为确保公司质量、环境、职业健康安全目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特指定本办法。

1 质量目标分解

1.1 公司质量方针和质量目标

质量方针：遵纪守法、服务优质、环境优先、诚信务实，以人为本、管理严谨，质量求精、与时俱进，打造一流品牌。

质量目标：

1. 服务质量满意率达到96%；

2. 清洁合格率96%；

3. 业主回访率98%；

4. 房屋主体及公共设施完好率100%；

5. 生活垃圾清运率100%；

6. 固体有害废弃物回收率100%；

1.2 目标分解

1.2.1 本公司质量目标分解成三层。公司质量目标由总经理确定，各相关部门质量目标由公司总经理分解下达，各相关部门对本部门的质量目标再分解到各班组。

公司质量目标

一级

各部门质量目标

二级

各班组质量目标

*

1.2.2 质量目标展开

以质量目标分解图的形式，其中包括公司质量目标、目标展开、目标值及各相关部门的责任。LOcaLhost质量管理部负责提出质量目标分解图，经管理者代表审核后，公司总经理确认批准后下达至相关部门。

1.3 质量目标计划

公司质量管理部根据公司的2003年度质量/环境目标，结合各部门涉及的质量/环境要素，分解出各部门2003年度的质量/环境目标：

1.3.1行政人事部2003年度分目标

a) 固体有害废弃物回收率100%。

1.3.2 项目部2003年度分目标

a) 服务质量满意率达到96%。

b) 清洁合格率96%。

c) 业主回访率98%。

d) 房屋主体及公共设施完好率100%。

e) 生活垃圾清运率100%。

f) 固体有害废弃物回收率100%。

1.3.3 经营部2003年度分目标

a）服务质量满意率达到96%；

2 质量目标考核

2.1 由质检中心根据《质量目标管理程序》规定，汇总各部门上报的《质量目标实施情况》，提交考核小组，作为考核依据。

2.2 考核基本方法

考核采用打分的方式，以得分率来评定。以各部门的目标值项作为基础分值，每项1分。考核评定的结果作为实际得分，计算得分率。

2.3 考核评定条件

2.3.1 凡是超额完成计划目标，且满足质量要求的，每项加分1分。

2.3.2 按计划完成目标，按基本分计算。

2.3.3 凡未按计划目标完成的：

a）由于本部门的目标未完成，影响到公司总体目标未完成的为不合格；

b）由于本部门原因的，每项减1分；

c）由于相关部门原因的，但未及时沟通，每项减0.5分；

d）由于相关部门原因的，已作沟通，按基本分计算；

e）由于资源、设施未配置引起的，本部门已提出要求的，按基本分计算；

f）由于资源、设施未配置引起的，本部门未提出要求的，每项0.5分。

2.3.4 由于本部门原因，造成其他相关部门目标未完成的，每项减1分。

2.4 考核结果评定

2.4.1 得分率在100%以上的，考核结果为优秀；

2.4.2 得分率在85%以上的考核结果为合格；

2.4.3 得分率在85%以下的，考核结果为不合格。

考核小组依据考核结果，提出本次考核的奖惩意见，报公司总经理批准实施。

2.5 考核结果措施

2.5.1 对考核中未完成的目标，根据责任部门提出改进措施意见，考核小组进行评审确定。

2.5.2 确定的改进措施，由相关部门实施，由质检中心验证。