| 网站首页 | 范文 | 演讲致词 | 汇报体会 | 总结报告 | 公文方案 | 领导讲话 | 党建工会 | 论文 | 文档 | 书信 | 
您现在的位置: 范文大全网 >> 范文 >> 范文大全 >> 正文 用户登录 新用户注册
新华书店顾客调查报告           
新华书店顾客调查报告

新华书店顾客调查报告:

摘要本报告基于科学的调查问卷,运用专业的统计知识而做出的,全文共分为调查基本情况、调查结果分析、存在问题、解决对策三部分

本次调查旨在通过问卷的形式,加强新华书店与读者的进一步交流,使得读者对新华书店有更进一步的认识,同时也借此收集到更多的信息,以更好地改善我们书店各项经营管理
,明确自身的经营目标,同时也能够更好的服务读者,提升并巩固书店的知名度,深化新华书店“第一书店”的品牌形象。

一、调查基本情况

新华书店历史悠久,最初是于1937年4月24日毛泽东在延安清凉山题字成立,新华书店成立于1949年12月,六十年来一直为人民提供优质的图书文化服务,为物质文明和精神文明建设做出巨大的贡献。为了配合建国六十周年和新华书店分公司建立六十周年,为了更好地为顾客提供服务,公司决定向广大消费者做一次市场调查。此次共设计调查问卷100份,调查对象主要来自新华书店发行中心和购书中心两个地点的购书顾客,考虑到实际情况,其中新华书店发行中心40份,购书中心60分,发放调查问卷100份,回收100份,回收率100%,经严格筛选,有效问卷99份。按照统计学的要求,100份的问卷在总的调查数量中还是比较少的,但由于工作量和时间的要求,我们只能选取这个比较接近的数量。为了尽量使调查结果贴近实际,具有可操作性,我们从问卷的设计和分析进行了再三论证,在调查对象的选择上也遍布各个阶层的群体,具有一定的代表性,因此可以管中窥豹,是非常有典型性的。

二、调查结果分析

1、新华书店知名度分析通过整理问卷结果,一共有83人知道我们公司在有两个营业厅,17人不知道,得知知晓率为83.8%,说明新华书店在连锁经营方面取得较好的成绩,大部分顾客知道新华书店有发行中心和购书中心两大主力卖场,为以后新连锁店的成立打下良好的基础,但仍有16.2%的顾客不知道,这说明我们的品牌仍有待进一步打响,力争深化“第一书店”的地位。LOCALHOSt

2、消费者购书渠道分析通过调查结果得知:消费者购书渠道为,87%的消费者是通过实体书店购买,12%的消费者是通过网络购买,1%的消费者是通过其他方式购买,邮购的在今天比率比较少。说明顾客的主要购书方式是到实体书店购买,对于中老年人,他们喜欢传统的购书方式,到书店是他们休闲娱乐项目之一;而网络购买是一个有待开发的潜力市场,主要是针对工薪阶族和学生群体,他们希望能通过网络更便利的选购图书。公司可以考虑以实体书店经营业为主,发展网络销售为辅的经营模式,多种渠道满足各阶层顾客的需求,提高市场占有率。

3、竞争者分析通过调查结果得知:48%的消费者通过新华书店购书中心购书,15%的消费者通过新华书店发行中心购书,14%通过书城购书,10%的消费者通过文采书店购书,4%的消费者通过骆驼书店购书,5%的消费者通过育才书店购书,2%通过科技书店购书,2%的消费者通过其他书店购书。说明新华书店“第一书店”的品牌基本确立,我们的顾客首选购书中心和发行中心两大卖场,市场占有率方面有一定优势,而书城,文采书店,骆驼书店是周边的主要竞争对手。书城和育才书店的优势在于能提供给客户较大的折扣,文采书店的优势在于广告宣传做得比较好,价格折扣相对较低。因此,建议新华书店在保证质量的基础上,价格做一定的调整,同时加大宣传力度。

4、消费者购书主要用途分析调查结果显示:32%的顾客主要出于考试的需要而购书,60%的顾客主要出于自身学习的需要而购书,1%的顾客主要是单位采购,7%的顾客是其他需要而购书。这一项调查表明,92%的顾客购买图书是为了提升自身学习和考试,教辅和考试类书籍是顾客急需的图书,与学生和考试相关的图书具有巨大的市场空间。而这类书是有一定的季节性和规律性的,我们可以重点去挖掘下这方面的需求。

5、消费者购书影响因素分析调查结果显示:相对于其他因素而言,50%的消费者更看重图书质量,18%的消费者更看重图书价格,13%的消费者更看重服务质量,13%的消费者更看重便利性,6%的消费者更在意图书的价值。在这项调查中将近一半的顾客更看重图书质量,从这一点我们可以看到,虽然现今盗版猖獗,但重视图书质量还是顾客的第一选择。但同时也不可忽视的是,在现今较激烈的图书销售市场中,图书价格、书店服务质量和书店的地理方位也越来越受顾客的关注。

6、新华书店图书品种分析调查结果显示:28%的读者觉得本书店品种很多,对自己需要的物品有很多选择,31%的读者觉得觉得本书店品种较多,能满足需求,36%的读者觉得本书店品种一般,能满足自己大部分需求,5%的读者觉得本书店品种较少,买不到自己需求的物品。只有5%的顾客认为新华书店图书的品种少。从这里我们可以看出,

我们书店的品种还是比较丰富的,可以满足读者的大部分需求。但我们并不能以此为傲,就此放松,我们更应该根据读者的需求深入细化图书品种的采购,使得更加符合读者的需求,并认真做好图书销售和文化传播服务工作,深化新华书店“惠州第一书店”的地位。

7、消费者对增值服务的认同感通过对问卷数据的统计,我们可以得知,假如我们新华书店推出
现场订书、快递服务的功能,但须自理邮寄费,赢得了53%读者的支持;而其中29%的读者则采取无所谓的态度,从某种角度来看,29%的读者很可能从潜在的支持者转化为我们此项功能推出的拥戴者;总的来说,不支持书店推出现场订书、快递服务的仅占总百分比的19%。因此,对于新华书店推出现场订书、快递服务,邮费自付的形式是可行的。同时,在日常接触中我们也时常可以了解及观察到,从大亚湾、淡水、陈江等较远的读者也时常前往我们新华书店购书中心购书,可见新华书店购书中心在读者心目中的地位,在交流中发现大部分的人都只认识有一个大型书城,就是新华书店购书中心。那么我们可以充分利用这优势,提升自身的科学管理水平,从而打造第一大书城。

[1] [2] 下一页

  • 上一个范文:

  • 下一个范文:


  • 看了《新华书店顾客调查报告》的网友还看了:
    [范文大全]新华书店党支部年终工作总结
    [范文大全]市新华书店工作总结
    [实习报告]书店导购员实习报告3篇
    [实习报告]新进员工书店实习报告范文
    [实习报告]新进员工书店实习报告范文
    [实习报告]书店导购员实践报告范文
    [朗诵节目]新华书店喜剧小品剧本
    [实习报告]大学生书店实习报告
    [实习报告]书店实践报告

    范文大全
    普通范文灌区管理局纪念建国60周年征文:
    普通范文项目部试验室主任先进事迹材料
    普通范文2010年学校教师个人工作计划
    普通范文新闻宣传工作会先进集体代表发言
    普通范文光棍节经典搞笑语录
    普通范文2010年云南抗旱救灾期间工作讲话
    普通范文公安干警庆祝建国60周年征文稿
    普通范文组织部2010年帮扶村扶贫开发规划
    普通范文建党90周年大学生演讲稿
    普通范文我县今年就业再就业工作调研对策
    普通范文工商局在全县城市环境综合治理动
    普通范文民政局强化部门联动做好救助服务
    范文
    普通范文[范文大全]秘书长就职演讲稿
    普通范文[调查报告]对农村药品“两网”建设
    普通范文[范文大全]关于农村五保供养工作情
    普通范文[范文大全]2011年镇文化站年终工作
    普通范文[范文大全]乡2010年上半年安全生产
    普通范文[规章制度]管理中心重大事项报告请
    普通范文[范文大全]加强*学习,努力改造世界
    普通范文[范文大全]“志愿者和谐社区行”活
    范文大全
    普通范文[范文大全]乡镇农合组织建设状况调
    普通范文[范文大全]2011年大学生寒假实习报
    普通范文[零八零二]市委副书记在市工会第六
    普通范文[范文大全]学校如开全校家长会情况
    普通范文[规章制度]工商局局创建“*党员示范
    普通范文[范文大全]学校军训结束讲话范文
    普通范文[范文大全]社区建设学习考察报告
    普通范文[科学发展观]党委书记在民主生活会上
    演讲致词
    普通演讲[开业开幕]妇联主席在月嫂就业技能培
    普通演讲[爱国演讲]5.12抗震救灾学生演讲稿
    普通演讲[节日祝福语]小学生端午日记300字
    普通演讲[竞聘演讲稿]市卫生监督所所长竞职演讲
    普通演讲[会议发言稿]7.11人口日晚会主持词
    普通演讲[会议发言稿]在种子工作会议上的讲话稿
    工作范文
    普通总结[调研报告]关于某县农民党员先进性状
    普通公文方案[公文写作]驻村工作队工作总结
    普通总结[个人总结]民政系统个人总结
    普通公文方案[公文写作]战略转型的理性*
    普通公文方案[企划方案]厨房部工作制度
    普通总结[调研报告]陕西)退耕还林(草)的现
    普通汇报体会[征文演讲]树组工形象演讲稿:不畏浮云
    普通公文方案[公文写作]创业没有固定的模式
    普通公文方案[计划方案]气象局2012年工作安排
    普通公文方案[公文写作]邮政局服务三农思路与经验
    普通汇报体会[经验材料]区地税局紧绕税收工作服务
    普通汇报体会[心得体会]学习胡锦涛同志在建党90周