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社区烟草协管员三万活动心得体会           
社区烟草协管员三万活动心得体会
更新时间:2012-5-23 12:18:25

“知音行万名员进万户入万店”活动是湖北烟草系统的重大举措,我作为一名普通的社区烟草协管员,通过学习了解到这是我们湖北省烟草管理的一个创新,我们虽然处于最基层,平时就与各家经营户直接接触多,但是并不能就说最了解经营户的心理和思想,所以我们更需要参加进“三万”活动中来。了解到这个意义后,我在平时跟经营户打交道时就多了一个心眼,
刻意主动的按照“三万”活动的要求来做,具体来说,主要是做好以下几条:
1、宣传政策。就是要做好法律政策服务。要通过走访零售客户,到卷烟零售店,积极宣传相关法律法规和行业政策。重点宣传《烟草专卖法》等法律法规,宣传国家局和省局服务零售客户有关文件精神,宣传卷烟营销有关政策等。要认真了解行业政策在零售客户中的落实情况。
2、掌握情况。开展调查研究,通过走访调查、挂点联系等方式,全面、准确掌握辖区零售客户所思、所想、所盼。
3、解决问题。要结合自己的职责,围绕客户最关心、最直接、最现实的利益问题,为他们办实事、办急事、解难事。
4、增进感情。感情比实物更重要。我在平时工作中就很注意搞好与客户的关系,特别是挂点客户的关系,与他们面对面、心连心地沟通交流。与广大零售客户建立良好关系,不仅靠政策和经济投入,还必须在感情上加大工作力度。有些问题不能解决或满意解决,要让客户能够理解。心到就行,事情虽然没办,但是感情还在就好。要把他们当作自己的衣食父母,面对面交流,零距离沟通,真心诚意地为他们办实事、解难题,以实实在在的成效获得他们的信任和支持。

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