乘客，孩子们打打闹闹存在安全隐患，我们就安排一个小班长带动同学们做手指操，孩子们进入游戏角色后车辆再起步，使得孩子们在游戏的同时也保障了自身及行车的安全。遇到外地来泰上学，对城区路线不熟悉的的大学生，我们总是微笑着尽自己的努力帮助他们；遇到有孕妇或老人上下车，我们总是把车子尽量开得平稳一点，让孕妇和老人安全上下车。一次次默契的停车，一次次温馨的提示，一张张舒心的笑脸，让乘客们感觉到了家的温暖。女司机们充分发挥女性甜美细腻的特性，以优质的服务赢得了乘客们的一致赞扬，让城市公交真正成为政府的脸，市民的腿，成为**城市中一道亮丽的风景线！
三、以无私奉献为准则，架设爱的桥梁
我们心往一处想，劲往一处使，始终保持着团结友爱、互帮互助、共同进步的良好传统。司机袁红梅从家到停车场骑电瓶车要四十分钟，同班的司机唐云华常常帮她预先做好发动车子开始查气路、灯光等出场前的准备工作，确保袁红梅一上车就可以出发。司机李谦身体不适，医生要她休息一个月，而她只休息半个月就上班了，她说每天上班习惯了见到乘客，一天见不到乘客心里像少了点什么。前不久，女司机韩素平的孩子生病，丈夫又出差在外，为了不影响线路的正常运转，她连夜让父母赶来照看孩子，自己则按时出车。
去年×月，×路线班长张智华在终点站打扫车厢时，发现了一个笔记本电脑，她立即将电脑送到了公交分公司办公室。丢失电脑的是一位外地来泰的乘客，他报警后通过沿途道路监控才知道电脑丢失在公交车上。抱着试一试的心态，他找到了公交分公司办公室，看到失而复得的电脑，该乘客很感激，立即拿出二千元现金要塞给张智华，被其婉言谢绝，之后该乘客送来了“拾金不昧”的锦旗。今年春节前，女司机王敏在车厢内发现了一个新买的挂历，她记得这是一个老乘客上车时拿在手上的，于是王敏将挂历收好，待那位老乘客再上车时主动归还给她。我们用自己贴心的、优质的服务让车厢满载情和爱！
开展创建“五一巾帼标兵岗”活动一年来，我们共收到表扬信×多封，锦旗两面。提起我们×路线，乘客们无不竖起大拇指，我们为其他公交线路树立了先进服务样板形象，带动公交各路线在“创文明服务品牌，树**公交形象”、“讲文明树新风”等各项竞赛中，形成了比、学、赶、帮、超的局面，推动了**公交事业的进一步发展。今后，我们将进一步苦练技能、优化服务，用实际行动回报广大乘客和关心支持公交工作的各级领导。谢谢大家！