新员工读《怎样客户才能满意》后感 |
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《怎样客户才能满意》读后感 说态度话责任 --读《怎样客户才能满意》一书有感 最近,我读了美国著名作家克里斯.德诺夫和詹姆斯.戴维.鲍尔四世著的一本名叫《怎样客户才能满意》一书,里面有一段内容大意是:成功的人都是对自己的工作负责,具有高度的责任心;工作态度表里如一、一丝不苟,永远抱有激情;他们认真对待工作,百分之 百地投入工作。这本书虽然是按照西方的经济法则和游戏规则所书写的,但对我们企业的发展,对个人职业生涯策划和价值追求有着重要的启示意义。 古代中国人的最高理想是“内圣外王“,也就是内心修为学圣人,行为上追求卓越(这个王不是说称王)。儒家讲,格物修身齐家治国平天下,对世界的格局认知是从内心的梳理和自省开始的,对自身的反思和提升也是在天下的高度中完成的。这种态度是一种大开放式的,具有高度责任意识的思维,“穷则独善其身,达则兼善天下“,中国人试图完成个人与天下,内心与行为的和谐。 刚入职财通证券公司时,说实话对它并不是很了解,更多的是概念性和纸面上的认识。与其他毕业生一样,我对未来的工作和生活,充满期待,同时也充满了困惑。我所有的准备都只是集中在决心上:我决心努力再努力的工作。 在财通证券公司的高规格、严要求的氛围下,我走上了全新的工作岗位。我决定像所有财通人一样,勇往直前。在领导和同事的关怀帮助下,在向老同志学习的过程中,我更加深刻的认识到,国家的发展需要企业为国为民的责任感,而一个企业的责任感最终则要细化到每个员工的肩上,对于个人来说强烈的责任感是事业成功的坚实基础,是一个人做好任何事都不可或缺的优秀品质,是保证努力上进的力量源泉。LOCAlHoST在我们的企业里,我们每个员工必须时刻把国家和人民的利益放在第一位,把对国家对企业的责任扛在肩上。决策者有责任把握企业前进的航向、构建蓝图;实践者有责任把理想的伟大蓝图变为现实,而这种责任感就表现为我们每个企业员工的爱岗敬业。 作为证券公司的一名新员工,我认为应该在工作中去自觉地激发自己的责任意识,在工作中不推卸本职责任,仔细领会领导的意图,多向老同志学习,努力奋进、认真完成领导所交于我的每一项具体工作。市场如战场,在势均力敌的战场上,大家的产品、方案和价格,甚至能力都相差不大,这时最重要的就是你的态度。应该审视自身,查找差距,加大服务等各项工作的创新改革,主动将服务方式从被动转为主动,如从传统的“坐商“到“行商“的转变、从“等客上门“到“上门服务“的转变,将证券流动服务柜台搬进办证大厅、搬进企业,建立一支专职或兼职的营销队伍,主动开展上门营销服务;从“卖方“向“买方“转变,从原来的“我办什么业务,你就用什么业务“变成为“社会需要什么业务,我就办什么业务“,加强分析大客户现有及潜在的需求,及时为客户提供多元化、个性化的产品服务。 世界上没有什么事情是做不成的,关键是看你想不想做,有没有那种永不放弃的精神。这种精神就像登山,如果你爬到一半就不想爬了,那你的意志就被瓦解了,你就永远也看不到山上美丽的景色了;相反,如果你坚持下去,那等待你的将是壮观的景色。从我们的角度,我们做证券营销也是一样,吸收存款、发放贷款、包括小额信贷都是我们的产品。除了用产品本身的优势来说服客户之外,最重要的还是靠我们去营销。要想全方位地去开辟市场,就要加强自身建设和修养,做到人人懂营销、人人爱营销。要让大家知道,自己的价值只有在集体中才能淋漓尽致地发挥,也只有集体目标达到了,个人价值才能真正地得到实现。从生存与发展的角度讲,这是一项持久战,我们要深入长久地开展下去,要保持永不放弃的心态,面对各种困境,都选择用积极的心态去面对,只有这样,才能靠近目标,实现目标。
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