| 网站首页 | 范文 | 演讲致词 | 汇报体会 | 总结报告 | 公文方案 | 领导讲话 | 党建工会 | 论文 | 文档 | 书信 | 
您现在的位置: 范文大全网 >> 范文 >> 范文大全 >> 正文 用户登录 新用户注册
2011年基层护士年终工作总结           
2011年基层护士年终工作总结

2011年我的工作是在前台做导诊护士,前台导诊是一项非常有挑战性的工作,因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,我都能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、校花网[*]科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院医学,教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们校花网[*]是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。loCaLHOSt作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力范文网[*]最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。


二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的课件下载[*]工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时范文网[*]还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评校花网[*],针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

  • 上一个范文:

  • 下一个范文:


  • 看了《2011年基层护士年终工作总结》的网友还看了:
    [范文大全]局-2012年创先争优活动总结
    [范文大全]区人民医院2012年党风廉政建设半年总结
    [范文大全]水务局工作总结及2012年安排
    [范文大全]2012年下学期学校德育工作总结
    [范文大全]畜牧兽医综合执法大队2012上年半工作总结
    [范文大全]公司团支部2012年度工作计划
    [范文大全]2012年春节团拜会局领导讲话稿
    [范文大全]县建筑行业协会2012年上半年工作总结
    [范文大全]2012年夏季项目部灭蚊蝇活动总结
    [范文大全]县畜牧中心2012年上半年三帐制度汇报

    范文大全
    普通范文市党报党刊发行工作会议领导表态
    普通范文质监局食品质量安全年度工作总结
    普通范文三八妇女节100周年活动方案
    普通范文普法征文选登
    普通范文我县办公室系统建设的调查与思考
    普通范文2010年供电所供电可靠性工作计划
    普通范文区委宣传部反腐倡廉宣传教育工作
    普通范文2011年度“感动中国”十大事迹人
    普通范文为玉树祈福短信
    普通范文机关作风和效能建设工作会动员讲
    普通范文发电公司工会国庆60周年征文
    普通范文2011年市园林城市创建活动工作计
    范文
    普通范文[零八零一]-关于交通文化研究的几点
    普通范文[范文大全]2010年某小学庆“六一”
    普通范文[零八零七]民政局2008年上半年党风
    普通范文[个人简历]小学生自传范文
    普通范文[范文大全]农村党员“设岗定责、争
    普通范文[范文大全]2010年优化发展环境年活
    普通范文[范文大全]少数民族干部管理使用状
    普通范文[先进性教育]市委第三批保持党员先进
    范文大全
    普通范文[演讲稿]中学生演讲稿
    普通范文[零八零二]电力公司安全生产反违章
    普通范文[范文大全]采取有效措施推进依法治
    普通范文[零八零一]电信员工述职报告范文
    普通范文[零八零二]加快企业上市步伐 促进经
    普通范文[范文大全]幼儿主题活动与活动室的
    普通范文[科学发展观]党委书记在民主生活会上
    普通范文[零八零一]-社区卫生服务的主要做法
    演讲致词
    普通演讲[庆典致辞]在首届鸳鸯溪漂流节经贸洽
    普通演讲[公关礼仪范文]帖式术语
    普通演讲[礼仪主持范文]中学开学典礼主持词范文
    普通演讲[会议发言稿]县委书记谈文秘工作-做学习
    普通演讲[主持词]司法鉴定所揭牌仪式主持词
    普通演讲[开业开幕]在新厂房奠基仪式上的讲话
    工作范文
    普通公文方案[企划方案]在雄鸡高唱的一年抓住机遇
    普通公文方案[合同范本]承租香港住宅物業用的地產
    普通公文方案[公文写作]快板舞 :*党员先进性 全面
    普通总结[工作总结]测量技术员工作总结
    普通公文方案[公文写作]全县第一批保持*党员先进性
    普通总结[调研报告]我省村民自治工作调研报告
    普通汇报体会[工作体会]关于农村信用社主办会计委
    普通汇报体会[经验材料]构建良好校园文化  为学校
    普通汇报体会[先进事迹材料]学习雷锋事迹材料
    普通汇报体会[思想汇报]2010年七一思想汇报:党--
    普通汇报体会[心得体会]思考着 成长着 快乐着(课
    普通总结[工作总结]动动会医疗保障工作总结