高速公路管理处“迎节会、讲文明、树新风”活动实施方案：

为认真贯彻落实全省交通行业“迎节会、讲文明、树新风”电视电话会议精神，以良好的精神风貌和文明形象迎接在我省举办的第八届中国艺术节和第六届全国城市运动会，根据省交通厅有关文件精神，结合管理处实际，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以邓小
平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，大力弘扬“刚毅精神”，努力践行“三个服务”，构建和谐交通环境，力求在八艺节、城运会前服务质量和服务水平明显提高，职工队伍的整体素质明显提升，行业风气明显改善，为我省“八艺节”、“城运会”营造良好的社会氛围。

二、组织领导

为加大活动的落实力度，管理处成立活动领导小组。

组长：何

副组长：张、王、舒、彭

成员：各单位、各科室负责人

领导小组下设工作专班，挂靠政工科，负责整个活动的联络、协调、监督和组织实施工作。

三、活动内容

主要从以下六个方面服务创新，切实提高整体服务水平。

（一）坚持素质教育，树立文明新风。一是深入开展社会主义荣辱观教育实践活动，做到知荣明耻，远离陋习，传播文明新风，用社会主义荣辱观引领高速公路行业文明新风尚。二是深入开展社会主义职业道德教育，围绕倡导文明言行，重点解决态度生硬、服务粗糙的问题，不断提升职工文明素养。三是深入开展手势服务和礼仪知识培训，在公共场所制作文明标牌，开展文明礼仪温馨提示等活动，引导全体职工自觉践行公共礼仪规范，规范行业服务行为，不断提升京珠窗口文明形象。LoCAlHoST四是深入学习法律法规知识，提高文明执法、依法行政的办事能力。五是深入开展“弘扬刚毅精神，唱响三个服务主旋律”大讨论，引导和鼓励职工立足岗位，争当服务创新排头兵。

（二）坚持服务创新，提升窗口形象。进一步创新服务观念，增强服务意识，提高服务本领，确保服务质量。以结对子形式，在收费、养护、路政、服务区、机关等领域广泛深入开展“服务创新争一流”竞赛活动，通过开展知识竞赛、技术比武、岗位评优等活动，比工作质量、比工作效率、比劳动技能、比管理规范，形成单位、班组、岗位、个人之间劳动竞赛多元化格局，实现窗口服务质量的整体提升。

（三）坚持规范管理，完善便民措施。进一步完善服务措施，确保机电故障修复率达85%、机电设备完好率达90%以上；收费现场六常备100%（灭火器、医药箱、饮用水、工具箱、路线示意图、政策性文件），绿色通道开通率100%；交通标志标线醒目、齐全，交通安全设施完好；施工管理规范，施工现场标志标牌的摆放达标；事故黑点整治率100%，有警必接，故障车辆免费牵引100%；服务区诚信经营，无欺诈行为，有理投诉率≤5/百万，投诉处理率达100%，顾客满意率达97%，为司乘人员提供良好的行车环境。

（四）坚持综合治理，构建和谐环境。进一步实施绿化、美化工程，绿化率达96%以上，为司乘提供舒适、安全的行车条件，营造功能完备、整洁美化、舒适便利的交通服务环境。加大路面、收费广场、服务区的保洁力度，做到收费站费亭、车道、广场干净整洁，防撞设施完好，无闲杂人员和杂物；服务区广场停车有序，公共设施干净卫生，购物场所物品摆放整齐；路面、路肩、边坡、中央分割带无杂物，边沟清理及时，确保路面通行环境绿洁亮美。

（五）坚持文明施工，完善安全措施。开展文明施工和文明样板路创建活动，提高施工、养护、服务和管理水平，制作安全行车服务卡片，进行温馨友情提示。开展驾乘人员安全教育，倡导安全行车、遵章守纪、文明礼让，共同维护公共交通秩序。开展特大交通事故的预案演练，掌握危险品泄漏、火灾等紧急突发事故的应急处置，提高突发事件的处置能力，完善紧急情况快速抢险机制。

（六）坚持文明执法，做到依法行政。贯彻执行《交通行政执法行为规范》，组织开展文明执法主题实践活动，以路警联合执法室和路警指挥中心为依托，推行一条龙服务，一站式办公等，认真落实执法“四制”，严格遵守执法程序，坚持“持证上岗、亮证执法”，实行24小时办案，着装规范统一，做到文明执法，规范执法。

四、实施步骤

第一阶段：制定方案、部署动员（4—5月）制定印发京珠管理处开展“迎节会、讲文明、树新风”活动的实施方案，召开专题会议，并通过网站进行广泛宣传，进行统一部署。

第二阶段：全面展开、积极推进（6—9月）各单位按照《京珠管理处开展“迎节会、讲文明、树新风”活动的实施方案》要求，结合各单位实际，制定具体实施方案，广泛开展宣传动员，大造声势，积极开展丰富多彩的创建活动。

第三阶段：集中力量、形成高潮（10—11月）统一步调，集中行

动，以整洁优美的环境、规范有序的秩序、优质高效的服务、文明和谐的氛围迎接八艺节和城运会的召开。

第四阶段：总结经验、巩固成果（12月）各单位进行自查，认真总结经验，把取得的成果巩固下来，把良好的态势保持下去，推动湖北京珠精神文明建设再上台阶。

五、工作要求

（一）提高认识，加强领导。各单位要充分
认识“迎、讲、树”活动的重要性和必要性，主要领导要作为活动的第一责任人，亲自抓，负总责，要把“迎、讲、树”活动与日常管理工作相结合，做到一起布置、一起检查。各单位要结合实际，形成联动机制，广泛调动广大职工的积极性，建立严格规范的考核监督机制，建立健全综合有效的激励约束机制，建立富有活力的工作创新机制，通过各种行之有效的方式，狠抓工作落实。

（二）选准载体，常抓常新。在活动实施的过程中，各单位要结合自身的特点，不断拓展思路，丰富活动内容，创新活动形式，拓展活动领域，在广度和深度上着力。把“迎、讲、树”活动与“学刚毅精神，创文明新风，建和谐交通”活动结合起来，与“服务创新争一流”活动结合起来，与

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