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港政员工细节提升服务水平演讲稿           
港政员工细节提升服务水平演讲稿
更新时间:2012-10-22 14:14:58
尊敬的各位领导、各位评委、同仁们:
大家好!今天我演讲的题目是“细节提升服务水平。”首先在这里感谢各位领导能够给予我们这次展示自我的机会,同时也祝愿每一位参赛选手能够在这次演讲比赛中取得好成绩。谢谢大家能够将这个舞台交给我,讲的不好,请大家多多包涵。
今年,在省局适时开展的“同读一本书”活动中,我有幸读到了推荐书目,余
世维博士所著的《打造高绩效团队》一书,我感触颇深,我深深意识到了服务水平的提升在于细节。“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”在我们所从事的港口管理工作中,怎样做到让管理相对人对我们服务满意,关键在于细节。
做为一名港航工作者的儿女,我从小就在父亲的耳濡目染下,感受到了港航事业的纷繁复杂,当时港口发运一趟货物,工作人员就要着手办理理货,配载、调度、制单、装卸、签证等等事项,单调度一项就要将里程、船的大小,船的形状,船的吃水深度,货物装船后是否符合规定的高度,能否顺利地通往目地港途中每一道船闸等等情况,都要考虑到。想一想,做好上述程序的各项服务工作,哪一项不都在于细节吗?还记得小时候,在父亲办公室里玩耍,听见父亲在跟一位叔叔谈论一些调度工作上的细节,“哪一条河上有二座桥,其中有一座桥的高度这条船在装满货物时能够通过,空船返回时船就要超高,不能通过。”这时候,我很好奇地凑上前去问道,“爸爸您是怎么知道这条船不能过桥的呢?您去过哪个地方吗?”父亲笑着摸着我的头说:“爸爸哪里去过,只是爸爸在平常工作中将学到有用的东西及时记录,做为材料保存下来,有空看一看,时间长了就知道江河上每一座桥的大小了。lOCALHOst”是呀,及时记录、有空看一看,不也是工作中一种细节的具休体现吗?
过去的港航工作者在日常服务工作中,要注意细节,现在我们做为一名新时期的港政工作者,又何尝不是呢?就拿我们在日常港口管理工作中必须要加强学习,熟练掌握有关法律法规和相关业务流程一样,不也是为了更好地掌握工作中的每一个细节,才能够做到秉公执法,按章办事吗?如果我们不注意细节,我们在“微笑服务、温馨交通”活动中,怎么能够体现出“一笑、二礼、三心、四创”的真正内涵。也许在座有的同仁会说,您讲的都是大的方面,日常港口管理工作中哪有哪么多细节?我可以很大声的告诉您,工作中,处处都见细节。不是吗?迎接新的一天工作、面对第一位服务对象,办理第一件公务时,你能不认真核对每一件办理事项中涉及到法律法规中的程序和条款吗?不能。在进行日常安全巡查时,你能不仔细检查港口日常安全生产制度执行情况吗?不能。在装卸作业前,你能不仔细检查大型吊机上钢丝绳子磨损情况吗?不能。在危险品码头作业时,你能不做好危险区域范围内的安全巡查和警戒工作吗?不能。所有的不能都在告诉我们凡事不能忽略细节。在《打造高绩效团队》一书中有一段内容是这样描述的,日本和韩国的空姐,在飞机上为乘客服务时,都是在小跑中进行的,而且她们从飞机起飞到飞机降落这段时间一直都在忙个不停,没有一点休息时间。从这点我联想到了日本和韩国的经济在亚洲乃至世界上都占据着强势地位,这跟他们每一位国民在工作中不管面对怎样的细节,都从不忽视的一种态度是息息相关的。而今,我们港政工作者在面对新的形势下,怎样做好新的挑战,我想只有充分发挥我们每一个人在日常工作中的细节观念,才能更好地发挥出自己的能量,才能为服务港口建设和发展做出自己的一点贡献。
最后,我想用《打造高绩效团队》书中的一句话做为我这次演讲的结尾:“认真做事只能把事做对,用心做事才能把事做好”关键在于细节。

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