交通局创先争优发言材料:
市交通局党委下辖5个党委、4个企事业党总支、5个独立党支部,共有550多名党员。全系统有5个客运站,13个运管、路政办事大厅等20多个窗口单位。在创先争优活动中,我们坚持把党组织的政治优势转变为科学发展优势,着力解决人民群众关心关注的问题,促进经济社会实现又好又快发展。
一、
突出抓好窗口单位,在创先争优活动中提升服务质量
交通系统的基础性、先导性行业的性质,决定了我们创先争优活动的出发点和落脚点。今年4月,市局党委在创先争优活动中唱响了争创全国、全省文明行业活动的口号,创建活动促进了整个行业文明程度的提高。
一是以三亮三比两争当”为基本活动手段,以党员示范工程为活动载体。各单位在活动中,广泛开展了“共产党员示范岗”、为活动载体“共产党员示范车”“共产党员示范窗口”及讲文明树新风优质服、务竞赛活动。长客总站公开承诺让“群众满意”作为工作目标,全站62名党员佩带标志上岗,“巾帼文明示范岗”售标班组将人员身份、职责、服务承诺、监督电话全部公之于众,并向全市同行发出倡议,自觉接受群众监督。公交公司开展了共产党员挂牌服务,制定了64字服务要诀,推行“乘客永远是对的”服务理念,以“提供一流服务、树立一流形象、打造一流业绩”为目标,开展争创“优质服务示范窗口单位”和“优质服务先锋岗”活动。
二是搭建载体平台,营造“比争式”服务工作氛围。根据行业搭建载体平台特点和工作性质开展各具特色的系列活动:在窗口服务行业开展了“文明示范窗口”活动;在出租车行业开展了“播洒爱的火种,争做文明使者”活动;在公交行业开展了“承载文明,共建和谐”活动;在公路道班开展了“文明道班”“文明养护标兵”等活动。LOcaLhoSt通、过有效载体的带动,涌现出一批具有示范效应的新典型,新亮点,形成了以点带线、以线串面,全员参与的创先争优新格局。
三是从增强服务意识入手,打造窗口崭新形象。在全系统大从增强服务意识入手力推广业务程序零障碍,业务质量零差错,业务服务零距离,服务对象零投诉活动,对影响窗口形象的行为实行零容忍。长客总站、运管大厅、路政大厅普遍推广了说好每一句话,接办好每一件业务,接待好每一位服务对象活动。
四是优化服务流程,创建“一站式”业务办理体系。根据不同业务特点和办理紧急程度,运管、路政等部门的窗口办事大厅,建立服务规程,优化审批流程,简化办事程序,提供全程式服务。在具体办事过程中,对程序简单、手续比较齐全的服务项目,落实首办责任制、“一站”办结;对涉及多个部门(单位)业务的,推行会议联审制,由主管业务单位承办,协调相关单位召开联审会议,限时办结;对重点建设项目特别是涉及民生的项目,开通“绿色服务通道”,全程跟踪服务;对群众急需的办理事项,指定专人实行“代办服务”。目前全系统所有窗口单位全部实行“一站式”服务。
二、突出抓好群众反映,解决工作存在问题
交通窗口面向社会、面向群众,服务质量直接影响着社会文明程度的状况,为了提高群众意见反馈水平,畅通民意表达渠道,我们坚持“三线”互动,构筑“立体式”群众评价网络,采取多层次、宽视角征求基层意见、建议,帮助督促各窗口不断提高服务质量。畅通“直行线”制定服务项目评价制度,每项业务办理结束畅通“直行线”畅通。后,工作人员与服务对象进行面对面交流,直接就服务态度、工作效率、改进意见“问诊求计”建立“并行线”。建立并行线”建立“。印发《窗口单位和服务行业征求意见互评表》,不定期组织有关部门(单位)主要负责同志,采取无记名方式,实事求是评价服务质量,客观公正指出问题不足,相关部门梳理后及时反馈各单位。开设“专用线”开设“专用线”。邀请开设基层党代表,社会人士担任“服务质量监督员”,采取座谈走访、问卷调查等方式,深入基层、深入一线,广泛征求党员群众意见。创先争优活动以来,先后收集汇总基层有价值意见建议100余条;发现问题157个,全部得到有效解决;技术革新项目26个,创经济效益170多万元。今年以来,市局派出17名督导员,深入各基层单位,检查指导,排查矛盾,围绕服务目标,主动找位,主动服务。公路系统组织7个指导组,分赴各段、道班对险桥险段进行检查,把各种不安全因素化解在萌芽中。公交公司机关工作人员,利用晚上下班的时间,先后两次组织机关干部清理197台公交车上的广告、标语,车容车貌有极大改观。引导广大党员干部比业务技能、比服务质量、比奉献精神,各单位开展了“岗位大练兵”活动。坚持“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则,注重加强业务知识和岗位技能培训,采取技能比武、业务考试、模拟演练等方式,组织全系统窗口部门和服务单位工作人员学业务、比技能、争先锋,不断提高业务技能和服务质量,努力打造一支业务精湛、作风务实的服务
团队。同时,各窗口单位区分不同行业和服务岗位,分别制定量化考核管理办法,突出对业务素质、履诺尽责、工作作风、服务水平、廉洁自律、他人评价等项目的考核。
三、突出抓好交通工作,实现又好又快发展。
我们紧紧围绕经济社会发展目标,把创先争优活动融入推动经济社会发展的各项工作之中。十一五期间,完成公路建设和养护投资
30.7亿元,道路运输场站建设投资3.1亿元,公路总里程达13450公里,居全省第一;提前实现了1349个行政村村村通油路、村村通班车的历史性跨越;建设乡间客运站37座,候车亭18个。高速公路竣工通车总里程达386公里,仅列沈阳,大连后,居全省第三位;客货运输实现与全市gdp同步增长态势。市运输系统开展了道路运输市场整治,加大打击非法营运的力度,保护守法经营业户利益。对运输从业人员进行了全员培训,强力整治出租汽车乱停车,乱调头,车容不整等现象;公交系统针对车次少,密度小、卫生差等群众反映强烈的问题,多方筹集资金800多万元,增添了32台豪华大客车,在主城区更换新式站牌185块。增开了17路、大润发、一、
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