浅谈从小事做起构建和谐警民关系

孟建柱部长指出，“构建和谐警民关系要从为民办小事做起，小事办不好，大事就办不成，小事连全局，小事连民心”。公安工作的实践告诉我们，群众心里有杆称，通过为群众办一些关系其切身利益的小事，群众对公安工作的认同感、满意度就会大幅提升。笔者认为，从小事做起，构建和谐警民关系要处理好五个问题。

一
、安于做小事

歌曲《江山》唱道：“老百姓是地，老百姓是天，老百姓是共产党永远的挂念……”歌曲说明了老百姓是我们的衣食父母，服务老百姓，就是服务社会、回馈我们的衣食父母，胡总书记讲的“群众利益无小事”就是这个道理。人民警察的一切工作都是为老百姓服务，人民警察和老百姓的关系说到底就是服务与被服务的关系。

美国营销专家艾尔·列斯与杰克·罗特在70年代提出了定位理论：“你要在预期的客户头脑里给产品定位，确保产品在预期的客户头脑里占据一个真正有价值的地位”。构建和谐警民关系要求公安民警也必须把握好自身的定位，自身位置摆正了，为老百姓做小事的态度也就端正了。人民警察的工作没有高低之分，不管在任何岗位上，都要热爱自己的工作。干不干是任务问题，干好干不好就是态度问题，只有态度端正，心甘情愿地投入到做小事的工作中去，才能够为老百姓办好事、办成事，才能够体现出自身的价值。反之，如果我们好高骛远，急功近利，总认为只有上级领导交办的事才是大事，老百姓的事都是小事，可以任意推诿，可以拖拖拉拉，甚至是门难进、脸难看、话难听、事难办，必然会损害警民关系。

二、乐于做小事

老子说，“天下难事，必先做于易；天下大事，必先做于细”。LOcaLHOst国务院总理温家宝为一位四川民工追讨拖欠工资，这对日理万机的总理来说，的确是一件小事，但却有着不同寻常的意义，不但体现了党和国家对农民工的关心关怀，而且促使地方政府更加重视保护农民工合法权益，使广大群众真正感受到中国共产党充分代表了广大人民群众的根本利益。可谓小事不小，以小见大。

“小”与“大”不仅是数量的差异或简单积累，更是质的飞跃、本性的变化。唯物辩证法认为，任何事物都是从量变开始，没有一定程度的量的积累，就不可能有事物质的变化，就不可能实现质的飞跃。小事是构成大事的“细胞”，只有小细胞健康，大的肌体才会充满生机与活力。小事连着大事，小事连着民心，如果老百姓的小事得不到及时有效的解决，就会牵动老百姓的情绪，影响老百姓的生活，最终损害警民关系。

“志在高山行在微”，和谐警民关系建设就象一座高山，这座高山是由无数平凡小事堆积而成的。积极为老百姓排忧解难，解决了老百姓关注的热点问题，民气解了，民心稳了，民意顺了，群众生活安稳幸福了，公安机关的职责也就履行好了。一个把为人民服务作为宗旨的人民警察，就应该乐于从身边的小事做起，用一块块“砖石”砌成构建和谐警民关系乃至和谐社会的壮丽大厦。

三、勤于做小事

老子说“天道酬勤”。现在有一些民警认为自己天天做的是巡逻值勤、查车纠章、排查化解纠纷等同一件事，事情微不足道，反映不出大手笔、大气魄，殊不知“成功就是坚持不懈的做好同一件事”，如果只凭一股子劲儿，没有持之以恒、爱岗敬业的精神，一些大案、大事也会毁在一件件不起眼的小事情上。所以要勤，不仅要有为百姓做小事之心，更要有为百姓做小事之精神，勤到百姓中去倾听意见建议，勤问问老百姓的生活情况，勤于解决他们之需、之难、之急。坚决克服工作沉不下去，浮在表面，不调查，不研究；只看成绩，不看问题；只知其然，而不知其所以然等问题。

基层公安机关是战斗实体，直接与老百姓打交道，治安状况的好坏，百姓最有发言权。盗窃、抢夺、寻衅滋事、打架斗殴等案件虽是小案，却左右着发案总量的升降，也左右着老百姓对社会治安的总体感受和评价，影响着警民关系。构建和谐警民关系，是新时期党和政府赋予公安机关的重要任务，是打造服务型社会的主要内容，我们要从大处着眼，小处着手，不辞辛苦，认认真真地解决好影响百姓安全感和满意度的各种问题。勤能补拙，只要勤奋努力，不怕吃苦，我们的事业就一定能够走向成功。

四、善于做小事

《孟子》中有一则故事：“文王之囿方七十里，与民同之，民以为小；齐宣王之囿，方四十里，为阱于国中，民以为大！”意思是说，文王有打猎场七十里，人们认为这是小的，因为文王的打猎场老百姓可以随便进，随便打猎；而齐宣王的打猎场只有四十里，人们却说它太大了，因为这是一个“陷阱”，老百姓进去就有可能丧命！上述故事说明，凡事为老百姓着想，不扰民，与民同乐，你做的就会有价值，老百姓就会拥护你；相反，如果你只为自己打算，与民争利，有好事“独吞”，即使鸡毛一片，也会引起百姓不满，变成大事。

在和谐警民关系建设中，我不但要乐于做小事，而且要善于做小事：一要把切入点放在解决主要矛盾上。通过偶然看到必然，通过个别

看到一般，善于在纷纭变化中的无数个点中寻找关键的点，在错综复杂的矛盾中抓住主要矛盾，深入推进管理创新，进而把工作做得更好。二要把着眼点放在百姓关注的热点问题上。当前社会矛盾凸显，群体事件、信访、侵财类案件高发、黑恶势力扰民欺民等问题广大老百姓十分关注，解决好这些热点问题，就能够能广泛地赢得百姓的支持。三要把着力点放在解决难点问题上
。当前社会治安的难点问题主要有：矛盾纠纷调处化解难，流动人口动态管控难，交通秩序管理难，防范措施制度落实难，侵财类案件侦破难等，以此作为重点，克难攻坚。四要坚持群众观点。坚持从群众中来，到群众中去的工作方法，有事同群众商量，善于听取群众意见，正确总结群众的经验，集中群众的智慧，就能够把小事办好。

五、精于做小事

新时期，公安工作面临许多新情况、新问题，基层公安工作任务重、头绪多，许多民警常常感到老办法不管用，新办法不会用，软办法不顶用，硬办法不能用等，这些除了条件不具备等因素外，也与自身能力不高有很大关系。所以，一要重视学习。学理论、学法律、学政策，学与群众打交道的艺术，通过学习养足底气，工

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