医院常用文明用语及服务忌语汇编 |
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一、基本十字服务用语: 请、您好、谢谢、对不起、再见 二、文明服务规范用语: 1、您好,请问你需要什么帮助? 2、对不起,请您再说一遍好吗? 3、对不起,您有零钱吗? 4、对不起,请您稍等。 5、请您把病历卡一起给我。 6、请问您需要查询什么? 7、请稍等,我马上给您看。 8、 对不起,请让这位急诊病人先看。 9、请问您哪不舒服? 10、别着急,您慢慢说。 11、对不起,请排好队。 12、我再与您核对一遍。 13、请别忘了按时服药。 14、在病房请不要抽烟。 15、请您在病房不要私自用电器。 16、请您配合病房管理。 17、请放心,我们会尽力为您治疗的。 18、您今天感觉好些了吗? 19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。 20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。 三、服务禁语、不规范服务用语 (一)服务禁语: 1、不知道,问别人去。 2、刚才不是跟你说了,怎么又问? 3、怎么这么烦啊! 4、谁叫你病历卡不拿出来。 5、没零钱,自己去换。 6、为什么不提前准备好。 7、没带钱怎么看病? 8、上面写着,不会自己看? 9、越忙越添乱,真烦人。 10、叫什么,打针哪有不痛的。 11、计算机计费不会出错的。 12、你这个病看不好,住院也没用。 13、我医生还是你医生? 14、不想看就别看。LoCALhOST 15、不想住院就出去。 16、没钱就停药(停治疗)。 17、这是医院,不是你家。 18、我就这态度,怎么样。 19、你去告啊,随便告哪都行。 20、有意见,找院长去。 (二)不规范服务用语: 1、不知道。 2、你快点。 3、计算机的问题,我也没有办法。 4、快点去交钱。 5、不是我管的,我不知道。 6、我也没办法啊。 7、抽烟(用电)罚款。 8、这不是我的错,没这回事。 9、病历不能随便给你看。 10、办公室你不能进来。 四、“八个不说”、“六个多” 不礼貌的话不说,不耐烦的话不说, 傲慢的话不说,责难的话不说, 讽刺的话不说,刁难的话不说, 泄气的话不说,庸俗的话不说。 多一声问候,多一句解释; 多一点同情,多一份关爱; 多一些笑容,多一声祝福。
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