| 网站首页 | 范文 | 演讲致词 | 汇报体会 | 总结报告 | 公文方案 | 领导讲话 | 党建工会 | 论文 | 文档 | 书信 | 
您现在的位置: 范文大全网 >> 范文 >> 新范文 >> 零八零二 >> 正文 用户登录 新用户注册
移动公司营业厅实习报告           ★★★
移动公司营业厅实习报告
更新时间:2008-1-5

移动营业厅实习小结
愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标,成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里,我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长,但我感受颇多,主要有以下几个方面:

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道,中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”,这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手,而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中,我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙,积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工,只要一有时间,她就会抽空去敬老院、孤儿院,给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上,我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践,实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中,我们总是不以为然。当自己上台操作时,这才发现不是丢东就是落西。可想而知,在以后的实际工作中,一定要脚踏实地,戒骄戒躁,时刻保持谦虚谨慎的态度。此外,在熟悉流程之后,我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次,由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。LOCALHoST所以,这一矛盾应引起我们的深思。

三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现,来访客户主要有三种类型:1.客户确实不了解相关业务,经咨询并了解后表示满意,随即离开。2.客户完全不了解相关业务,经再三解释后仍不明白,因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解,由于消费费用个人感觉过多,因此心里稍不平衡,经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户,为了提高办理业务的效率和客户满意度,我感觉可以适当地采取一些措施,如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

基于上述对营业厅的几点认识,我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现,因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素:

1.熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求,这也是员工核心竞争力的基本体现。

2.思想统一,目标明确。即俗话说:“大家的心要齐”。切不可各怀心思,南辕北辙。因为思想指导行动,只有大家的思想高度统一了,才会真正把目标落实到行动中来。

3.团队作战的精神,不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的,整体不好,局部再好,也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置,明确自己的职能。一旦发生问题,千万不可相互推委,要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点,那团队将无法凝聚,也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高,更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前,愈挫愈勇,向成为一名优秀的营销者而不断奋进。


  • 上一个范文:

  • 下一个范文:


  • 看了《移动公司营业厅实习报告》的网友还看了:
    [范文大全]案例分析:关于劳动仲裁案例分析
    [范文大全]六一文艺演出节目串词[男女二人主持词]
    [范文大全]庆祝六一文艺演出主持人串词[详细版]
    [范文大全]2009年教师个人工作总结[标准范文]
    [朗诵节目]生活小品剧本:关怀(话剧)
    [朗诵节目]企业新年三句半台词:真抓实干
    [朗诵节目]快板词:农村劳动力大转移
    [个人简历]简历中怎么写求职目标
    [个人简历]求职技巧:“英语哑巴”如何巧过英语面试关
    [和谐社会]以和谐社会理念创建和谐公安机关

    零八零二
    普通范文医疗事故赔偿协议书
    普通范文公司聘用人员保密协议
    普通范文顶岗实习报告总结两篇
    普通范文工商12315红盾维权演讲稿
    普通范文项目改造合同
    普通范文2007年下期开学典礼上的讲话
    普通范文房地产公司实习周记
    普通范文关于我县实施超市农业战略的实践
    普通范文酒店2007年工作总结暨2008年工作
    普通范文党支部换届改选工作报告
    普通范文入党转正申请书
    普通范文乡镇抗雪救灾工作总结
    范文
    普通范文[范文大全]检察机关改革优先序列问
    普通范文[规章制度]公文运转管理办法
    普通范文[范文大全]农村文化建设调研报告
    普通范文[范文大全]2011年第一季度我市经济
    普通范文[范文大全]追忆建党九十周年现代诗
    普通范文[范文大全]在重点中学普通高中校长
    普通范文[演讲稿]文明礼仪从我做起演讲稿
    普通范文[范文大全]有花自来香--市第一医院
    范文大全
    普通范文[范文大全]关于开展全民创业情况调
    普通范文[范文大全]《公证法》宣传歌
    普通范文[范文大全]运动场跑道问题解析
    普通范文[零八零一]-关于开展“共铸诚信同创
    普通范文[科学发展观]村党支部深入学习实践科
    普通范文[范文大全]征地拆迁办上半年工作总
    普通范文[范文大全]某商场十一国庆节促销活
    普通范文[个人简历]市场策划简历
    演讲致词
    普通演讲[婚丧致辞]婚礼:学做最传统的新娘
    普通演讲[竞聘演讲稿]单位综合科长竞争上岗演讲
    普通演讲[职场礼仪范文]找到职场超前致富的捷径
    普通演讲[主持词]市作家协会第四次会员代表
    普通演讲[竞聘演讲稿]内务部副部长竞选演讲稿
    普通演讲[会议发言稿]在州政府党组民主生活会发
    工作范文
    普通党建工会[政府政务]机关节后收心会讲话
    普通公文方案[公文写作]乡镇政府的应酬*——10省(
    普通总结[调研报告]新农村发展经济需要法律保
    普通公文方案[公文写作]发挥专业影响 推动企业变革
    普通公文方案[公文写作]为企业家成长创造良好环境
    普通汇报体会[心得体会]2010年暑期师德学习心得体
    普通汇报体会[]品牌物质文化——品牌精神
    普通总结[调研报告]组建单位治保组织 强化治安
    普通公文方案[企划方案]企业节能减排工作方案范文
    普通党建工会[记要]关于学习的主题班会“讲学
    普通总结[工作总结]乡镇上半年党风廉政建设工
    普通汇报体会[经验材料]班级管理工作经验交流